Serviço ao Cliente & A indústria aérea? Not So Much!

Recentemente, tive uma palestra em uma cidade pequena em Iowa. Deixe-me dizer-lhe, não era o lugar mais fácil de chegar. Eu voei em aeroporto O'Hare de Chicago, onde eu tinha uma passagem. Eu, então, voou em Moline, IL e depois teve de carro para o local seminário em Iowa.

Bem, meu seminário de Liderança de dois dias foi ótimo e eu fiz o meu caminho de volta para Moline para o meu voo. I chegou até o aeroporto mais cedo do que o esperado, então fui para ver se havia um vôo mais cedo para Chicago. Havia. Eu pensei "Ótimo. Vou pegar um vôo mais cedo de volta para Chicago onde eu posso obter uma boa refeição antes de meu voo em Dayton". Grande pensamento, mas que é onde ele morreu.

Eu fui até o balcão e perguntou se eu poderia tomar o vôo mais cedo. Adivinha o quê, havia um lugar disponível. Adivinha o quê, me custaria US $ 75 a obtê-lo. Eu tentei levá-los para acenar a taxa. Eles estavam me levando para Chicago de qualquer maneira. Qual é o grande negócio. Basta colocar-me sobre o vôo mais cedo. Deve ser um acéfalo, certo? Errado!

É somente um acéfalo para uma empresa que valoriza seus clientes e acredita em servi-los. Eu senti pena para o jovem funcionário no balcão. Ela estava em um lugar apertado. Ela queria me servir, mas não foi permitido. Ela disse: "Nós ficar em apuros quando renunciar a taxa US $ 75."

Aqui está o ponto focal de todo o problema. Liderança. Liderança ruim. Agora, eu não vou mencionar o nome da companhia aérea, porque a maioria deles faria exatamente a mesma coisa. Há apenas algumas companhias aéreas como a Southwest Airlines que sabem o que é serviço. Infelizmente, eu não estava voando Southwest.

A indústria aérea é tão míope e tão desesperada por dinheiro que eles preferem me cobrar um extra de $ 75 (para um assento que estava indo para ir vago de qualquer maneira) e arriscar meu futuro negócio. Vou pensar duas vezes antes de reservar um outro bilhete com esta companhia? Pode apostar dentaduras seu bisavô! Se eu tiver uma escolha, por que eu iria optar por voar com eles quando me tratar assim.

Bem, longa história curta, eu me recusei a pagar os US $ 75 e fui e comemos uma refeição ruim no snack-bar e tomou o vôo mais tarde.

Ao encerrarmos a nossa mensagem de hoje, eu lembrá-lo e me das minhas sábias palavras do pai, "O cliente é nosso sangue vida." Fornecer serviço extraordinário para os seus clientes e antes que você perceba, mais clientes e mais rentabilidade será dirigido em sua direção Restaurant  .;