Suporte de TI - Como escolher o fornecedor direito

Eu imagino que você &'; d como seu suporte de TI e sua TI para ser muito o mesmo – rápida, acessível e confiável. Em muitos casos, você pode encontrar-se confrontados com a necessidade de escolher dois pontos desse triângulo. E, finalmente, você &'; ll apenas saber que você &'; re feliz com o seu suporte de TI uma vez que você &'; re a bordo com eles. No entanto, não &'; sa algumas coisas que você pode verificar para ajudá-lo a começar sua busca

Contract flexibilidade /Ad-Hoc

A maioria dos provedores de serviços de TI vai oferecer contratos mensais que, para uma taxa fixa de dar. você quer apoio ilimitado (remoto ou no local, ou possivelmente ambos), ou um montante fixo, após o qual você paga uma taxa ad-hoc. Além disso, eles podem oferecer apoio totalmente ad-hoc a uma taxa mais elevada, mas sem qualquer contrato.

O que você quer é a flexibilidade. Se uma empresa oferece apoio ad-hoc sem tie-ins e taxas mínima ou de preferência de configuração de zero /admin, em seguida, que permite que você teste a empresa para si mesmo. Passando de que, o que acontece com períodos de lock-in do contrato? It &'; s compreensível que há &'; sa certa sobrecarga administrativa para trazer um novo cliente a bordo, mas isso justifica um período de aviso 3, 6 ou até 12 meses em um contrato de suporte? E, certamente, na parte de trás de sua mente, você &'; re perguntando por que eles precisam de tais lock-ins quando sua felicidade com seu serviço deve ser a última, e única, lock-in

Localização

? Na maioria dos casos, a localização é importante. Embora esperemos que pouco frequentes, problemas sérios que trazem a sua rede inteira poderia ocorrer. Você precisa do seu suporte de TI no local para corrigir, e para isso eles precisam para chegar lá. Enquanto você vai, sem dúvida, tem um SLA que determina dentro de que prazo você pode esperar uma resposta, a velocidade em que eles realmente transformar-se será para baixo para algumas coisas, sendo um local. Workload ser outro. Sua abordagem para SLAs sendo outro. Eles podem querer ficar no local o mais rápido possível, a fim de olhar bem para o cliente, ou podem querer esperar um tempo para que o cliente doesn &'; t sentir como eles &'; re recebendo uma resposta melhor do que &'; re pagando por e, em seguida crescer para esperar que, no futuro,

Trust

Trust, obviamente, é construído sobre o provedor consistentemente entregando mais e acima de suas expectativas, a tal ponto que você sabe que eles aren &';. t que vai deixar você para baixo quando você precisar deles. E antes que você chegar a essa fase? Você gosta das pessoas que você &'; re falando? Será que eles parecem bem informados e fazer eles demonstram que o conhecimento, mostrando-lhe como fazer as coisas de forma mais eficiente, ou fixação pequenos problemas apenas para ser útil, que são tão trivial como a não vir sob quaisquer SLAs?

Algumas empresas estão a impressão de que seu suporte de TI deve ser &'; alavancar seus negócios &'; mas tais expectativas podem ser caros. Se você espera que o seu fornecedor de TI estar constantemente propondo atualizações de hardware /software, em seguida, eles vão, porque eles vão ganhar dinheiro. Suas alterações de TI devem ser conduzidos apenas pelas necessidades do seu negócio, e qualquer sugestão em contrário por um provedor de TI deve ser demitido Restaurant  .;