Como você ganhar a fidelidade do cliente?

Esta questão tem estimulado centenas, se não milhares de livros, artigos e programas durante as últimas décadas. Na busca incessante para encontrar o “ teoria mágica &"; o que transformaria instantaneamente todos os clientes em um cliente da vida Fiel, perdemos de vista a verdade fundamental básicas sobre a lealdade do cliente.

A lealdade do cliente é conquistada pela prática dos três componentes do atendimento ao cliente. Só depois que vim a entender, abraçar e encarnar essa poderosa verdade, podemos começar a ganhar a fidelidade dos clientes.

Os três componentes do atendimento ao cliente são o serviço ao cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes. Esses componentes são todas as entidades separadas, independentes, e essenciais. No entanto, cada uma é interligada e extremamente dependente do outro. Somente quando todos esses componentes estão trabalhando juntos em harmonia e uníssono pode o auge da lealdade do cliente ser obtidas

Vamos examinar brevemente cada elemento de fidelização dos clientes

Atendimento ao Cliente:..
Atendimento ao Cliente é o ato eo espírito de servir o cliente. Serviço ao cliente é não só como você servir o cliente que representa a verdadeira essência de uma empresa &'; s existência

O grau em que serviço é prestado é uma manifestação direta, reflexão e a execução de uma empresa &';. S valores, filosofia e ética. Os funcionários &'; crenças, atitudes e comportamento têm um impacto dramático e profundo sobre o nível de serviço que é fornecido.

O serviço de cliente é o alicerce fundamental sobre a qual a satisfação do cliente, retenção de clientes e, finalmente, a lealdade do cliente é construído.

Satisfação do Cliente:
Satisfação do Cliente é a realização de atender o cliente &'; s expectativas. O nível de satisfação do cliente é diretamente proporcional ao quão bem a empresa prevê, entende e atende seus clientes &';. Expectativas s

Customer &'; s expectativas estão mudando constantemente. Eles estão sempre em um estado de fluxo e evoluindo sempre. Assim, a satisfação do cliente não deve nunca ser tomada como garantida. As empresas devem se esforçar vigorosamente para definir e superar as expectativas do cliente em todos os momentos para garantir um elevado nível de satisfação do cliente.

O cliente &'; s expectativas abranger todos os aspectos de uma experiência de serviço. As expectativas são formados antes de, durante, e após cada interacção com uma empresa. Alguns dos fatores que afetam o cliente &';. S expectativas estão anunciando, experiências anteriores, influências de outras pessoas, crenças e atitudes pessoais, impressões preconcebidas, ea atmosfera geral da experiência

A satisfação do cliente de alto nível mais excelente serviço ao cliente irá produzir retenção de clientes

Retenção de Clientes:.
A retenção do cliente é o processo de construção de relacionamentos com os clientes atuais. Relacionamentos com os clientes nascem, cumprindo o cliente &'; s quer, necessidades e /ou desejos. A relação é então humorada por serviço ao cliente. As flores de relacionamento e amadurece através satisfação do cliente.

A verdadeira retenção de clientes é além de simplesmente iniciar a estratégia mais recente de negócios ou técnica. O processo é mais envolvido do que depender de uma campanha publicitária para promover a retenção de clientes. Retenção de clientes é ainda mais complexo do que a implementação de qualquer tipo de repetição comprador ou programa de recompensa.

Os relacionamentos com clientes, como qualquer outra, exige um forte compromisso inabalável, completa dedicação e perseverança contínua para sobreviver e crescer.

Quanto mais profunda a relação, mais forte o vínculo entre um cliente e um empresa, maior a probabilidade do cliente vai continuar a fazer negócios com a empresa. Quanto mais tempo um cliente é retida, o mais leal eles vão se tornar

Você quer ganhar o seu cliente &';.?. S lealdade
Melhorar o atendimento ao cliente, satisfação do cliente e sua retenção de clientes

“ Repita o negócio ou comportamento pode ser subornado. Lealdade tem de ser conquistada &"; - Janet Robinson
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