Construir Ética em Relações com o Cliente

Tenha nunca um cliente fazer uma dedução de uma fatura? Aposto que tem a sua atenção

Você sabe o tipo, eles sempre encontrar a falha com o seu trabalho, pode &';. T acreditar que você cobrar esses tipos de taxas de hora em hora, e eles se perguntam por que você &'; re não capaz de soltar tudo e lidar com seus projetos imediatamente, sem adição de “ encargos Rush &"; à fatura.

De repente você percebe que &'; re levando quase 45 dias para pagar suas faturas e começaram a fazer deduções para cobrir suas queixas infundadas. Como eu &'; ve obtido mais experiente como empresário, eu &'; ve descobriu que existem dois tipos de clientes que usam essas táticas

O primeiro tipo é totalmente anti-ético, e não importa o que você diz ou faz, it &'. ; s sempre melhor para você cortar suas perdas e descontinuar fazer negócios com eles. Eu sei que isso pode ser muito difícil de fazer, mas você deve preservar a sua credibilidade.

O segundo tipo é o que eu chamo o “ tosquiadeira &"; cliente. Eles estão sempre à procura de algo para nada. Eles vão ter sua cotação projeto e destruí-la à procura de descontos ocultos. Às vezes, eles são apenas profunda, às vezes eles estão fazendo o que provou ser bem sucedido no passado. Estes clientes podem ser transformadas em bons clientes, éticos, basta tomar o tempo para descobrir por que eles funcionam desta forma.

Infelizmente, esses clientes têm provavelmente trabalhou com fornecedores antiéticas no passado, e descobriram que ao questionar uma factura, ou o preço, eles costumam ter algum tipo de desconto, ou oferta gratuita. It &'; s nosso trabalho para nos identificar claramente como bons prestadores de serviços éticos que don &';. T almofada suas faturas, e preferem construir relacionamentos abertos, honestos com nossos clientes

Abra a discussão perguntando sobre suas queixas e como você pode corrigir a situação. Seja um bom ouvinte. Deixe-os desabafar suas frustrações. Peça-lhes para obter uma explicação de quaisquer deduções, e tentar colocar-se em seus sapatos para ver se você pode ter uma idéia melhor de suas motivações e preocupações.

Talvez suas faturas podia detalhar mais informações sobre os seus encargos e como você conheceu suas necessidades. Se você descontado algum tempo com eles, mostre-a na fatura. Deixe-os saber que você quer ser mais familiarizados com suas necessidades específicas para que você possa prestar melhores serviços no futuro.

Mas o mais importante don &'; t levá-la pessoalmente. Às vezes nós não são o ajuste perfeito para alguém &'; s necessidades. Às vezes não há ajuste perfeito para alguém &'; s necessidades. O que precisamos fazer é manter nossa integridade e lembre-se que pode &'; t ser tudo para todas as pessoas. Fazer essas tarefas, onde se considera o especialista. Incentivar novos clientes para manter contato com suas referências para que eles tenham uma imagem clara de quem você é, o que são seus pontos fortes, e como essas forças podem ajudá-los a alcançar seus objetivos. Tenha uma clara “ declaração de missão &"; para o seu negócio para melhor educar os clientes e colegas sobre a importância de boas práticas de negócios são para você e do jeito que você fornecer serviços a sua clientela.

Desejando-lhe sucesso contínuo ea sabedoria para considerar as opções éticas.
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