Fidelização de clientes ea Arte da Guerra

Meu pai pode &'; t parar de pensar sobre o negócio. It &'; s como se ele acredita que seu negócio iria entrar em colapso se ele parou de trituração os números. Para meu pai, não existe tal coisa como um empresário a tempo parcial. Para meu pai, um relacionamento casual para o seu negócio doesn &'; t fazer sentido para ele. Meu pai é o tipo de empresário que gosta de sujar as mãos, e quer saber todos os aspectos do seu negócio. Sua atenção aos detalhes e ética de trabalho provavelmente vem de seu passado militar, que também explicaria por que ele se aproxima de negócios como a guerra.

Eu me lembro de um ano, de volta quando meu pai era dono de várias lavanderias simultaneamente, ele notou uma abertura de lavanderia -se em frente do seu maior lavanderia. Guerra tinha sido declarado, e meu pai sabia que ele tinha para esmagar esta loja antes mesmo aberto. Como qualquer esforço militar, meu pai começou a realizar reconhecimento na lavanderia concorrentes. Ele casualmente caminhou até eles um dia basta ter um pico. Eles não eram &';. T que deve ser aberto por um tempo

Até esse ponto, o meu pai tinha aberto tantas lavanderias que ele tinha-lo para baixo para uma ciência. Ele fez uma contagem rápida do número de lavadoras e secadoras que tinham. Desde que ele foi capaz de calcular o número máximo de vezes que as máquinas seriam correndo por dia, quanto dinheiro as máquinas traria em seu melhor dia, e quanto cima. Ele também contou as telhas do teto para obter uma estimativa da metragem quadrada da propriedade para calcular o aluguel e despesas gerais

Meu pai então avaliada sua concorrente &';. S pontos fortes e fracos, e desenvolveu uma estratégia. Dado seus anos de experiência em lançar lavanderias, meu pai sabia exatamente como o lucro que seria necessário para fazer a fim de se manter à tona. Apesar de suas máquinas foram mais recente, seu espaço foi um pouco menor, e eles tinham menos máquinas que sua lavanderia. E ambos tinham os mesmos preços. Meu pai percebeu que a chave para vencer seu concorrente seria na retenção de clientes fiéis, e marketing boca a boca.

Meu pai decidiu atacar seus concorrentes antes que eles sequer teve a chance de abrir. Ele tinha uma loja de impressão fazer alguns cartões perfurados porte de negócio onde ele &'; d perfurar um buraco no cartão para cada carga de roupa. Arruelas casal tem socos duplos, triplos e máquina de lavar tem socos triplos. Depois de paga por dez socos, o cliente iria receber uma lavagem de graça. Os cartões perfurados foram, então, entrou em um sorteio para ganhar prêmios como dez lavagens livres, detergentes para a roupa, e até mesmo um conjunto de churrasco. Em breve, os clientes começaram a dobrar suas cargas para que eles pudessem obter a sua lavagem livre, e para ser inserido no sorteio. Seus clientes começaram a dizer a seus amigos e vizinhos sobre as lavagens gratuitas e sorteios.

Em menos de um ano, a lavanderia competindo fechado para o negócio.

Meu pai só tem um GED. Meu pai nunca foi para a escola de negócios. Meu pai nunca leu um livro sobre marketing. No entanto, mesmo o meu pai sabia que o foco na fidelização de clientes, e seus clientes fazer o marketing para ele seria muito mais barato e mais eficaz do que tentar obter novos clientes por enforcamento pilotos em carros e portas. Ele sabia que os clientes gostariam de agarrar seus cartões perfurados, enquanto panfletos normalmente são deixados de fora. Ele analisaram os números, e sabia o que precisava ser feito. Isso não foi apenas um caso de bons instintos de negócios. Que foi calculado ciência. Essa foi uma guerra comercial com a matemática como sua arma de escolha, e seus clientes fiéis como seus soldados do marketing Restaurant  .;