Estratégias de Gestão de Crise

Humpty Dumpty sentado em uma parede
Humpty Dumpty teve uma grande queda
Todas as rei &'; s cavalos e todo o rei &'; s Homens em Couldn &'; t colocar Humpty Dumpty juntos novamente

Esta semana passada eu assisti a uma conferência de líderes empresariais que desejam levar seus negócios para o próximo nível. No segundo dia, eu conheci um líder que vive em Pensacola, Flórida e começamos a discutir o vazamento de petróleo e seu impacto para a área local. Como líder compartilhada fotos pessoais tiradas do óleo encalhado, como muitos de vocês, começamos a discutir estratégias para limpar o óleo eo mais importante é o seu impacto a longo prazo na Costa do Golfo, a indústria de frutos do mar, a indústria do turismo, a vida selvagem e possível impacto de longo prazo de uma tal catástrofe

E sim nós fizemos discutir a política do assunto – em que este não deve ter um “ nós versus eles &"; marketing político, porque é um “ WE &"; edição. Estamos todos impactados (ou será afetado) por esta catástrofe … e, talvez, para as gerações vindouras. Depois de nossa discussão, eu comecei a me perguntar quantas empresas entrar em qualquer tipo de profundidade na construção de uma estratégia de gestão de recuperação de desastres /crise em um nível organizacional, bem como a nível de projecto a projecto

Você &'?; provavelmente está se perguntando o gerenciamento de recuperação de desastres /crise tem a ver com Humpty Dumpty. Pense sobre Humpty Dumpty sendo que grande projeto … que grande ideia … que ótima solução que irá impulsionar a sua organização tão à frente de outros em sua indústria que eles terão de passar anos tentando recuperar-se de seu avanço. Ou a idéia de que tem um impacto tão global que tudo será melhor por causa da implementação dessa idéia! Ou que o novo produto /serviço que irá aumentar o seu valor de ações em 200%.

Esta é Humpty Dumpty sentado na parede – definindo o padrão de extraordinária grandeza! Então, algo acontece dentro ou fora do seu controle que faz com que Humpty Dumpty a cair e essa queda afeta outros em grande escala

A questão torna-se – você reunir o melhor dos melhores (All The King &'; s cavalos e todo o rei &'; s homens) para discutir Humpty Dumpty &'; s queda antes de cair (estratégico) ou como uma conseqüência de sua queda (tático)? Muito poucos líderes empresariais conduzir um programa em profundidade sobre a crise de gestão /gerenciamento de recuperação de desastres /risco associado com os vários projectos /produtos /serviços que desejam introduzir no mercado. Claro que existem muitas razões para tais ações; no entanto, presente história nos diz que não ter um plano de gestão de desastres recuperação /crise no local pode ter efeitos a longo prazo negativos sobre o seu negócio, bem como a economia global para as gerações vindouras.

Os líderes devem planejar crises, isto é, todos os eventos perigosos que ameaçam lesões, mortes e problemas financeiros que poderiam danificar profundamente ou até mesmo fechar sua empresa. No entanto, se você pode reunir habilidades específicas, você pode equipar melhor a sua organização para superar a crise.

crises e catástrofes recentes incluíram eventos que muitos que se pensava impossível. Estas calamidades incluiu ataques terroristas, desastres naturais grandes o suficiente para tirar uma grande cidade e /ou a indústria, os ciberataques e as fraudes corporativas. Hoje &'; s organizações devem adotar uma mentalidade de estar pronto quando o – não se – uma crise golpeia. Crises ocorrem com mais freqüência agora; eles tornaram-se parte de fazer negócios. Nenhuma indústria ou organização é seguro, mas você pode poupar sua organização as consequências mais graves por mudar drasticamente como planeja e controla a gestão de crises.

abrangente de gerenciamento de risco passa por fases que exigem planejamento antecipado e investimentos pró-ativos. Em primeiro lugar, prevenir e mitigar uma catástrofe &'; s danos antes de ocorrer qualquer risco. Em seguida, preparar uma resposta robusta. Em terceiro lugar, construir infra-estrutura de recuperação. Em quarto lugar, oferecer uma resposta adequada ao abordar os danos sofridos durante o evento – lembre-se de assumir a responsabilidade pela sua organização &'; s parte na crise. A quinta etapa, a recuperação adequada, exige infra-estruturas de reconstrução para proporcionar o bem-estar geral. A fase final, as lições aprendidas /ajuste de outras estratégias, com base no que ocorreu, o que faz a sua organização precisa fazer para evitar que isso aconteça novamente?

Abaixo você encontrará as Estratégias Antes da queda e as Estratégias Depois da queda o seu as organizações podem implementar para garantir que você é capaz de colocar Humpty Dumpty juntos novamente.

ESTRATÉGIAS PARA GESTÃO DE DESASTRES RECUPERAÇÃO /CRISE antes da queda

1. Previsão Risk – O campo exige técnicas de previsão mais precisos

2. Comunicação de informações &ndash risco; A maioria das pessoas assumem que os desastres de baixa probabilidade não irá afetá-los. Ampliando o horizonte de tempo para as catástrofes ajuda seus funcionários avaliar melhor como eles poderiam ser prejudicados. Para ajudar os proprietários de uma unidade de produção com uma vida útil de 25 anos compreender o seu risco de inundação, mostrar-lhes os dados que indicam que a chance de um “ um-em-100-year inundação &"; acontecendo durante 25 anos que é maior do que “ um em cada cinco &" ;. Apresentando a possibilidade como um “ um-em-100 chance de &"; em um único ano não é tão atraente.

3. Incentivos econômicos; &ndash Dinheiro pode motivar as pessoas a se protegerem de desastre, por exemplo, cortar os prémios de seguro de Mississippians que compram protecção contra inundações.

4. Parcerias &ndash público-privada; Desastres afetar organizações públicas e privadas, para que eles devem se unir com antecedência, para criar estratégias de emergência e planos de defesa mútua.

5. Resiliência e sustentabilidade – As organizações devem determinar se eles serão capazes de continuar a funcionar depois de um desastre repentino. Esta questão também diz respeito às nações, nomeadamente os países em desenvolvimento sobrecarregados com “ estruturas de baixa qualidade, uso da terra pobre, resposta de emergência inadequados, &"; e assim por diante

Mitroff (2005) recomenda que líder empresarial &'; s passar pelo girando a roda de exercício Crise com suas equipes de liderança /projeto antes de lançar um novo produto ou serviço que se segue: O suporte físico para este exercício é uma grande roda que gira até que atinge uma agulha flexível, o que retarda e pára a roda &'; s movimento. Uma vez que ele pára, discutir a possível crise que poderia ocorrer e quais ações precisam estar no local para evitar uma crise como essa e /ou o que ações devem ser tomadas depois de uma crise como essa ocorre. Esta ferramenta deve ser parte de cada gerente &' projeto; s kit de ferramentas para o sucesso. Cada segmento da roda enumera uma grande área em que ocorrem crises:

1. Economic – Essa crise afeta a economia
2. Informacional – Informações se perde, por arrombamento ou erro do computador (por exemplo, Y2K, o bug do milênio) Sims 3. Físico – A crise afeta o seu edifícios, equipamentos ou produtos a partir de 4. Recursos humanos – Questões trabalhistas, fraudes ou atos criminosos gerar uma crise
5. Reputacional – Rumores e difamação prejudicar a sua organização
6. Atos – psicopatas Violência, adulteração de produto ou comportamento criminoso greve
7. Desastres naturais; &ndash Os furacões, incêndios, inundações ou deslizamentos de terra produzir crises

Para garantir a sua organização abrange todas as suas bases, combinam elementos (por exemplo, combinam itens # 4 e # 7); quais são os planos precisam estar no local para garantir uma recuperação rápida e máximo)?

ESTRATÉGIAS PARA GESTÃO DE DESASTRES RECUPERAÇÃO /CRISE Após a queda

tomada de decisões relacionadas com os riscos envolve pesando probabilidades e benefícios versus perdas , criando uma análise estatística precisa e considerando ações alternativas. Siga estes princípios para perceber, avaliar e gerir o risco de eventos extremos:

1. Apreciar a importância de estimar crises – Embora tais cálculos estão cheios de incertezas, as organizações precisam de boas informações para lidar com o risco

2. Reconhecer as interdependências associadas com a crise – Cada risco está ligado a circunstâncias exteriores. Tais dependências ligadas criar incertezas dinâmico e evolutivo, que pode se transformar em função dos acontecimentos. Mantenha as suas previsões de risco up-to-date

3. Entender as pessoas e' s vieses comportamentais no desenvolvimento de estratégias de gestão de crises – As pessoas devem reconhecer seus preconceitos para fazer mitigá-los possível. Por exemplo, os líderes podem adiar lidar com possíveis catástrofes devido a uma forma obstinada de negação não é chamado no meu mandato (NIMTOF)

4. Reconhecer o impacto a longo prazo da crise /desastre – Uma catástrofe pode criar duradoura mudança

5. Reconhecer os riscos transfronteiriços, através do desenvolvimento de estratégias globais – Em caso de catástrofe, as fronteiras nacionais são discutíveis. O tsunami de 2004 matou pessoas em 11 países

6. Superar as desigualdades na distribuição e os efeitos das catástrofes – Esteja pronto para ajudar outros em necessidade

7. Construir liderança para evitar e responder a catástrofes antes que seja necessário – Planejamento e preparação para desastres é muito melhor do que esperar até emergências greve

Seu impulso pós-crise é a de voltar aos negócios; Barton (2007) recomenda as seguintes Pilares da Continuidade de Negócios:

1. Quando ocorre um desastre, você não pode possivelmente over-comunicar com vítimas
2. Seja em 24/7 contato com acionistas, empregados, clientes, fornecedores e vendedores Sims 3. Adquira seus fora do local de operações de recuperação de TI e EOC em funcionamento o mais rapidamente possível
4. Certifique-se a equipe recebe salários e benefícios. Dê a autoridade comandante do incidente para pagar “ equipamentos, quartos de hotel e serviços de consultoria &"; conforme necessário
5. Documente tudo, inclusive danos. Conecte seu portador de seguro o mais rápido possível
6. Um e somente um porta-voz comunica. Os empregados devem consultar todas as perguntas que a porta-voz. Evite infrações políticas. Rumores de controle
7. Designar conselheiros psicológicos e torná-los disponíveis para qualquer pessoa afetada
8. Atualização partes interessadas três vezes por dia relativas a todas as actividades e progressos
9. Fique em cima de todos os fornecedores. Certifique-se que ajudar na recuperação em tempo hábil
10. Certifique-se o desastre é mais antes de declará-lo feito. Considere o “ testes de cenário &"; para garantir que as coisas estão novamente como deveriam ser. Plano de um “ retorno multi-tiered à normalidade
11. Avaliar evento precipitação. Estabelecer a responsabilidade. Recompensar quem merece

Agora, o que sobre o “ colocar todas as peças juntas novamente &"; – estamos vivendo em uma época onde há mais informações disponíveis para nós em um dia do que nossos antecessores tiveram que esperar anos para receber. Quando a sua organização tem dificuldade em identificar soluções para a crise, não hesite em colocar os melhores cérebros em conjunto (dentro e fora de sua empresa e indústria) para avançar com a solução.

Como uma organização, suas responsabilidades incluem colocar como muitos Humpty Dumpty &'; s em conjunto através da criatividade e inovação. E, ao mesmo tempo, ser pró-ativo em seu planejamento e ter uma estratégia de gestão através /recuperação de desastres gestão de crises /risco no lugar apenas no caso de ele cai – ser pró-ativo em seu planejamento permite que você e sua organização para sobreviver através de catástrofes não planejadas /crises. Sabedoria diria que suas melhores idéias criativas e inovadoras sairá como você lida com a crise eo que você aprendeu através de resolver o problema que causou a crise /desastre.

Ao falar com o líder de negócios na semana passada, eu compartilhado que a minha solução para a crise derramamento de óleo seria a de tomar as melhores mentes de todas as companhias de petróleo, faculdades e universidades, governo e até mesmo o público em geral – colocá-los em um quarto – e tê-los a desenvolver uma solução para esta crise, bem como desenvolver um procedimento operacional padrão para assegurar que uma crise como esta não volte a acontecer. É assim que, juntos, podemos colocar “ todos os pedaços juntos novamente &"; e fazendo Humpty Dumpty mais forte e melhor do que era antes Restaurant  !;