Never Let 'em vê-lo suar

Você se lembra daqueles comerciais de desodorante nos anos 70 e 80? Acho que foi Right Guard, que cunhou o termo "Never Let 'em vê-lo suar". Bem, eu tenho sido confrontado com situações casal recentemente que me tinha dependendo do meu Right Guard para me passar.

O conceito desses comerciais antigos era manter a calma quando sob pressão. Nunca deixe seus colegas ou clientes vê-lo suar sob situações estressantes. Acontece a todos nós e é uma lição de dominar nossas emoções, para dizer o mínimo.

eu mencionei na semana passada que eu falei recentemente para cerca de 300 higienistas na reunião Utah Higiene Dental Association. Eu tenho que lhe dizer, nós tivemos alguns gremlins tecnologia tentando nos levar para baixo.

Antes de minha palestra sequer começou, eu percebi que o meu novo laptop não estava indo trabalhar com o projetor. Eu tive que usar um empréstimo e minha unidade de salto. Isso significava que todos os links da web frescos e vídeo que eu tinha implantados no meu programa de ponto de poder não iria funcionar. Então, bem no meio da minha apresentação, todo o salão ficou escuro. O poder saiu completamente para o que pareceu uma eternidade (que foi provavelmente 2 minutos no máximo). Enquanto eu estava suando por dentro, a realidade era que o público nunca perdeu esses links da web ou sabia que tínhamos de mudar de computador, porque o conteúdo permaneceu a mesma e apenas mantivemos a camionagem.

Se você está falando com um ou 100, estes soluços acontecer a todos nós de vez em quando e que eles aconteçam em sua prática clínica também. Ainda no outro dia, eu experimentei uma situação em que um erro inocente foi feito na programação de higiene nomeação de um paciente. O paciente chegou em um horário diferente do que o que estava na agenda. Escusado será dizer que, se transformou em uma "experiência de aprendizagem" para todos, eu incluído. Veja, esta foi a oportunidade perfeita para brilhar em face de um desafio para que o paciente nunca soube do erro ou cair em todas as razões por que isso aconteceu e permitir que o paciente ser pego no estresse da situação.

Como gerenciar estas situações podem nos fazer suar, mas a beleza é que nossos pacientes nunca precisamos conhecê-lo! Aqui estão algumas situações e como lidar com eles com graça.

O paciente mostra-se tarde- Cumprimente-os com preocupação e alívio que eles são ok. Você controla o curso da nomeação (e seu dia), dizendo: "Estou tão feliz que você fez isso. Claro que vamos vê-lo e vamos fazer o máximo que pudermos no tempo que resta em sua nomeação". Quer se trate de 45 minutos ou 15, podemos realizar algo.

Paciente aparece no tempo- errado Cheerfully grande deles e, antes de dizer-lhes que eles desarrumada, explorar todas as oportunidades para cuidar deles agora. Então você pode dizer "Nós vamos ser felizes para cuidar de você em poucos minutos". Esta é uma oportunidade para toda a equipe, para acelerar e ser maciçamente flexível! Em seguida, tome um momento para determinar o que aconteceu e como você pode evitar o problema no futuro.

Os computadores vão para baixo no meio de gráficos -em vez de dizer "Droga, meu computador acabou de morrer. Temos sido implorando médico para obter novos computadores, mas a economia está apenas nos matando" (ugh!), apenas retirar um pedaço de papel e manter em curso. Você sempre pode adicionar os dados para o gráfico de computador mais tarde eo paciente nunca vai saber a diferença.

Dê uma abordagem "Never Let 'em vê-lo suar" e você vai nutrir pacientes que têm confiança ulitmate em você. E todos nós sabemos o quão grande que se sente ... Art