Perca esta em seu marketing e você pode destruir seu negócio!

Ela nunca deixa de me surpreender quando ouço falar ou experimentar uma empresa que esquece os princípios do marketing 101. Muitas empresas usam todos os mais recentes e melhores estratégias de marketing para atrair negócios, mas esquecer uma das formas mais eficazes de marketing ; serviço ao cliente estelar. Parece que mais e mais empresas estão com vista para este tipo de marketing. Ou, eles pensam que a oferta tão /serviço ao cliente é bom o suficiente. Isso pode ser bom para uma média de negócios, a venda de um produto ou serviço média, para as pessoas que don &'; t se preocupam com nada, mas o preço mais barato ea maior barganha. Para as empresas que querem ser conhecidos como acima da média, que querem comandar o dólar superior, estar no jogo para o longo curso e ser reconhecido como um dos melhores, bom o suficiente, dificilmente é boa o suficiente. Você tem que ir acima e além. Um dos aspectos mais importantes de ir acima e além está prestando atenção ao que seus clientes precisam eo que eles estão pedindo. Caso em questão. Quando eu realocados minha casa e minha empresa cerca de um ano e meio atrás, eu estava na necessidade de encontrar novos fornecedores de serviços para uma série de coisas; casa e auto seguro, um dentista, um médico, um mecânico de automóveis e um contador para citar apenas alguns. Minha experiência de encontrar as pessoas certas para fazer negócios com foi provavelmente semelhante ao que os outros passar. Não é o primeiro nível um cliente passa para encontrar prestadores de serviços. Muitas vezes é com base na recomendação de um vizinho, colega ou membro da igreja ou associação a que pertencemos. Neste nível, estamos confiando em que alguém diz sobre uma empresa, principalmente porque que &'; s todos nós temos que ir em frente. O próximo nível é a experiência real que o cliente tem quando fazem negócios com a companhia recomendada. Quando eu passei por esse processo a minha experiência global com os fornecedores que foram recomendadas para mim foi muito bom. Em alguns casos excepcionais. Tal não foi o caso com a firma de contabilidade I selecionados com base em uma recomendação pessoal. Liguei para a empresa, marcar um encontro e passou uma boa hora conversando com o CPA sobre o meu negócio, minhas necessidades, objetivos para minha empresa, como eu preferia informações a comunicar a mim e ao processo de faturamento. Algo que eu enfatizado é que eu queria sem surpresas. Tudo parecia em ordem, como eu saí da minha primeira reunião. No entanto, dentro de um curto período de tempo tornou-se evidente minhas necessidades e desejos não estavam sendo honrado. Um telefonema para a CPA &'; s assistente parecia esclarecer o mal-entendido. Estávamos de volta no caminho certo, ou então eu pensei. Outro par de meses se passaram e, mais uma vez, tornou-se evidente que os acordos que fizemos não estavam sendo honrado. O fato era que eu não era &'; t pedindo nada fora do comum. Após a terceira ocasião de falar com o CPA &'; s assistente de frustração eo assistente me dando mais uma série de desculpas que eu decidi puxar o meu negócio da empresa. Eu tinha muito em risco para continuar esta música e dança. Além disso, agora cada vez que eu tive uma conversa que eu sentia irritado e frustrado. Não era assim que eu queria que meu relacionamento com meu contador para ser. Surpreendentemente, este não era &'; ta empresa de contabilidade do porão de negócio. A empresa é conhecida como um dos melhores na área. No entanto, a partir de minha experiência, isso não era evidente. O CPA e assistente pareceu genuinamente surpreso quando eu escolhi a tomar o meu negócio em outro lugar. Não parecia que ele deve ter sido um choque para eles, porque eu tive que eles saibam do meu desagrado com a forma como a minha conta estava a ser tratada em três ocasiões. Aparentemente, o contador estava passando por alguns problemas pessoais e tinha deixado sua vida pessoal afetar seus relacionamentos de negócios. Seu assistente teve que continuamente as coisas mais suaves e tampa para ela. Eu estava para descobrir que não era só eu que tive essa experiência. Todo mundo passa por problemas pessoais. Que &'; s uma parte da vida. Mas para deixar problemas impacto pessoal one &'; s de negócios para o grau este contador fez pode ter efeitos prejudiciais sobre um negócio; deles e que do cliente. Quando algo assim acontece, não só os clientes estão frustrados, relações profissionais estão profundamente impactado e confiança é perdida. Não importa o que a empresa diz sobre si mesmos por meio de sua publicidade, website ou blog, a realidade é, o seu cliente &'; s experiência, quer trabalhar para você ou contra você. Qual é a experiência que você cria para seus clientes Restaurant ?.