Seu Ângulo (s) de Advantage

Recentemente, em uma loja de móveis, observei um funcionário de vendas (Let &'; s chamá-lo de Harry) e um cliente (Vamos chamá-la de Lisa) enredado em um fósforo sparring verbal vicioso sobre uma lâmpada de Lisa tinha comprado
<. p> “ Talvez ele didn &'; t acontecer na loja &"; Harry disse

“. Claro que sim. Quando eu fui para casa eu abri a ... Recentemente em uma loja de móveis, observei um funcionário de vendas (Let &'; s chamá-lo de Harry) e um cliente (Vamos chamá-la de Lisa) enredado em um fósforo sparring verbal vicioso sobre uma lâmpada de Lisa tinha comprado

“. Talvez ele didn &'; t acontecer na loja &"; Harry disse

“. Claro que sim. Quando eu fui para casa eu abri a caixa. Que &'; s quando eu descobri que a lâmpada foi rachado, &"; Lisa respondeu Restaurant “. A placa diz, &'; todas as vendas finais ... Você deve pedir um associado para abrir a caixa para que você pode examinar o item – antes – . compra &"; Harry retrucou, antes de adicionar o último prego, “ você fez isso, ma &';? Am &";

“ Er, uh, awm &";

“ Direito. Meu ponto exatamente &"; Harry bateu nela com

I won &';. T incomoda mesmo dizendo-lhe o que mais ocorreu. Tenho certeza que você pode descobrir isso. I &'; ll dizer isso embora. Desde a aparência das coisas – não era &'; t bastante. Simplificando, Harry recusou nem para ter de volta a lâmpada nem de trocá-lo. It &'; s seguro dizer que os outros clientes observando este cenário, a partir de seus pontos de vista diferentes na loja, também sabia que Harry tinha a vantagem

Mas isso levanta várias questões, com um único ser: “ Will. esta loja obter clientes da repetição &"?; A maneira que eu vi, eu diria “. &Rdquo provavelmente não; De pé em Harry &'; s sapatos, eu podia ver como Harry acreditava Lisa foi “ errado, &"; e ele foi “ direito; &"; Lisa didn &'; t siga loja protocolo, e como tal ela era … fora de sorte. Mas olhando para a mesma situação de Lisa &'; s ponto de vista, ela também foi “ direito &"; e Harry foi “. &" errado; (O que se faz quando eles &'; ve chegou a um ponto como este Hmmm?) &Lsquo; Por que não poderia &'; t ele apenas fazer a coisa certa (de acordo comigo, que é); apaziguá-la para que ela pudesse transformá-la em um cliente feliz e leal? O que &'; s o grande negócio &'?; Perguntei a mim mesmo

O cenário seria o &'; ve ido algo como isto se eu fosse Harry:.

LISA Restaurant “ Quando eu fui para casa eu abri a caixa. Que &'; s quando eu descobri que a lâmpada foi rompido &";.
ME Restaurant “ Mesmo que tenhamos sinalizado, instruindo os clientes tenham um associado na loja abrir esses pacotes assim pode inspecioná-lo antes de comprar, nós entendo que algumas pessoas, como a si mesmo, por qualquer motivo, pode perder a oportunidade de a inspeção in-store. Estou feliz de trocar a lâmpada para você, ou eu posso dar-lhe um crédito na loja além de alguns cupons adicionais? (Uso deliberado de ponto de interrogação) &";.

Por que eu iria dizer algo como o acima? A maioria dos conflitos e possíveis mal-entendidos podem ser diminuídos, se não, totalmente evitados se nós, em momentos oportunos, usar nossos poderes posição perceptiva - a ver as coisas a partir de diferentes pontos de vista. Todos nós possuímos essa capacidade, ea maioria de nós fazer isso inconscientemente; que &'; s, mesmo em nossa linguagem cotidiana, por exemplo:
• Veja o meu caminho
• Nós apenas don &'; t ver as coisas olho no olho
• Nós aren &'; t falar a mesma língua
• Don &'; t julgar uma pessoa até que você já andou em seus sapatos
• Olhe isto deste modo
• Será que estamos na mesma página
&bull?; Pense em como outros iria experimentá-lo
• Se eu fosse assim e assim …
• O que os outros pensam sobre isso
• ETC …. A lista continua

Usando seus poderes posição perceptiva lhe permite coletar dados de vários pontos de vista em tempo, através do tempo e entre os tempos (do que você poderia perguntar?). Você estará em uma posição melhor, por assim dizer, de agir e de tomar decisões – acontecer. Existem quantidades infinitas de posições perceptivas você pode afundar e experiência, e sua aplicação é ilimitado; tudo depende de sua criatividade. Mas, por agora, os quatro mais populares são:

• AUTO (isto é, Lisa &'; s perspective)
• OTHER (isto é, Harry &'; s perspective)
• OBSERVADOR (ou seja, patrono Store &'; s perspective)
• WE (simultaneamente vendo – tudo, Self, outro, Observador como um evento)

Examine onde em suas vidas, e /sociais, pessoais ou profissionais, agora você pode começar a usar essa habilidade para melhorar a qualidade do seu vida – ou vidas

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