O futuro do negócio é Kid Stuff

The Future of Business é Kid Stuff

No SpringAhead, a colaboração está no centro de tudo que fazemos, porque acreditamos que é o futuro dos negócios.

A Algumas semanas atrás, eu perguntei a minha irmã mais nova, uma escola secundária, se ela precisava de ajuda a estudar para seus exames de AP. Focada na tela de seu laptop, ela disse que não, e que ela estava indo muito bem. Eu olhei em cima do ombro e fiquei espantado com a forma como essas crianças estavam trabalhando juntos.

Ela estava trabalhando com seus colegas no Google Docs. O grupo de estudo inteira estava contribuindo, inundando uma página comum com notas em tempo real enquanto discutindo o material no bate-papo ao vivo. Foi o trabalho em equipe no seu melhor. O que eles estavam realizando remotamente em apenas alguns minutos teria horas tomadas, possivelmente dias de coordenação e-mail apenas para configurar quando eu era estudante. Onde estava este material quando eu estava na escola de negócios? Mais importante ainda, por que não é este material aplicado universalmente na empresa? Até o tempo de aula da minha irmã entra no mercado de trabalho, que tem que ser. Eles vão esperar.

um padrão mais elevado

As expectativas de software estão mudando. O software social mudou a forma como nos comunicamos com nossas redes. Colaboração em tempo real e trabalho em equipe são realidades tecnológicas que estão redefinindo a forma como trabalhamos e fazemos negócios. Entregar resultados imediatos e recompensas imediatas é um bom começo, mas para software para ser verdadeiramente eficaz, ela tem que ser intuitivo. Se o grupo de estudo da minha irmã precisa de um manual de instruções para usar o aplicativo, você já perdeu. Quando o software não funcionar exatamente como os clientes querem que ela funcione, palavra viaja rápido

Sociedade de Referência

A conectividade social da base de clientes muito mais mudanças do que a velocidade do negócio -. Muda como rapidamente somos julgados e, consequentemente, a forma como vendemos. As fórmulas de marketing de tomada de sucesso do passado que contavam com a escassez de opções não se aplicam mais. Era uma vez possível forçar o produto de alimentação para as massas simplesmente por monopolizando o espaço do corredor, mas isso é impossível agora, porque prateleiras virtuais são infinitas, oferecendo escolha ilimitada e filtros que permitem aos consumidores fazer compras com base na relevância. Empurrando suas mercadorias é fútil. Você tem que chamar as pessoas dentro, criando algo que eles querem usar.

Nós estamos vivendo em uma sociedade de referência, onde a satisfação do cliente é fundamental e você precisa criar evangelistas cliente. Você nunca está executando para um único cliente, você está realizando para que tribo do cliente. Comentários favoráveis ​​on-line e boca-a-boca pode trazer mais receita do que a melhor campanha de vendas diretas. Por outro lado, um post de blog que não faz jus ou o tweet pode desencadear migrações durante a noite. Você pode ser o queridinho por agora, mas irrelevância pode acontecer em um instante. A diferença entre estar de ontem My Space e Facebook de amanhã é a forma como você se aproxima projeto recurso.

As empresas que se envolvem com sucesso seus clientes como participantes ativos em um processo de projeto colaborativo estão melhor posicionados para a longevidade. Trata-se de atender às necessidades do mundo real, ea maneira mais fácil de garantir que você está sempre criando características relevantes está falando com seus clientes regularmente. Não basta endereçá-los, iniciar uma conversa e ouvir. Convide feedback.

Collaborative Atendimento ao Cliente

A comunicação aberta é essencial para manter um alto nível de satisfação do cliente. No SpringAhead, que prosperam no feedback e estão implementando sistemas para aproveitá-la para melhorar a nossa forma de servir os nossos clientes. Qualquer cliente pode enviar sugestões de melhorias para os recursos existentes ou novos recursos que eles gostariam de ver adicionado. Toda a comunidade do cliente é atribuído um punhado de votos que podem ser usados ​​para mover as sugestões que eles gostam-se na lista de prioridades. Mas este é apenas um começo.

Nós nunca queremos que nossos clientes se sintam como se estivessem lidando com intermediários corporativos. Nós preferem trabalhar sem uma cortina e um grande orgulho na prestação de serviço de um-para-um cliente com um toque humano. Se um cliente contate-nos com um problema ou sugestão para uma funcionalidade específica, certifique-se de incluir o engenheiro que codificou o recurso no diálogo. Ao facilitar e incentivar a comunicação de duas vias em curso, as necessidades em evolução do cliente sempre será abordada de uma forma atempada e os engenheiros têm a visão não filtrada que necessitam para projetar intuição em cada característica e atualização. É a nossa maneira de garantir SpringAhead é software nossos clientes querem usar, porque ele funciona exatamente como eles esperam que ele.

The Next Generation

Quando eu comparar o grupo de estudo da minha irmã trabalha para como meu amigos em grandes empresas funcionam, isso me faz pensar. Em que ponto é que os adultos desenvolvem uma tolerância tão alto para um software que não fazem a nossa vida mais fácil? Claro, o Google Docs tem seus pequenos problemas, mas é um aplicativo amigável colaboração e trabalho em equipe que, no final, liberta as pessoas até fazer mais em menos tempo. O mesmo não pode ser dito para a maioria das aplicações de trabalho de nível empresarial de hoje. Muitas dessas gigantescas back office "soluções" são colaboração deficiente e acabam por criar um trabalho mais ocupado. Os gigantes do software em movimento lento que esnobar os méritos de software social não será capaz de contar com a escassez de opções para manter a sua quota por muito mais tempo. Nimble para cima e chegados estão batendo em as lições de software social e estão a desenvolver características que farão da força de trabalho da próxima geração se sentir em casa.

Para saber mais sobre SpringAhead, visite springahead.com
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