Lições do discurso público de falar italiana Pelo Telefone

I recentemente devolvido da Itália onde eu facilitou treinamento em Roma para um cliente global – mais de 50 empregados veio da Itália, França, Espanha, Alemanha, Bélgica, Holanda e Portugal. Eu também passei alguns dias de turismo e passeios.

Quando deixei os EUA, minhas habilidades de língua italiana foram ok, mas um pouco agitado e certamente não fluente. Após a primeira semana de imersão quase total (principalmente entre os italianos que falou muito pouco Inglês), meu italiano melhorou muito e eu era capaz de falar com mais fluência. E isso ajudou a que a maioria dos moradores locais, mesmo se eles falavam Inglês excelente, foram muito tolerantes com as pessoas a cometer erros ao tentar falar italiano. Na verdade, a maioria eram muito animado quando eu falava italiano com eles e eles encorajaram-lo.

Notei, contudo, que era muito mais fácil para mim falar italiano na pessoa do que por telefone. Em pessoa, eu poderia transmitir um significado, usando gestos, expressões faciais e movimentos, quase desenho que eu estava falando com as mãos ou agir para fora.

Por exemplo, quando a sala de conferência foi muito quente, eu poderia pedir em italiano para os funcionários do hotel para ajustar o ar condicionado enquanto estiver usando gestos - abanando o rosto com a mão e limpando o suor da minha testa. Eu também poderia ver como eles reagiram às minhas palavras e se parecia confuso ou sorriu

No telefone, no entanto, era muito mais difícil de comunicar, porque tudo que eu tinha eram as minhas palavras e minha voz – Eu não poderia usar qualquer outro não-verbais para me ajudar a comunicar a minha mensagem.

O mesmo é verdadeiro mesmo quando você está falando em Inglês ou sua língua nativa. Na frente de uma platéia ao vivo, se é um ou cem, você tem todos os elementos de comunicações não-verbais – contato visual, expressões faciais, gestos, postura, movimento e voz – para ajudá-lo a se comunicar, desde que contam a mesma história como suas palavras. Você também pode medir a reação da platéia. Por telefone, você tem que confiar apenas em suas palavras e sua voz.

Por exemplo, quando eu liguei para o hotel recepção em Roma para pedir uma substituição da bateria baixa para o cofre no meu quarto, eu me esforcei para formar a frase completa corretamente. Eu não poderia apontar para o seguro, ou demonstrar como eu desbloqueado e abriu-a ou ver as expressões faciais da recepção secretário para determinar se ela me entendeu. E minha voz, provavelmente não ajudou muito – Eu falava devagar e eu tenho certeza que eu parecia confusa ao mesmo tempo, tentando parecer educada. Por estranho que pareça, eu ainda fez um gesto, embora ninguém pudesse vê-lo.

E tudo isso foi complicada pelo fato de que eu não sabia o italiano para o "seguro" e só poderia descrevê-lo literalmente como "a coisa no meu quarto, onde eu coloquei o meu passaporte e dinheiro."

Levou tempo para o funcionário da recepção para compreender o meu pedido, mas, eventualmente, ele fez um trabalho por causa de alguns minutos mais tarde, alguém estava na minha porta para substituir a bateria.

Este episódio me lembrou que não -verbals assunto e eles podem fazer a comunicação mais fácil – ou mais difícil. E se você está se comunicando por telefone, sua voz e as palavras se tornam ainda mais importantes.

E, a propósito, eu também aprendi que a palavra italiana para o seguro é "cassaforte." Art