Tru Azul: Como um funcionário faz a experiência do cliente memorável

Estou sempre à procura de grandes experiências de clientes. Seja em um restaurante, o meu banco, ou qualquer ambiente de varejo, eu olho para as pessoas que fazem a diferença. Um novo Mariano &'; s mercearia mudou-se para o meu bairro, em abril de 2014. Eu gosto Mariano &'; s. É onde Whole Foods atende Jewel. A um perto da minha casa dispõe de produtos frescos, deliciosos alimentos preparados e ainda possui um vinho, ostras e sushi bar. Ah, sim, e não &'; s flores frescas e um bar gelato no piso térreo. . Coisas muito extravagante

Apesar de todas estas delícias são grandes, o que mais se destaca para mim sobre minhas viagens para Mariano &'; s é Trooper Tru McCray. Tru, como ele passa, é um capitão muito, o que significa que ele gere o parque de estacionamento e garante carrinhos de supermercado são organizados e os clientes recebem assistência para os seus carros, se eles precisarem. 90% do tempo eu visitar Mariano &'; s eu me deparo com Tru no estacionamento. Não importa o que o clima – chuva, neve ou sol – ele me cumprimenta calorosamente como eu entrar na loja, e quando voltar para o meu carro, ele alegremente pergunta se eu precisar de ajuda. Enquanto eu don &'; t pensar Tru necessariamente me reconhece (ele vê centenas de clientes todos os dias), ele me faz sentir como se eu sou um membro da família que ele hasn &'; t visto em um tempo. Ele é genuíno, e que fura comigo.
Recentemente eu parei e me apresentei e elogiei por ter sempre uma atitude de serviço grande. Apreciativo, ele simplesmente compartilhada que sua atitude é sempre encontrar uma maneira de dizer “ sim &"; para o cliente e para manter um olho aberto para qualquer um que pode precisar de ajuda. Tru disse que seu objetivo é garantir que os clientes deixam feliz. Og Mandino uma vez disse: “ Sempre prestar mais e melhor serviço do que é esperado de você, não importa o que sua tarefa pode ser &"; Do meu ponto de vista, Tru homenageia essa perspectiva.
Tru tem uma experiência de fundo como ator e músico e ainda quando ele está no trabalho, ele canais que mesmo nível de disciplina e paixão para seu papel como o capitão muito. I can &'; t dizer que eu já vi o mesmo nível de ética de serviço consistente em todos os funcionários da Mariano &';. S, mas Tru torna-se para o que pode estar faltando em outros pontos comunicação toque
Quando as empresas contratam funcionários como Tru eles são recebendo muito mais do que as habilidades necessárias para gerenciar as exigências do trabalho. Eles estão recebendo alguém com:

Compromisso com o papel

A personalidade e habilidades de pessoas

Grande ética de trabalho

orgulho pessoal no que fazem
W. Edwards Deming disse, “ O lucro no negócio vem de clientes repetidos, os clientes que possuem sobre o seu produto ou serviço, e que traga amigos com eles &"; Hoje, eu vangloriar sobre a experiência do cliente Tru Azul. Visite Mariano &'; s em Lawrence Ave. em Chicago e dizer Olá para Tru! Eu prometo, ele &'; ll torná-lo memorável Restaurant  .;