Enfrentando o Desafio do Desafiando Clientes

Você sabe quem são eles: clientes vagos que podem &'; t fazer as suas mentes, que parecem ter o dia todo para ocupar o seu tempo; insistentes clientes cujas exigências pode &'; t ser atendidos, que exigem furiosamente &'; O que? It &'; s não está pronto ainda &'?; Lamentar-se clientes para quem nada é certo, que podem encontrar algo de errado com tudo à vista

Mas você don &';! T tem que deixá-los conduzir a distração! O que &'; s necessário para a sua missão de serviço de excelência é a direção! Aqui, então, são os mapas e as chaves para mantê-lo descendo a estrada de serviço.

Os clientes se preocupam mais com o serviço hoje do que nunca. Estudos mostram que, quando uma empresa perde clientes, a grande maioria licença, porque eles sentem que o prestador vendedor ou serviço é desinteressado ou indiferente
chave:.! Quando você mostrar que você se importa, você permanecer no negócio

Paradoxalmente, a maioria dos clientes do won &'; t dizer-lhe quando eles têm um problema com o seu serviço. De 100 clientes insatisfeitos, apenas alguns poucos vai incomodar para se queixar. No entanto, para cada reclamação que você ouve, há muitas pessoas com um problema semelhante que não falar sobre isso
chave:. Quando você ouvir as queixas, você ganha um valioso feedback

Os clientes infelizes diga! seus amigos e associados que eles ganharam &'; t dizer-lhe! &Lsquo que, boca-a-boca &'; a publicidade pode envenenar a comunidade contra você! A pesquisa mostra que os clientes dizem apenas alguns amigos sobre uma grande experiência. Mas se ele &'; sa experiência ruim, eles podem ir em uma campanha para colocar sua empresa fora do negócio, por embelezando e contar seu conto triste para quem quiser ouvir
chave:. Quando você pedir feedback, você &'; re mais provável para obtê-lo!

Os clientes tendem a transferir as suas más experiências de um tipo de negócio para outro. Tradução: Um mau dia no escritório ou loja de supermercado pode produzir hipersensibilidade quando pegar o carro à sua baía serviço
chave:! Quando você don &'; t levá-la pessoalmente, você pode fornecer um melhor serviço

Thoughtless desafios para os clientes negativos tendem a provocá-los para mais do mesmo. Se você quiser ter uma influência positiva em vez disso, as respostas atenciosas são obrigatórios. . Embora este isn &'; t sempre a melhor coisa a fazer quando alguém está agindo como um idiota, é quase sempre no seu interesse
chave: Dê a seus clientes o benefício da dúvida

Seus clientes querem sabe “ Você está comigo ou não &"?; E você pode deixá-los saber por perceber e reduzir essas diferenças de comunicação. Rápido falando pessoas desfrutar da corrida, lentas pessoas falando preferem um ritmo fácil. Mantenha sua voz com os clientes tranquilos. Fale acima com os barulhentos! ! Se você não conseguir reduzir estas diferenças, você provavelmente vai acabar falando sozinho
chave: Reduzir diferenças para ganhar a cooperação

Quando os clientes falam, eles querem feedback que &'; ve sido ouvido, e eles também quer ser compreendido. Ouvir é muitas vezes a maneira mais rápida para identificar e, em seguida, resolver um problema. Isso é verdade quando eles don &'; t falar, e mesmo quando eles don &'; t compreender-se
chave:. Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos

Se você costuma ter uma reação instintiva para! &'; injusta &'; crítica, talvez você &'; ve notado que defender-se geralmente torna as coisas piores. Here &'; sa simples atalho para trazer rapidamente a crítica a uma parada: Um simples “ Obrigado por ser honesto &"; é tudo o que for preciso, e ele &'; s over. Pode ser difícil manter o joelho para baixo, mas em troca de algum apreciação crítica, que &'; ll dar-lhe uma licença para dirigir
chave: Aprecie a crítica e os seus clientes irão virar-se

Um cliente.! chamado de uma agência de viagens para reservar algumas viagens. Mas o agente foi incompetente, eo cliente tinha outras coisas para fazer. Tão bem como podia, ele pediu para ser transferido. Com soluçando em segundo plano, o próximo agente exigiu do cliente, “ O que você disse a ela? Você &'; ve realmente chateado ela !! &"; Foi quando o cliente esclareceu a relação: “ Você &'; re confuso, &"; declarou o cliente. “ Ela &'; s em cima, eu &';! lucro m “

Quando você pisa-se para enfrentar o desafio de clientes desafiadoras, você melhorar o seu serviço para todos os seus clientes. Então mostrar alguma apreciação pela oportunidade seus clientes desafiadoras presente e começar a perguntar e ouvir hoje Restaurant  !;