Conversas Difíceis Checklist

Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen, e Roger Fisher, autor de um bom livro chamado "Conversas Difíceis: Como para discutir o que mais importa". Nele são princípios e checklists de conversas difíceis importantes para ajudar você a resolver momentos difíceis no trabalho com funcionários e outras situações cotidianas.

O Segredo escuro do que está realmente acontecendo

Você provavelmente luta para ir para seus vizinhos e dizer-lhes para acalmar seu cão latindo, não por causa do esforço, mas porque você não tem as habilidades de comunicação assertiva. Situações como estas jogar fora em sua vida cotidiana, o que este artigo irá ajudá-lo a resolver a criar melhores, relacionamentos abertos.

Em cada conversa há três conversas que permanecem escondidos para a maioria das pessoas. Nós tendem a argumentar sobre os fatos, ignorando outras duas conversas.

Se você fosse para tratar de um funcionário sobre o mau desempenho no local de trabalho, há outras questões que vêm à tona como o questionamento do empregado, "Eu sou bom o suficiente para o trabalho ? " . O empregado também é susceptível de ter emoções, como a raiva e vergonha, vir até que se ignorada, destruir qualquer tentativa de se comunicar de forma eficaz

Conversas Difíceis Checklist: Os três diálogos

Abaixo está uma "cliff-notas-como" lista de verificação que resume o modelo do livro para ajudá-lo a lidar com pessoas difíceis de gerir conflitos, escutar, afirmar-se, e melhorar a sua comunicação relacionamento

Cada conversa tem três conversas:.

1) O que aconteceu. Este é o aspecto factual de uma conversa. Que eventos ocorreram? Quem estava envolvido? Que problemas resultou? Descubra o enredo da história, que impulsiona o conflito.

2) Sentimentos. Investigue as pegadas emocionais. Comunicação deixa para trás pistas que indicam a identidade de uma pessoa. No conflito, é fácil ignorar as emoções, mas prestar atenção a eles, porque o "o que aconteceu" conversa não pode ocorrer até que o sentimento se faz.

3) Identidade. Conversas difíceis são difíceis porque eles questionam a própria identidade. Ele é bom o suficiente? Posso ser amado? O que conversas internas estão ocorrendo? Não controlar a reação do outro. Além disso, adotar um "E Stance". Rejeitar nada e aceitar tudo.

"Gerenciamento de todos os três ao mesmo tempo pode parecer difícil", escreve Stone, Patton, Heen, e Fisher, "mas é mais fácil do que enfrentar as conseqüências de se engajar em conversas difíceis cegamente."

Conversas de Aprendizagem

Subjacente a cada conversa é a idéia de uma conversa de aprendizagem. Você deve mover-se de saber tudo, com foco na auto-expressão, e ser direito de explorar o ponto de vista da outra pessoa, ouvir os outros, e reconhecendo você pode estar errado.

Aprendizagem, expressão, e resolução de problemas é outra parte do livro Conversations difícil. É preciso duas pessoas para discordar de modo que você não pode ter conflito destrutivo quando você seguir essas lições.

Com esta breve lista de verificação, não importa se alguém não tem conhecimento desses princípios porque a sua abertura para esclarecer e levantar uma questão leva à efetiva resolução de problemas Restaurant  .;