Como Gerenciar personalidades difíceis em suas reuniões - Alguns segredos de facilitação

Gerenciador de Sherry Martin couldn &'; t parar de pensar nela última reunião da equipe enquanto ela caminhava pelo corredor em direção a seu escritório. Seu problema em poucas palavras se resumia a três personalidades realmente difíceis que continuamente recorreram em sua equipe. Essas personalidades eram de fato um câncer não apenas infectar a equipe e seus resultados, mas também se espalhando por todo o grupo e impactando os outros membros da equipe também.

Let &'; s explorar essas personalidades disfuncionais comuns e como geri-los de forma eficaz
.? O Dominator
Nós &'; ve todos experientes “ o dominador &"; de uma forma ou de outra. Algumas pessoas tendem a dominar a discussão, simplesmente porque eles &'; re animado e mais zeloso. Estes podem realmente ser activos para a equipe se podemos encontrar abordagens apropriadas para aproveitar e gerir toda essa energia positiva. Infelizmente, a maioria de nós estão mais familiarizados com o outro tipo de dominador – a personalidade excessivamente agressivo, o assédio moral que pisoteia os outros &'; Comentários e podem tentar sequestrar a reunião completamente! Às vezes, esses dominadores são excessivamente negativo (“ Isso &'; ll nunca trabalhar aqui &";), e outras vezes eles simplesmente won &'; t deixar ninguém ter uma palavra edgewise. Em ambos os casos, dominadores pode certamente não azedo apenas a eficácia da reunião, mas também a moral da equipe.

As técnicas para gerir eficazmente o dominador …
o Obrigado o dominador para o seu feedback e pedir outro &'; s de entrada (por exemplo, “ Steven, que &'; s uma idéia interessante Let &';. s ver se os outros têm sugestões, bem &";.)
de o reiterar o dominador &'; s comentário, escreva-a visivelmente aos olhos de todos, e em seguida, pedir para outras idéias para completar a lista. (por exemplo, “ Steven, parece que você &'; re recomendando que usamos esses três fornecedores como a nossa pequena lista … isso está correto That &'; s uma ótima sugestão Let &';.. s compilar uma lista de várias sugestões, em seguida, discuti-los todos We &' ; ll listar sua sugestão como “ A &"; na lista I &';. gostaria de obter pelo menos três outras sugestões da equipe que os outros pensam &";.?)
o Em vez de ter a responder grupo para um problema verbalmente, pedir-lhes para levar 2 minutos para anotar seus ideia, problema, ou recomendações sobre uma nota em seu lugar. Em seguida, peça a cada pessoa para compartilhar um comentário escreveram eles.
O Propor o grupo usar a técnica round robin (ir ao redor da sala perguntando a cada pessoa para compartilhar um comentário) e começar na extremidade oposta da tabela do dominador (por exemplo, “ Esta é uma questão tão importante que eu quero ter certeza que eu &'; estou recebendo todos &'; s idéias Let &';. s fazer um rodízio rápido começando com Jill … &";)
o Chamada em algumas pessoas você paraíso &'; t ouvido (por exemplo, “ Michael, quais são seus pensamentos sobre esta questão e"?)
o Faça uma pausa e solicitar o dominador &'; s suporte offline (“ Steven, você &'; ve trouxe vários pontos-chave de I &'. ; m na esperança de obter alguns dos outros membros da equipe envolvidos na discussão para ouvir as suas ideias, bem Alguns membros do grupo não são tão assertivo, mas eu quero ter certeza de que ouvi-los &";..) o
Divida o grupo em pares ou trios e deixá-los discutir uma questão nesses pequenos grupos antes de iniciar um grande grupo de discussão
o acordo Ganho com sua equipe de usar um objeto físico (por exemplo, esponja de futebol) para equilibrar a discussão. A pessoa que detém o futebol tem o chão, e eles devem lançá-lo para outra pessoa, uma vez que os seus pontos.

? O Multitasker
Cada vez mais, nós &'; re vendo mais e mais multitaskers em nossas reuniões. Apropriadamente chamado, eles &'; re aqueles cuja atenção constantemente dardos entre o líder da reunião e qualquer número de outras distrações tentadoras (por exemplo, PDA, laptop, material de leitura, etc.). Na verdade, a multitarefa está presente fisicamente, mas mentalmente em outros lugares.

As técnicas para gerir eficazmente o Multitasker …
o levar a questão até o grupo durante as primeiras reuniões de equipe e decidir como um grupo como você deseja lidar com as distrações tecnológicas. As opções podem incluir o seguinte:
? Usando um “ caixa drop tecnologia &"; na parte da frente da sala de reuniões e concordando em queda em todos os celulares, etc. antes de começar a reunião
? Limitando o tempo de reunião para uma hora para garantir que os participantes aren &'; t afastado por muito tempo
? Concordar com quebras de tecnologia de 15 minutos a cada hora
? Os participantes trazer um amigo para “ cobrir &"; para eles, caso eles tem que sair para uma chamada
o Utilize técnicas de facilitação que manter os participantes ativamente engajados
? Round Robin
? Ativo questionamento
? Afinidade diagramação
? Sub equipe de trabalho
? Votação Dot
o Utilize uma configuração circular ou U sala de forma que lhe permite caminhar facilmente ao redor (e perto) violadores facilmente
o Acordo sobre um castigo leve para mensagens de texto, e-mail, etc. durante a reunião … um grupo utilizado um frasco de PDA, e infratores tive que colocar em US $ 5 /violação. (O dinheiro foi usado mais tarde para almoços de equipe)

? O Rambler
O passeador pode inviabilizar a sério uma reunião com sua tortuosa, demorada, comentário desmedido. Muitas vezes, as estáticas caminhadas em áreas tendo pouca semelhança com o tema em apreço. O passeador não pode estender-se apenas significativamente o comprimento de uma reunião, mas também alterar completamente o conteúdo da reunião
Técnicas para gerir eficazmente o Rambler …
o Tenha uma agenda impresso (em um flip chart ou quadro branco) no quarto. Quando conversa desvia off topic, levante-se e apontar para o tema específico agenda de reorientar o grupo.
O Incluir timings para cada seção da agenda para que você possa se concentrar mais facilmente o grupo sobre o tempo alocado para cada ponto de discussão. Possivelmente perguntar a alguém na equipe para fornecer um aviso 5 minutos antes da hora final agendada para cada seção da agenda.
O Simplesmente, levante a mão e interromper conversa para perguntar se a conversa é sobre o tema e ajudar o grupo a alcançar o seu objetivo para a reunião. (“ Caras, permita-me para a etapa em um momento de perguntar se a discussão fornecedor é relevante para esta seção particular da agenda &";?)
o Introduzir a Parking Lot, no início da reunião e anunciar que você &' ; ll discussão interrupção para colocar quaisquer pontos tópico de discussão fora no parque de estacionamento para ajudar a manter o grupo no caminho certo. (“ Jill, eu percebo que você sente fortemente sobre a questão de controle de estoque, mas eu &'; estou querendo saber se devemos tentar resolver isso agora ou poderíamos possivelmente colocá-lo no parque de estacionamento &";?) Comente todos os itens de estacionamento no o fim da reunião e atribuir itens de ação para cada
o Atribuir alguém da equipe que atuará como o “. &" polícia passeador; (usar um crachá, se for o caso). Esta pessoa é responsável por levantar a sua mão a qualquer momento a discussão vira off topic.
O Considere o uso da técnica de ELMO. ELMO = “ Todos, Let &'; s &" Move On!; Sempre que alguém no grupo sente que o grupo está a divagar muito, eles &'; re esperado para pegar a boneca ELMO (no centro da mesa)

Lembre-se que há uma variedade de técnicas de facilitação à sua disposição. e as técnicas nos permitem ser assertivo, preservando essas relações críticas
• Don &'; t esquecer o poder das perguntas. O questionamento é uma maneira poderosa para entregar uma mensagem difícil. Em vez de dizer, “ John, eu acho que nós precisamos seguir em frente. Nós don &'; t ter tempo para continuar a discutir os problemas do fornecedor &"; &não; fazer uma pergunta, “ John, as questões que você levanta fornecedores são pontos importantes, então eu quero ter a certeza de documentá-los. I &'; m também conscientes das nossas limitações de tempo e se perguntando se isso é uma questão que deve tentar resolver em nossa reunião de hoje ou se poderíamos colocá-lo offline para resolver quando temos mais tempo &";?
&Bull; Use a “ disciplina progressiva &"; abordagem. Tente técnicas menos assertivos antes de avançar para os mais assertivas. Muitos vão responder a intervenções muito suaves
• Agir cedo! Você deseja enviar um sinal muito claro para a equipe que você vai abordar o comportamento contraproducente rapidamente. Este é um grande sinal para enviar para toda a equipa cedo. Além disso, torna-se muito mais difícil para corrigir o comportamento quando ele &'; s sido deixado sem controle por algum tempo. Errar no lado de ser mais rigorosa no início e mais branda mais tarde (em vez de uma abordagem oposta)
• Agir em nome da equipe. Quando você &'; re abordar um indivíduo na equipe sobre seu comportamento lembre-se que você &'; re pisar em nome de toda a equipe. Quanto mais você se lembrar &'; não é uma situação de “ você &"; vs. “ &" ;,-los o mais fácil a troca será. Sinta-se livre para reforçar esta perspectiva com a sua redacção (por exemplo, “. Jeff, eu entendo que você sente fortemente sobre os problemas com o processo de controle de estoque, e quero garantir que abordar essa questão You &'; ll lembrar que um dos nossos regras básicas foi “ o foco na solução, não o problema &"; por isso eu só quero intervir para ter certeza nós respeitamos essa regra chão equipa Com isso em mente, o que você recomendaria para ajudar a corrigir esse problema &";.?)
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