Situações difíceis e sinais não-verbais

Anos atrás eu descobri uma definição de comunicação que eu duvido que iria aparecer na Wikipédia. Eu gosto dele porque sua simplicidade, assim como a sua complexidade inerente.

A comunicação é um comportamento que transmite significado de uma pessoa para outra pessoa

Esta definição nos diz que não podemos nos comunicar sem comportamento. Precisamos fazer alguma coisa para se comunicar. Ele também nos diz que a comunicação não acontece a menos que o significado é transmitido. É claro que eu quero dizer e que você acha que eu quero dizer representar duas coisas completamente diferentes. Na verdade, eu posso citar pelo menos seis mensagens em qualquer conversa

• O que você quer dizer
• Na verdade o que você diz
• O que a outra pessoa ouve
• O que a outra pessoa pensa que ele /ela ouve
• O que a outra pessoa diz
• O que você acha que a outra pessoa diz

Não é de admirar que encontramos tantos problemas de comunicação pegajosas. Para piorar as coisas, você sabia que nossas mentes pensam quatro vezes mais rápido do que a média pessoa pode falar? Mesmo quando tentamos ouvir, nossas mentes pensantes voar muitas milhas de uma hora para outra direção. Aproveitando toda essa energia pensamento preciso disciplina, foco e concentração. No mundo de hoje, onde a maioria de nós multi-tarefa nossa maneira com a vida, parando para realmente ouvir outra pessoa parece impossível. Ao examinarmos a comunicação, você verá o quão importante é parar de fazer tudo o que você está fazendo, para definir a sua antena na direção do alto-falante, e para atribuir o seu pensamento mente o trabalho de ouvir. Além de desligar nossos celulares, no entanto, como podemos fazer isso? Uma maneira é prestar muita atenção para os sinais não-verbais

verbal e comunicação não-verbal
acordo com a pesquisa feita por marco Albert Mehrabian da UCLA no ' 1960 &; s, a comunicação é composto por três partes distintas:. Visual, Vocal e Verbal. Estudar um enorme número de pessoas com mais uma série de anos, ele descobriu que estas três componentes impactar nossas mensagens de forma diferente. Comunicação visual dá a mensagem mais poder do que a comunicação vocal e vocal dá a mensagem mais poder do que verbal. Se você pular, ignorar ou enganam um desses três componentes, sua mensagem sofre

Por comunicação visual queremos dizer todas as mensagens que você recebe através dos olhos:. Gestos, expressões faciais, contato visual, aparência pessoal. Dr. Mehrabian descobriu que 55 por cento de comunicação vem através de mensagens visuais
por comunicação vocal queremos dizer todos os não-palavra soa fazemos (incluindo silêncio):. Hum &'; s, suspiros, risos, risadas, grunhidos, gemidos. Vocal também inclui articulação, modulação, estimulação. Dr. Mehrabian descobriu que 38 por cento de comunicação vem através dos ouvidos.

Por comunicação verbal queremos dizer as palavras ou o conteúdo da mensagem. Apenas sete por cento de comunicação vem através do conteúdo.

Em uma das minhas oficinas alguém disse: "Mas, isso não está certo! Devemos prestar mais atenção às palavras do que nós fazemos as ações." Talvez deveríamos. Mas, não é? Pergunte a qualquer político ou qualquer um na indústria de broadcast. Eles vão confirmar a importância da comunicação visual e vocal (ou seja, não-verbal). Há pessoas que ganham a vida a preparar réus para o tribunal do júri. Eles não dizer-lhes o que dizer, mas como dizê-lo e como "aparecem." Quando falamos em comunicação não-verbal, queremos dizer a combinação das mensagens visuais e vocais (93 por cento). Comunicadores confiantes ouvir as palavras, e eles acatam os sinais não-verbais. A partir dessas pistas, eles descobrem os sentimentos por trás das palavras.

O que sinais não-verbais fazer você perceber nesta situação complicada?
Larry é anda em uma reunião com os principais executivos em sua empresa. Ele foi convidado para demonstrar um sistema inovador software de computador que a empresa está interessada em comprar.

Ele ouve o burburinho das conversas antes que ele abre a porta. Uma vez que ele entra no quarto, conversa pára. Algumas pessoas limpar suas gargantas. As pessoas olham ao redor, mas não para Larry. O CEO, diz: “ Oh, sim, Larry. Obrigado por terem vindo &"; Ele se vira para o grupo e diz: “ Larry vai nos mostrar que sistema de computador whiz estrondo que vai economizar tempo comprando &";.

Larry caminha até o projetor PowerPoint onde ele se conecta em seu laptop. Ele ouve o shuffle de papel e alguns sussurros. Dois membros do grupo estão franzindo a testa em sua direção, e eles têm seus braços cruzados. O CEO é observá-lo, mas com uma ligeira carranca.

Larry começa com uma breve introdução do sistema. Duas pessoas bocejar. Ele fala sobre como user-friendly do sistema é eo que ele pode realizar. Ele continua a falar por alguns minutos, passando por sua apresentação pré-planejada. Após cerca de 20 minutos, o CEO interrompe. “ Obrigado, Larry. Que &'; s suficiente para agora &";.
Larry pergunta se há alguma dúvida. Ninguém fala. Ele embala acima de seu laptop e se afasta

Como você pode interpretar as mensagens não-verbais Larry recebeu do grupo

&bull.?; O fato de que a conversa parou quando Larry entrou sugere o grupo sentiu-se interrompido pela sua presença
• A limpeza de garganta e falta de contato visual dizer Larry que sua apresentação poderia ter sido uma surpresa para o grupo. Eles podem estar se perguntando por que ele &'; s lá
• Enquanto ouve os sussurros eo embaralhamento de papéis, Larry deve reconhecer os sinais de obter rapidamente com sua apresentação
• Bocejos de membros sugerem uma falta de interesse no que está sendo dito
• Frowns, carrancas, e os braços cruzados sugerem a Larry que pode haver um problema de energia acontecendo. Talvez algumas pessoas se opõem a este sistema
• A forma como o CEO apresentou-o — o tom de sua voz pode sugerir a Larry que ele é “ desculpando &"; por sua presença ou fazendo algo que ele se sente compelido a fazer, mas doesn &'; t quer fazer.

Como Larry pode responder às pistas notou

&bull?; Uma vez que o CEO Larry introduzido, ele deve rapidamente perguntar se este é o melhor momento para a apresentação. Até mesmo o CEO parecia ter esquecido que ele estava vindo
• Se Larry recebe o sinal verde, ele deve fornecer uma visão geral do sistema de &'; s benefícios e incentivar o grupo a fazer perguntas imediatamente. Ele precisa de verificar os sinais não-verbais ele &'; s vendo e ouvindo. As pessoas estão entediados? São pessoas irritado? São as pessoas interessadas
&bull?; Quando Larry percebe as pessoas bocejando ou perdendo o interesse em sua apresentação, ele deve envolvê-lo com os principais pontos
• Larry deve pedir ao grupo para as questões da linha de fundo que perturbá-los sobre o sistema. Alguns parecem entediados e pronto para tomar uma decisão sem uma apresentação. Isso poderia significar que Larry poderia simplesmente responder perguntas sem mostrar sua apresentação PowerPoint completa. Ele precisa aprender a partir do grupo como proceder.

Sinais não-verbais são pistas para a comunicação. Eles não são definitivos. Certa vez, durante um julgamento com júri uma mulher fez uma careta todo o julgamento. Ela cruzou os braços, suspirou e parecia genuinamente infeliz. O arguido &'; s advogado lhe deu muita atenção, temendo-a com força scowls fechados foram dirigidas a ele e que ele estava dizendo. Após o réu ganhou o caso, que a mulher abraçou-a e disse: “ Querida, eu &'; estive orando por você &"!; Todos esses comprimidos, olhos fechados que pareciam carrancas eram orações. Nós nunca pode assumir um não-verbal para ser verdade, o que nós devemos fazer é aumentar a nossa antena e vê-los

A maioria de nós são tão programado para se comunicar na maneira que nós &';. Ve planejado que nós não prestar atenção para os sinais não-verbais. Quando colocamos nossas antenas em direção aos nossos oradores e realmente prestar atenção aos sinais não-verbais, teremos menos acidentes de comunicação.

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