Comunicação não é uma palavra de 4 letras!

O que palavras de quatro letras que queremos dizer? Aqui estão algumas delas:
Fale
Bate-papo
Diga
Blab

Vamos olhar para &'; talk &'; como um exemplo. Se eu lhe pedisse, você poderia falar tudo sobre quase qualquer coisa a qualquer momento. No computador em nosso cérebro, temos muitos programas - o que pensamos, o que sentimos ou pensamos sobre qualquer coisa, mesmo coisas que sabemos absolutamente nada sobre! E nós podemos ir e falar sobre qualquer assunto. Essa é a boa notícia. No entanto, a má notícia é que isso é o que as pessoas chamam de comunicação - e é só falar (ou bate-papo ou blab, etc.).

Má comunicação é a principal fonte mais freqüentemente relatada único de frustração em empresas de hoje. O que é comunicação? Simplesmente, a comunicação é triplo. Isso significa que uma mensagem foi enviada, que ela foi recebida, e que foi entendido.

Especialistas dizem que nós gastamos cerca de 80% de cada dia de comunicação, como segue:

7% palavras
38% tom de voz e
55% fisiologia ou linguagem corporal

Uma vez que você não está sempre face a face com os clientes, os dois primeiros são os mais importantes. Seu inflexão eo tom de voz são mais impactante do que as palavras. As impressões positivas e negativas do que você diz, e como você diz o que você diz, são mais exagerada. Portanto, você precisa aprender a controlar seu tom, seu ritmo e volume.

Não se engane, a linguagem corporal pode ser ouvido através do telefone. Suponha que você está cabisbaixo, eu aposto que a sua voz é muito diferente do que quando você está sentado ereto. Além disso, todos nós sabemos que um sorriso pode facilmente ser ouvida através do telefone.

A boa notícia é que a comunicação é um comportamento aprendido. Se você aprendeu padrões negativos, você pode libertá-los e substituí-los por pensamentos positivos.

Para mim, comunicação e escuta andam de mãos dadas. Todos nós pensamos que sabemos como escutar, don &'; t nós? O fato é que muito poucas pessoas realmente sabem como ouvir. Em nossa seriedade para servir a gente se retirou de uma conversa por preparar-se para a resposta enquanto a outra pessoa ainda está falando. Eu espero por uma pausa e quando a pessoa respira, nós saltar para levá-los onde nós pensamos que eles querem ir, para melhorar ou corrigir a situação, mas a verdade é que se nós &'; re não ouvir o que eles &'; re dizendo nós ganhamos &'; t sequer sabem a pergunta ou pedido, muito menos a resposta

Nossas intenções são boas.. Queremos dar a melhor resposta que podemos, esperamos que a resposta certa. No entanto, se &'; re não presente à conversa, a outra pessoa sente não ouviu, sem importância, roubados e afins.

Ouvir é um ato respeitoso. Nós temos dois ouvidos e uma boca. É uma coincidência? Há uma lição aqui? Para aqueles de vocês que fazem anagramas, Escute = silencioso.

Embora seja verdade que você não pode controlar a forma como o cliente (ou alguém) fala com você, você pode controlar sua própria resposta a essa pessoa e, assim, grandemente influência o curso eo resultado de qualquer conversa Restaurant  .;