Negócios Check-Up para mulheres: Uma lição Cliente de Guy Kawasaki

Quando se trata de gestão de uma empresa, há muito em que pensar. Organizar e manter em cima das operações diárias, marketing, contabilidade, serviço ao cliente, colaboradores, fornecedores, etc. Tudo muito bonito toma tempo do proprietário de um negócio. Estas são áreas definitivamente importante se concentrar em mas quando você tem (ou já) fez questão de literalmente pisar fora do seu negócio e entrar na pele de seu cliente para ver como seu negócio é percebido?

Como você sabe, eu recentemente entrevistado Guy Kawasaki o ex-chefe evangelista da Apple, co-fundador da Alltop.com, e autor do livro novo e excitante Enchantment: The Art of Mudando corações, mentes e ações. O livro é uma fabulosa leitura.

Guy disse: "Por anos 30 e tantos, eu &'; ve foi evangelizando e encantador E eu me tornei um estudante de encantamento e influência e persuasão, especialmente Bob Cialdini I &'; ve também ler o livro de Dale Carnegie.. . E eu amo o seu corpo de trabalho. Então, eu queria ser a terceira perna neste corpo em três frentes de conhecimento de influência, persuasão, atraindo, e encantamento. "

Guy também destacou a questão da eliminação da blocos ou cercas ao encanto no que se refere aos negócios. Ele diz que você tem que saber se as empresas já usam seu próprio produto. O que uma grande questão! De que outra forma podemos realmente avaliar o que estamos oferecendo e como que a oferta está sendo percebido pelos nossos clientes?

Qual é a visão de fora?
Tome um olhar mais atento sobre a aparência externa de seu negócio ; o que seu site diz, o que seus cartões de visita e correio de voz dizer. Será que o que você veste, seu Web e materiais impressos, e como você lida com os clientes têm o mesmo objetivo final?

Monitor de outros que você representa.
Se você tem empregados, isso vai ser mais fácil de fazer do que se você é um empreendedor de solo. Chame (mesmo disfarçar sua voz um pouco) e ver como o telefone é atendido. Peça para falar com um vendedor sobre um produto e ouvir como o vendedor representa o produto e sua empresa. Quando no escritório, levar algum tempo para observar como os funcionários interagem e ver o que é como sua camaradagem. Funcionários felizes vai fazer seu brilho empresa.

Verificar em sistemas e procedimentos.
Você tem políticas e procedimentos bem pensada para tudo em sua empresa? Há muito mais para negócios do que trabalhar com clientes, marketing e contabilidade. Se necessário, obter alguma formação nesta área ou contratar uma pessoa qualificada para ajudar. Sistemas são essenciais para ajudar você aproveitar a onda de altos e baixos e muito mais no longo prazo. Sistemas sempre vão precisar de ajustes à medida que adiciona mais pessoas ou tecnologia para suas operações também.

Essencialmente, fazendo um negócio pequeno check-up a partir do exterior em intervalos consistentes vai ajudar a garantir que você está dando a seus clientes exatamente o que você vai dizer, quando e como você diz que vai fazê-lo. Isto vai um longo caminho para forjar uma grande reputação e ser percebida como uma empresa próspera que coloca as pessoas em primeiro lugar. É a arte de encantamento. Encantar seus clientes com excelentes comunicações e produtos de qualidade e serviços. Em seguida, o &'; conhecem, gostam e confiam &'; fator irá mantê-los a voltar para mais
 .;