First Impressions-Make Them Contagem

Quando é a primeira vez que você dá alguma ideia de quem
você realmente é e que você realmente fazer para seus potenciais clientes,
clientes ou clientes potenciais?

Uma maneira importante é o telefone. Você usa telefones
todos os dias, mas você sabe os procedimentos
mais eficientes para usar este instrumento como uma ferramenta de marketing?

Cada chamada que você faz e recebe é uma oportunidade de vendas.

Se você é um único proprietário eo único indivíduo que
atender o telefone, usar a chamada como uma ferramenta de marketing para
anunciar seus serviços. Se o correio de voz ou uma máquina
responder, tem seu estado mensagem de quem você é,
que você faz e que você faz para isso.

Informe as pessoas como contatá-lo. Você pode fornecer o seu número de
fax, pager, telefone celular, e
seu endereço de e-mail como um método para a comunicação.

Se alguém responde o telefone, pode decidir que o
método utilizado representa como você deseja que o mundo para ver você.
maneiras velhas não se aplicam mais, especialmente se você é um prestador de serviço
. Advogados e médicos têm seus telefones
respondida por etiqueta, ou seja, "o escritório do doutor" ou pelo número de telefone
, "421-3456". Torná-lo mais amigável
para que as pessoas vão querer comprar seus serviços.

O primeiro contato que alguém tem com seu escritório deve ser
impecável. Sua voz deve ser amigável e as respostas
deve ser profissional. Não importa o que você fornece, é tudo
sobre vendas.

A surpresa vem quando você é colocado em espera sem
mesmo sabendo porquê!

Os chamadores só deve ser colocada em espera se eles dão permissão.
Pode soar um pouco rebuscada para pedir um chamador se
são capazes de manter, mas é vital. Quando alguém diz a você
"Por favor aguarde", eles não estão criando um relacionamento;
eles estão ordenando que você faça algo que você pode não ser capaz de fazer.

Por outro lado, se alguém diz: "Você é capaz de segurar?"
você tem uma escolha. Diga &'; Sim &'; e é difícil para reclamar
sobre estar em espera, a menos que você vá para o que é chamado de "Ignorar".
Ignorar é o que eu chamo de estar em espera há mais de um minuto sem
alguém recebendo de volta para você.

Se você diz que é incapaz de segurar, você permanecer no comando de
seu tempo e ambiente. Você pode então escolher para chamar de volta
quando ele funciona para você.

Também é bastante aceitável para uma recepcionista para pedir
um cliente se eles podem ser chamados de volta. Isso evita 'Hold Hell'
eo chamador se sente cuidado.

Mude a sua mensagem com freqüência. Algumas pessoas mudam mensagens
diariamente, outros têm uma rotina diferente. A sua voz precisa
ser enérgico e você tem que ouvir aquele sorriso. Obter um espelho,
colocá-lo em sua mesa, respire fundo, sorria e, em seguida,
pegar o telefone

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