Satisfação do Cliente: O objectivo final da cada empresário

De acordo com a Wikipedia, “ A satisfação do cliente é definido como o número de clientes, ou a percentagem do total de clientes, cujo relatou experiência com uma empresa, seus produtos ou seus serviços (avaliações) excede especificado metas de satisfação ".

A satisfação do cliente é um grande indicador de resposta do cliente a seus produtos e serviços e sua identidade de marca

Embora os números referentes a vendas ou a quota de mercado reflectem empresa &';. s desempenho atual no mercado, o nível de satisfação do cliente define a sustentabilidade de sua marca no mercado.

Se os clientes estão satisfeitos com a sua empresa, eles não só confiar em você para suas compras futuras, mas também recomendar seus produtos para amigos, parentes . e colegas Ele irá ajudá-lo a expandir seu alcance a potenciais clientes

Confira algumas técnicas de negócios importantes para construir uma base de clientes satisfeitos:.

Manter altos padrões de qualidade

Manutenção elevados padrões de qualidade é a regra de ouro para ter sucesso em qualquer negócio. Use material de alta qualidade e empregam tecnologia de ponta para desenvolver seus produtos.

Baixa-pricing ou esquemas tentadoras pode atrair clientes pela primeira vez, mas é a qualidade que ajuda a fortalecer e sustentar a sua posição no mercado.

Comunique Política de Atendimento ao Cliente Claramente

Miscommunication muitas vezes leva a mal-entendidos que resultam em insatisfação do cliente.

Certifique-se de todos os seus produtos são embalados juntamente com o documento de política de serviço ao cliente que deve mencionar claramente todos os termos e condições referentes à manutenção e reparação de serviços. Por exemplo, se você é um fabricante de TV, você deve mencionar claramente o período de garantia e seu limite de cobertura.

Não se esqueça de mencionar os defeitos ou peças que não são cobertos em garantia e são vendidos separadamente exigível. Instrua o seu revendedor ou agente para garantir que o cliente está ciente de todas as políticas de atendimento ao cliente. Ela irá ajudá-lo a evitar quaisquer conflitos com os clientes e manter a sua boa vontade no mercado.

treinar seus funcionários para lidar com os clientes de forma eficaz

Lembre-se, os clientes sempre preferem um serviço personalizado. Preparar um manual de atendimento ao cliente e certifique-se a cada seus representantes de serviço ao cliente está bem consciente da sua política de serviço e totalmente treinados para lidar com os seus clientes e' consultas.

Seus executivos devem ser instruídos a ser humilde e paciente com os clientes e deve possuir todas as habilidades necessárias para satisfazer as necessidades dos clientes.

Manter um Rastreador de Gestão de Reclamações no site

Você pode manter um rastreador de gestão de reclamações em seu site oficial, onde os clientes podem postar comentários e reclamações sobre suas compras. Certifique-se de seus representantes de serviço ao cliente participar de forma proativa às queixas genuínas.

desculpas pela inconveniência causada aos clientes e fornecer uma solução rápida seguida de um acompanhamento regular, para cima. Compensar o cliente sempre que necessário. Tal serviço ao cliente personalizado e rápido geralmente é falado entre os clientes e traz para você a palavra-a-boca publicidade, sem qualquer custo.

responder proativamente a consultas de clientes

consultas de clientes, seja através de mídia on-line ou através de telefone, e-mails ou consultas montra, são potenciais oportunidades de negócios. Quando você ignora essas consultas, você pode perder um cliente em potencial. Desenvolver um sistema e contratar executivos de atendimento ao cliente ativos e qualificados para responder a essas consultas de forma proativa.

Oferta Something “ mais &";

O cliente adora presentes surpresa, descontos especiais ou ofertas tentadoras. Dê a seus clientes algo “ mais &"; juntamente com o que esperava. Você pode oferecer serviços menores, bônus, ou outros itens gratuitos com a compra. Nós o chamamos de “ o valor acrescentado &"; na venda.

venda de valor agregado é uma forma eficaz em ganhar e reter clientes. Se um produto de alta qualidade ou serviço ajuda a satisfazer as expectativas do cliente, venda de valor agregado exceder as suas expectativas e garante a satisfação total do cliente.

Realizar pesquisas regulares

As pesquisas são um meio muito forte para saber o que sua posição é no mercado; que seus clientes pensam sobre seu produto e serviços; e quais são as suas perspectivas de futuro estão no negócio.

As técnicas mais comumente usado para obter feedback dos clientes incluem reuniões diretas, questionários e cartões de comentário. Uma pesquisa bem-sucedida permite que você identificar seus pontos fracos e superá-los.

Estas são algumas das técnicas eficazes para garantir a máxima satisfação do cliente. Para obter algumas hands-on dicas práticas para ganhar a satisfação do cliente, consultar com seus pares CEO em um grupo de CEO.

grupos CEO reunir experiência e conhecimento de líderes empresariais de indústrias não-competitivas sob o mesmo teto. No ponto a ponto Grupos CEO, CEOs de empresas start-up pode obter a liderança coaching de negócios que inclui tudo, desde finanças para garantir a satisfação total do cliente Restaurant  .;