Como coletar Fabuloso depoimentos sobre o seu trabalho sem se sentir desconfortável

Não se sente ótimo receber elogios para o trabalho que você faz? Não há nada melhor do que saber que você realmente fez a diferença na vida de alguém ou empresa e tê-los ajudado chegar a um novo nível de sucesso.

Ainda melhor do que seus sentimentos pessoais é o fato de que receber feedback positivo de seus clientes cria a prova social para os clientes em potencial. Esta é uma das razões pelas quais os sites como o Yelp são tão populares. Goste ou não, as pessoas que estão pensando em contratar você está indo para detalhes sobre o que ela gostaria de trabalhar com você.

A maioria dos profissionais que eu conheço não se sentir confortável flat out pedir feedback e um depoimento. Talvez isso é verdade para você. Se assim for, você vai ficar feliz em saber que você pode facilmente contornar quaisquer sentimentos desconfortáveis ​​por ter um sistema para coletar regularmente depoimentos de seus clientes

Aqui está como fazê-lo:.

1 . Fazer um grande trabalho - Isto pode parecer completamente óbvio, mas é definitivamente vale a pena mencionar. Para obter felizes, clientes satisfeitos, você tem que fazer o que prometeu, quando você prometeu, com o melhor de sua capacidade. Não dê desculpas. Cumpra os prazos e procurar maneiras de agregar valor. Isto irá criar uma experiência fabulosa para seus clientes e construir a sua confiança em sua capacidade de oferecer um ótimo serviço.

2. Determinar quando é melhor para solicitar o feedback - Quando você perguntar a seus clientes para os seus comentários, muitas vezes depende de que tipo de serviço que você tem e como você entregar suas ofertas. Talvez seja melhor perguntar depois de um marco especial foi atingido. Talvez seja a meio do engajamento. Ou você pode obter a resposta mais abrangente no final do seu projeto. Considere os resultados seus clientes estão à procura de quando eles começam a trabalhar com você. Assim que começar a alcançar seus objetivos, você quer pedir o seu feedback.

3. Construir o pedido em seu processo - Isto é como você contornar quaisquer sentimentos desconfortáveis ​​sobre pedir feedback. Tenha em mente, a única maneira que você pode melhorar o seu negócio é realmente ouvir o que as pessoas gostam e não gostam sobre sua interação com você. Então, faça a pedir o seu feedback uma parte do seu trabalho em conjunto. Você pode facilmente solicitar um depoimento (e /ou feedback construtivo), perguntando: "Como é esse trabalho para você?" "É isso que você esperava?" Depois de fazer a pergunta, ouça! Não fique na defensiva ou nervoso. Apenas ouça. Tente não tomar qualquer crítica construtiva pessoalmente. Compreendo que a pessoa foi honesto o suficiente para dizer-lhe seus sentimentos verdadeiros. Comemore o que eles gostam e ajustar o que não fazer.

4. Tome um passo adiante - Uma vez que seu cliente lhe dá seu feedback inicial, dizer obrigado! Assumindo que o seu feedback é maioritariamente positivo, pergunte se você pode levar 5 minutos para pedir-lhes algumas perguntas adicionais. Você pode realizar esta entrevista sozinho ou ter alguém em sua equipe fazer isso por você. (Eu encontrei frequentemente que os clientes se sentem mais confortáveis ​​falando de mim para outra pessoa.) Você quer perguntar-lhes apenas três simples perguntas: 1) O que levou você a chegar para ajudar, em primeiro lugar? 2) Como você descreveria a experiência em trabalhar comigo? 3) Qual específica benefícios e resultados que tenham gostado, como resultado de nosso trabalho juntos? Idealmente você quer gravar esta entrevista para que você possa usar a sua linguagem exata.

5. Obter a sua aprovação para usar as suas observações - Obrigado novamente por seu feedback e perguntar se está tudo bem para você usar as suas observações nos seus materiais de marketing. 99,9% das vezes eles vão dizer que sim. Conforme apropriado, para pedir sua permissão para usar seu nome e uma foto deles, juntamente com as suas observações. Em seguida, compilar suas notas e voila! Você tem uma história de sucesso novo fabuloso para mostrar em todos os seus materiais de marketing.

A chave para ser bem sucedido com este é fazê-lo de forma consistente. Ocasionalmente, você pode obter um cliente que não foi soprado de trabalhar com você. Isso acontece com todo mundo, por isso não levá-la pessoalmente. Usar essa experiência como uma oportunidade para crescer e melhorar suas ofertas. Ao mesmo tempo, aproveitar cada oportunidade para solicitar o feedback dos seus clientes e alavancagem que um feedback positivo para gerar depoimentos para o seu negócio.

A próxima vez que alguém lhe diz: "Eu realmente aprecio XYZ sobre como trabalhar com você, "siga os passos acima mencionados e usar isso para criar prova mais social para as soluções que você oferece Restaurant  .;