Desenvolver habilidades de serviço ao cliente excepcional, com cinco atributos

Como empresário, tenho desenvolvido um grande senso dos atributos de pessoas que estão altamente motivados, bem como as qualidades que levam a contrariar o comportamento produtivo. Independentemente da indústria, serviço ao cliente é a chave para o sucesso do seu negócio. Infelizmente, há muitos exemplos de pessoas cujo serviço ao cliente pobre tem sido memorável: as pessoas que nos deixaram em espera e esquecido de nós, garçonetes que nunca mais voltar para a nossa mesa, o serviço ao cliente pessoa que nos deixa no telefone durante vários minutos. Nós todos experimentamos mau serviço ao cliente em algum nível.

Enquanto almoçava em um restaurante em um aeroporto movimentado, eu conheci uma garçonete que eu vou chamar Paula. Este garçonete foi excepcional. Antes que eu pudesse beber o último gole de água, ela apareceu na minha mesa, pronto para encher o meu copo. Eu achei que era impressionante. No entanto, não foi impressionante por Paula &'; s normas, porque mais tarde ela perguntou se eu precisava de alguma coisa antes que ela foi ao banheiro, dizendo “ Eu não &'; t quero que você precisar de alguma coisa durante a minha ausência &";.

Paula possuía as habilidades das pessoas fenomenais, o que fez a minha parada muito agradável.

Após o seu regresso, Paula veio à minha mesa e perguntou novamente se eu precisava de alguma coisa. Durante o tempo em que eu estava lá, o restaurante foi ocupado, e Paula tinha vários outros clientes ao mesmo tempo. No entanto, eu podia ver que ela estava constantemente atendendo a suas necessidades também.

Este foi um restaurante de cadeia em que a média almoço custa menos de US $ 15,00, mas seu serviço foi melhor do que o serviço recebeu em um restaurante chique. O custo do produto não deve determinar a qualidade do serviço que você recebe. Se você manter isso em mente, você vai criar relações win-win.

Antes de deixar o restaurante, eu perguntei como ela desenvolvido tais habilidades de atendimento ao cliente excepcionais. Ela comentou que ela tinha sido uma garçonete durante anos e que ela não tinha nenhum treinamento especial no atendimento ao cliente, indicando que ela foi “ grato &"; ter um emprego. Sabemos que as pessoas que são gratas são mais felizes e realizados, e Paula continuou fazendo seu trabalho com uma disposição feliz, apesar de suas circunstâncias.

Seu serviço foi impecável e claramente demonstrados como cinco atributos podem levar ao serviço de cliente excepcional. Refiro-me a eles como o Programa Sucesso PAULA (sm) Atendimento ao Cliente:

1. P personalidade agradável. A personalidade agradável é fundamental para a criação de energia positiva com aqueles ao seu redor. Paula me recebidos imediatamente com um sorriso quando ela se apresentou. Quando você cumprimentar as pessoas com um sorriso brilhante, as pessoas apreciam sua disposição agradável. Isso facilita a remoção da energia negativa e um cliente amigável ambiente resulta.

2. Uma atitude que é positivo. Sua atitude positiva era facilmente perceptível. Isto resultou em interações positivas e me ajudou a ver prontamente e apreciar seu excelente serviço ao cliente.

3. S necessidades; L &' Entendimento cliente. O conhecimento de seus produtos /indústria é essencial e será a chave para a compreensão do cliente &'; s necessidades. Esta compreensão é essencial para fornecer excelente serviço ao cliente. Isto permitiu Paula para gerir eficazmente as necessidades de vários clientes simultaneamente.

4.L Risos. Um senso de humor faz um monte para criar um ambiente agradável. A maioria das pessoas vai apreciar alguém que é simpático e acolhedor, e este é um passo positivo na criação de um cliente fiel

5 A atenção ao cliente &';. S necessidades. Quando você presta atenção a seu cliente, você cria uma vitória – win situation. Isso ajuda a promover uma relação mais forte com os clientes. Paula deixou uma impressão duradoura e eu estava grato por seu serviço. Ela me deu uma gratificação imediata assim que eu queria que ela soubesse que eu apreciei seu serviço. Portanto, isso resultou em uma situação ganha-ganha.

Se você quiser possuir habilidades de atendimento ao cliente excepcionais, eu recomendo que você siga o programa PAULA. Paula exibe todos os atributos necessários para fornecer excepcional serviço ao cliente para qualquer indústria.

Empregar o fenômeno PAULA em uma base diária e desfrutar das classificações positivas que você irá receber de seus clientes, ea lealdade que você irá desfrutar deles

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