Aumentar o crescimento em 2012 com habilidades de atendimento ao público Formação para empresas durante os feriados

Eu quero encorajá-lo a se tornar mais obcecado com o gerenciamento de seu cliente ou a fidelidade do cliente do que qualquer dos seus concorrentes. Essa obsessão com a satisfação do cliente é uma das idéias mais importantes para encarnar a fim de crescer o seu negócio. Não importa se você tem retenção de clientes pequena ou grande empresa é crucial para a sua sobrevivência.

Você já investiram os recursos para conseguir que a pessoa se comprometer a comprar de você. Você também tem a atenção de alguém que tenha-se qualificado como alguém que pode comprar de novo ou se referir negócios para você.

Tratar todos os clientes e clientes como se eles estão Publishers

Você também está na frente de alguém que pode postar uma experiência positiva ou negativa sobre você online. Este simples opinião impulsionado post pode mudar as mentes de um ou mesmo cem mil potenciais clientes, quer comprar de você ou não comprar de você

Assim, embora bom cliente ou satisfação do cliente tem sido importante maneiras; seu nunca foi mais importante para a sua empresa do que agora

Uma das coisas que eu gosto de usar é um cliente pessoal & lista de verificação de experiência do cliente. Esta lista pode ser usado por empresas grandes ou pequenos. Pode ser um ponto de referência para um proprietário do negócio, gerência média ou um empregado a entender o quão bem eles estão progredindo nas áreas de lealdade & retenção através da satisfação de sua base de clientes ou cliente.

Tudo que você tem a fazer é encontrar formas criativas de inserir positivamente estes pontos de verificação de retenção na sua experiência do cliente e você terá a certeza de aumentar a satisfação do cliente, fidelização, bem como aumentar referências e publicação on-line positivo.

Verifique o ponto número um:

Faça a compra de você tão fácil quanto possível

Encontre maneiras de manter seus clientes de ter que pensar, fazer pesquisa ou procurar de fazer decisões. Faça tudo que puder para tirar qualquer luta mental, não é para comprar de você.

Aqui são um exemplo casal idéias para ajudar você a começar a fazer a compra de você tão fácil quanto possível.

Se seja em seu site ou em uma loja física faz encontrar as coisas mais fáceis. Você pode fazer isso, minimizando distrações e estar pronto para fornecer orientação para a localização do produto ou serviço que melhor atendam as necessidades de seus clientes.

Encontre maneiras criativas para fornecer as informações que seus clientes precisam para tomar uma decisão de compra com você. São seus clientes Preço compras? Tem uma maneira de conhecer os preços de qualquer um dos seus concorrentes. São suas objeções constantes? Você pode responder as objeções que os clientes têm sobre a compra de você?

Check Point Dois

Faça comprando de você o mais agradável possível

Quando, em tornando a compra de você tão fácil quanto possível é abordar os aspectos mentais de seus clientes a compra de experiência. Fazer a experiência de compra mais agradável possível endereço as necessidades emocionais de alta satisfação do cliente, retenção e fidelização.

Como você pode tornar a experiência de compra de você mais agradável? Outra maneira de fazer esta pergunta é se ir acima e além de sua experiência normal de atendimento ao cliente?

Você pode atualizar a experiência para que seus clientes se sentem como eles estão alguns como VIP? Você pode ter uma cultura de empresa de simpatia. A organização Disney tem realmente dominou integração de simpatia em sua experiência como McDanolds integrou o up-sell.

Check Point Três

Verificar a satisfação de cada cliente sempre que possível

Retorno contínuo é fundamental para o crescimento dos negócios em curso. Cada interação empresa é uma conversa de duas vias no mundo de hoje do negócio. Tudo a partir de seu marketing, desenvolvimento de produto, processo de vendas para atendimento ao cliente, precisa ser um completo o ciclo de conversa.

Como você pode obter o feedback que você precisa melhorar para que você possa fornecer a experiência que você precisa para aprofundar satisfação do cliente, retenção e fidelização

Seu Etapas da ação:.

Como você pode fazer a compra de você mais fácil do que é agora?

Como você pode tornar a experiência de compra mais agradável?

Como você pode obter o feedback para criar a melhor experiência para você cliente.

Não diga nada. Teste a sua criatividade. Seu número um ativo em seu negócio vai ser a sua criatividade Restaurant  .;