Por que toda empresa está no negócio de gestão de mudança - e como lidar com a mudança

Por que toda empresa está no negócio de gestão de mudança – e como lidar com a mudança

Alterar

Se você &';.. re gestão de uma empresa de qualquer tamanho, você &'; re também no negócio de gestão de mudança

Isso &'. ; s de acordo com a especialista em produtividade Hilary Briggs de R2P Ltd. A seguir o conselho de Hilary é baseado em seus 30 anos de trabalho em grandes empresas e ajudando menor ' SME &; s lidar com a mudança …

A mudança pode vir em você de muitas direções: os fatores PEST clássicos (Política, Económica – disse o suficiente sobre este !, social, tecnológico), mas também outros os externos, como a concorrência (novos operadores, novos produtos /serviços, mudanças de preço, novas pessoas, etc.), clientes (novos com novas demandas, os que saem, busto indo ...) e fornecedores (novos para trazer, queridos vai busto, queridos desempenho inferior etc).

Além disso, não &'; s muitas coisas que podem vir de mais perto de casa; por exemplo, lidar com o crescimento do negócio, a introdução de novos produtos /serviços que tenham recursos de outras áreas (especialmente se o lançamento didn &'; t ir tão bem), as pessoas deixando (seja em boas ou más maneiras), redundância, ou outras questões mais extremas, como arrombamentos ou até mesmo um incêndio.

Alterar tende a cair em duas categorias; a crise imediata (como no-break ou incêndio), ou o mais sutil, mais mudança termo – um pouco como o sapo na água quente. Este último, em minha opinião pode ser mais perigoso, pois pode haver nenhuma reação até que &'; é tarde demais

Aqui estão alguns exemplos da vida real:.

Aquisições:
Uma empresa focada na escola de fotografia decidiu comprar uniformes escolares negócio de venda, na lógica privilegiada haveria potencial para o outro &' venda cruzada; s produtos. O resultado? Ambas as empresas entrou em liquidação no prazo de 12 meses! Os principais problemas eram de que alguns funcionários da esquerda, a perturbação resultante durante um período de vendas importante perturbar muitos clientes que encontraram fornecedores alternativos, e um movimento para integrar fisicamente os negócios para aumentar a eficiência de escritório de volta foi mal planejado e executado. Oh e as sinergias do lado das vendas didn &'; t materializar porque, embora ambos os negócios estavam vendendo para as escolas, o processo de contactos e de vendas foi muito diferente.

Moral: nada bate o planejamento detalhado e preparação. Uma vez que as coisas começam a correr mal, eles podem escalar com velocidade alarmante, tornando-o difícil de recuperar

Crescimento e às alterações do mercado:.
A empresa de viagens tinha construído um negócio bem sucedido ao longo de 15 anos. Ele tinha alcançado um certo tamanho em que foi gestão dos contratos maiores com empresas maiores. Em seguida, ele descobriu que a sua forma habitual de obter e manter negócios – palavra de boca referências e oferecer um excelente serviço não era mais suficiente. Buscando mais grandes empresas para se trabalhar com os envolvidos entrando concursos competitivos – de que eles tinham pouca experiência, e os clientes existentes começando a colocar contratos a concurso, a fim de economizar dinheiro – apesar do bom serviço que tinha recebido.

Moral: Ser bem sucedido pode gerar mudança e exigem novas capacidades. Pense nas implicações de qualquer mudança e manter uma vigilância sobre KPI &'; s e as tendências do mercado

Mudando o mercado-alvo
Durante o final dos anos 80 &';. S /início dos anos 90 &'; s, grupo Rover teve uma iniciativa para “ Mova Upmarket &" ;. Novos produtos de maior qualidade, como o Rover 600 foram desenvolvidos em conjunto com a Honda. O problema foi percebido como um problema do produto. No entanto, a estrutura revendedor em alguns países não se alterou. Isto resultou em vendas restritas como muitos dos negociantes eram inadequados para a nova gama de produtos, na parte errada das cidades, e com cláusulas de rescisão caros

Moral:. Pensar com o impacto de qualquer mudança em toda a empresa , não apenas as áreas óbvias

Planejamento questões:.
Uma empresa funeral necessária a permissão de planeamento para construir uma nova casa mortuária. Ele teve uma série de opções, uma das quais foi a mudar de instalações, mas o proprietário decidiu ficar e desenvolver um local por perto. Estar no meio de uma área predominantemente residencial, que gerou uma oposição significativa (alguns bastante agressivo) de residentes locais. Uma enorme quantidade de tempo de gestão foi obrigada a organizar a sua campanha de balcão, bem como recursos para cobrir os custos de vários especialistas, como consultores de planejamento. Enquanto eles foram bem sucedidos em seu aplicativo, ele desviou a atenção do negócio mainstream e atrasou um plano de franquia empresarial.

Moral:. Considere o custo total de todas as opções, incluindo as mudanças envolvidas com as partes interessadas externas, bem como os internos

A contratação de erros:
Uma pequena empresa de telecomunicações contratou uma pessoa de vendas, que veio com um bom historial. Tempo e esforços significativos foram gastos em apresentá-lo aos contatos e tê-lo configurado. No entanto, os resultados demoraram a vir e muito menor do que o esperado. Todos os e-mails necessários para ser verificado para erros gramaticais ocupando grande parte do proprietário &'; s tempo e energia. No final, eles decidiram que não era &'; t trabalhar fora e ele saiu com período de aviso prévio mínimo. Além de o tempo e recursos despendidos, 6 meses depois, o MD estava de volta à estaca zero e ainda tinha a questão de liberar mais de seu tempo para o planejamento de longo prazo
Moral:. Criação de um conjunto simples, mas eficaz de avaliação tarefas, no topo de uma entrevista, é essencial para melhorar a sua taxa de acerto na contratação.

Não há caminhos fáceis para a gestão da mudança – e não estão vinculados a ser uma &'; desconhecidos desconhecidos &'; que surgem. A chave para ser um bom líder da mudança é antecipar tanto quanto possível, para começar a fazer algo antes que um problema realmente aparece, e para minimizar o número de estes &'; &' desconhecidos desconhecidos ;. Como o famoso explorador Antarctic Shackleton disse, “ O desastre tinha sido aparecendo à frente por muitos meses, e eu tinha estudado meus planos para todas as contingências de uma centena de vezes &";

O maior problema que vejo é quando os líderes esperar até que o problema é óbvio. Pode muito bem ser tarde demais para corrigir por esta fase, ou, pelo menos, que vai exigir mais esforço e atenção para classificar para fora, o que pode custar uma empresa em termos de oportunidades que são perdidas.

Há, naturalmente, riscos de antecipar o que pode acontecer, sob a forma de recursos e esforço que são desperdiçados em actividades que possam, com retrospectiva, se revelaram desnecessárias. Por isso, é sobre encontrar o equilíbrio certo.

Na base de uma boa abordagem para a gestão da mudança é a capacidade de estar em um estado calmo e controlado, em vez de no modo de combate a incêndios contínua. Isso ajudará a garantir que haja tempo disponível para o planejamento no início. Em seguida, certifique-se a revisão e correcção como as coisas progridem.

Finalmente, a necessidade de se comunicar abertamente com a equipe em todas as fases não pode ser sobrevalorizado. Os funcionários podem fornecer excelente inteligência sobre os indicadores avançados de mudanças no mercado, com os clientes e com os fornecedores, etc, de modo que a comunicação precisa ser bidirecional. Novamente Shackleton oferece um grande modelo: “ The Boss reuniu todo o grupo em torno dele e falou a seus homens do coração. Ele manteve sua mensagem simples, deu uma avaliação realista da situação, as opções explicou, e ofereceu um plano de ação &"; No entanto, ele só foi capaz de fazer isso por ter tido inúmeras conversas e observações com seu grupo de antemão

Hilary Briggs de R2P Ltd foi entrevistado por Chantal Cooke da paixão para o planeta Restaurant  ..;