*** Por Programas mudança mais e Melhoramento iniciativas não

"Eu não posso dizer que nunca foi perdido, mas eu estava confuso uma vez por três dias." Art — Daniel Boone, sertanejo e pioneiro

Muitas equipe e organização mudança e melhoria esforços são perdidos ou mal desnorteado americano. Décadas de estudos têm mostrado consistentemente que 50 – 70 por cento estão falhando. Existem tantas razões que os esforços de melhoria de perder o seu caminho, como existem pessoas, equipes e organizações que tentam melhorar.

Alguns esforços de mudança e de melhoria têm sido um enorme sucesso. Eles viram aumentos nos tempos de resposta, tempos de ciclo, atendimento ao cliente, qualidade, trabalho em equipe, de moral, de produtividade, inovação, rentabilidade e similares nas dezenas ou mesmo centenas de porcentagens. Outros têm sido um pouco bem sucedida em algumas áreas de suas atividades de melhoria. E alguns acabaram no pântano.

Ao refletir sobre a nossa experiência de décadas de consultoria e revendo a pesquisa, é claro que um número cerne dos problemas de execução ou fatores de insucesso são comuns a toda a equipe, organização, e os esforços de melhoria individuais.

As fracasso fatores Top Five

"A nossa tendência é a de experimentar as coisas por capricho... sem uma compreensão em profundidade da sua fundação subjacente e sem o compromisso necessário para sustentá-los. Quando uma nova idéia falhar, nós desistimos em vez de investigar as causas da falha e enfrentá-las sistematicamente. " — Richard Tanner Pascale, Gerenciando On The Edge

1. Prioridade Overload

Muitos gerentes têm confundido com direção de movimento e atividade "busywork" com resultados significativos. Eles são como o piloto que anunciou; "Eu tenho uma boa notícia e uma má notícia. A má notícia é que estamos perdidos. A boa notícia é que nós estamos fazendo um grande momento." Uma grande parte do problema é que muitas pessoas medir sua eficácia em volume (quantidade), em vez de se valor real está sendo adicionado (qualidade). Muitos esforços de melhoria da organização têm aproximadamente tanto impacto no desempenho como todos em um jato de passageiros agitando os braços para ajudar o avião mosca.

Um grupo de uma seção administrativa lutando em uma grande organização burocrática de gestão, estava discutindo o quão bem eles fizeram em movimento "boletos" através da sua organização. "Não vamos esquecer o quanto o trabalho nós movemo-nos através do nosso setor no ano passado", lembrou que o outro. Sim mas. . . como muito do que realmente importava? Mais tarde descobri que tinha uma lista de 37 metas e objetivos urgentes. Progresso significativo Pouco estava sendo feito porque tudo precisava ser feito — agora.

As pessoas que recebem pouco feito muitas vezes trabalham muito mais difícil. Eles parecem viver pelo lema da cavalaria francesa, "Quando em dúvida, galope." Como você trabalha duro é menos importante do que o quanto você começa feito.

2. Parcial e Piecemeal

A equipe de gerenciamento sênior de um grande varejista nacional que tinha desfrutado de uma posição dominante em seus mercados, perceberam que tinham de fazer uma série de mudanças radicais para reduzir os seus custos gerais ao impulsionar cliente serviço. Eles contrataram consultores e lançou uma série de grandes projetos de reengenharia e melhoria no armazém e transporte logística, posicionamento no mercado, lojas de renovar, renovar as linhas de produtos, treinamento de atendimento ao cliente, tecnologia da informação, e similares. Além de ter um foco distorcido a tudo isto, os esforços não foram bem coordenados. Cada grupo ferozmente protegida e isolada sua própria iniciativa ou projeto. A maioria dos projetos fracassarem em meio a disputas políticas internas, segmentação e confusão. Desempenho superior, novos concorrentes estão agora mauling a empresa.

Muitos esforços de melhoria são demasiado estreitas e segmentado. Broad, todo o sistema, "causa e efeito" questões não forem identificadas e tratadas. Equipes de melhoria trabalhar com pedaços de processos e sistemas.

3. Sem Melhoria /Mudança de Infra-estrutura ou Processo

O desenvolvimento de um rigoroso processo de melhoria com um follow-through altamente disciplinado é um grande problema para a organização de muitos menos bem sucedidos e os esforços de melhoria pessoais. Tal como acontece com resoluções de Ano Novo, uma explosão de energia e boas intenções podem obter as coisas começaram. Mas pouco tempo é muitas vezes investido no desenvolvimento de planos de melhoria em curso, hábitos, ou abordagens. Ainda menos tempo é dedicado a rever, avaliar e refletir sobre sucessos, problemas e lições aprendidas. E assim oportunidades para reenergizar a nós mesmos, outros em nossa equipe, ou em nossa organização são perdidas.

Outro problema processo de melhoria é que não envolva aqueles que acabará por fazer o trabalho de esforço no planejamento para ele (ou às vezes até entender por que , como, o quê e quem). Baixa capacidade de comunicação e processos agravar ainda mais o problema.

4. Foco distorcido

Muitas esforços de melhoria da organização estão desconectados das questões candentes que mantêm gerentes seniores acordado durante a noite. Melhoria por uma questão de "fazer as coisas melhor," levar as pessoas envolvidas, formando equipes e fomentar o trabalho em equipe e outras metas igualmente nobres, mas é demasiado vagos desarmada e sem foco. Uma equipe ou de clientes finais e parceiros externos organização são muitas vezes perdidos no nevoeiro melhoria também. As suas necessidades e expectativas não são o principal condutor de todas as atividades de melhoria. E o trabalho de melhoria não está enquadrado dentro do contexto maior de uma pessoal, de equipe ou imagem organizacional do futuro, princípios e finalidade preferido.

5. Liderança Lip Service

A única variável mais crítica para o sucesso de um esforço de melhoria da equipe ou da organização é o comportamento daqueles levando-lo. Os esforços de melhoria bem-sucedidas são liderados por pessoas que são altamente líderes envolvidos. Eles modelar, uso e viver as abordagens que estão pedindo sua equipe ou organização de usar. Equipe ou organização de melhoria esforços fracassados ​​são encabeçados pelos gestores que fizeram pouco mais do que dar a permissão e, em seguida, delegados os detalhes para os outros a cuidar. Muitas vezes eles pagam lip service, serviço de bordo talvez até apaixonado, à importância dos clientes, qualidade, equipes, inovação, reengenharia, novas tecnologias, disciplina, treinamento e afins. Apesar de suas palavras declarar o contrário, suas ações alto gritar: "você deve melhorar nestas áreas. Mas estou muito ocupado, já qualificado o suficiente, ou tem coisas mais importantes para fazer."

Cada um desses fatores de insucesso são ruins o suficiente por conta própria, mas o mais deles você combinar, o mais mortal que se tornem Restaurant  .;