É hora de repensar a sua lealdade do cliente?

A maioria das empresas compreender o enorme valor associado com uma base crescente de clientes fiéis. No entanto, o modelo antigo programa de fidelidade está ficando um pouco cansado e um pouco demasiado mesma idade, mesma idade.

Infelizmente, para muitas empresas, qualquer vantagem que foi originalmente adquirida através de programas leais provavelmente evaporou-se. Enquanto as companhias aéreas, cadeias de hotéis e lojas começaram a programas de fidelidade tradicionais, outras empresas foram rápidos a seguir e saltar no movimento. O resultado é que hoje cada café, loja de vídeo e loja de animais tem alguma forma de cartão de fidelidade. Se você manteve todos eles a sua carteira nunca perto

Alguns programas! Perca completamente o ponto e pode realmente levar os clientes para longe em vez de atraí-los. Muitas cadeias de hotéis, por exemplo, têm programas de fidelidade, onde se acumulam pontos por cada noite que você ficar, infelizmente, para muitas pessoas, porém, se você não ficar durante um período de 12 meses você perde todos os pontos que você ganhou! O cliente pode ter sido uma boa palavra de boca defensor para o hotel, mas esta penalização por falta de atividade pode danificar qualquer bom será que eles podem ter tido

Se você realmente quer para colher os benefícios da verdadeira lealdade do cliente. - é hora de repensar o que a lealdade do cliente realmente significa. A lealdade do cliente não é obtido por segurando um cartão, acumulando pontos, ou recompensas resgate, nem é uma rua de mão única

Em vez de considerar apenas o que um cliente tem feito por você ou comprou de você -. Tente ligá as tabelas de viver o seu legado e ser de serviço. Como você poderia medir sua lealdade empresas em termos do grau em que a sua empresa é a leal one - leal a seus clientes? Como você se lembra repetir os clientes, tratá-los como indivíduos, chamá-los pelo seu nome, e tratá-los como as pessoas muito especiais que são?

Na minha volta para o Ritz Carlton em Marina Del Rey no mês passado, a equipe sabia de seu banco de dados que eu tinha sido convidado antes, eles me receberam pelo nome, agradeceu-me para voltar e me informou que eles haviam entregue travesseiros de plumas extras para o meu quarto como por minha última visita. Bom sentir lembrado. Não só isso, mas ao voltar para o meu quarto uma noite depois de uma agenda de negócios completo, o quarto atendente havia deixado um bilhete escrito a mão que ela tinha embalado a minha água e maçãs na geladeira para que eles mantenham frios e frescos. Não só isso, mas ela mencionou a perceber que eu tinha usado todo o leite que ela havia trazido me extra. Excelente serviço, personalizado.

Pense sobre a simples lição de fidelidade do cliente que é demonstrado por essas ações. A fim de criar uma diferenciação competitiva, começar a repensar como você trata seus clientes:

Modelo tradicional: "O que tem o cliente feito por mim ultimamente?"
Modelo do relacionamento: "O que eu tenho feito ultimamente para o meu clientes mais fiéis? "

Como você pode proporcionar uma melhor fidelização de clientes individuais em seu negócio? Considere todos os seus pontos de contato, canais e mercados. Em vez de tratar as pessoas como um número, descobrir como eles querem ser tratados como uma pessoa e começar a construir o seu relacionamento comercial com base nisso.

Aqui está uma idéia radical para você começar. Passe um dia no seu local de trabalho e ajudá-los de qualquer maneira que puder. Dê suas ações um nome memorável como "Good Will Day" ou como chamamos aqui no Liderando Value - um "ato aleatório de valor". A regra mais importante para esta acção - esperar nada em troca - apenas ajudá-los e estar a serviço genuíno

Recentemente, passei vários dias ajudando uma cirurgia dental local como meu ato aleatório de valor.. Bem como a partilha minhas habilidades e aumentar seu moral, encontrei-me inspirado por sua inventividade, trabalho em equipe e criatividade e aprendi um monte de grandes idéias de negócios a partir deles também sobre o acompanhamento e atendimento ao cliente. Não só passar o tempo na cirurgia dentária me ajudar a construir um melhor relacionamento com eles, eu também deixou com esse grande sentimento que estar de serviço cria em sua alma.

Você tem tudo a ganhar e nada a perder . Por que não dar uma chance Restaurant ?.