Suporte ao Cliente - Por que gastar com ele

Então, você &'; ve arranjado suas finanças, começou o seu negócio on-line e começaram a obter vendas. E você está começando a ficar solicitações de suporte ao cliente via e-mail em primeiro lugar. Se você está entre os poucos que têm configurar um número gratuito, então você pode estar recebendo pedidos via telefone também. E você &'; re em um dilema quando você pensa sobre mais de marketing para seus produtos! Uma vez que as vendas subir ainda mais, você sabe que você ganhou &'; t ser capaz de fornecer um bom suporte para os seus clientes, uma vez que não foi uma das coisas que você tinha em mente para gastar em, durante a elaboração do plano de negócios. No final, você &'; d provavelmente apenas supor as coisas dariam certo de alguma forma e prosseguir com o marketing e, provavelmente, acabam por impulsionar suas vendas.

E então acontece! Lenta mas seguramente, você vê queixas contra você em fóruns, blogs e sites de revisão, publicados principalmente por clientes que você &'; ve conseguiu marcar fora por não fornecer suporte ao cliente adequado depois que &'; D gastou por seus serviços ou produtos. Sim, seus concorrentes mal ia postar também, então você deve pensar é bastante insensato que você &';. Re ajudá-los em sua missão por suas próprias atividades ou melhor, a falta deles

Uma boa percentagem de novos clientes que planeiam usar seus produtos ou serviços irá procurar opiniões na internet. Assim, as principais coisas aqui são de que, em primeiro lugar, o número de entradas relevantes retornados para uma pesquisa por "suas queixas produtos" ou uma frase similar tem um enorme impacto sobre se o cliente vai acabar com você ou não. Quanto maior este número vai, maior a chance de que o cliente optar por não tendo a chance com você. Em segundo lugar, os clientes facilmente acreditar nos maus comentários, reclamações, etc, mas são mais céticos sobre os comentários positivos, uma vez que é um fato bastante conhecido que uma grande porcentagem de bons comentários e os chamados top-10 listas são "patrocinados".

Você pode economizar um pouco no início por não gastar em suporte ao cliente de alta qualidade, mas no longo prazo, com todas as queixas e comentários negativos acumulando, você &'; ll acabam por perder muito mais do que aquilo que você salvou inicialmente . Por não prestar um bom tempo real e suporte ao cliente pró-ativo, você seria essencialmente negando a si mesmo a chance de minimizar os danos. Você não iria o &'; t têm uma chance de agir (por oferecer um reembolso ou uma substituição) antes que o cliente decide desabafar

Assim, a linha inferior é que você precisa para tudo o que puder para evitar que seus produtos ou serviços. destaque em comissões de litígios e fóruns. E fornecer um bom suporte ao cliente é praticamente a única maneira que você pode fazer isso. Bom atendimento ao cliente não é um bônus que você está oferecendo ao cliente; que &'; s sim um requisito para o seu negócio &'; crescimento e longevidade. Sua empresa precisa de suporte ao cliente mais do que os seus clientes Restaurant  .;