* 10 * Ritz Carlton Billion Dollar Segredos do Marketing

Segredo # 1 - Long-Term Mindset - The Ritz-Carlton tem uma mentalidade de longo prazo quando se trata de seus clientes. Eles mostram sua apreciação para cada cliente em como eles entregam EXTREME serviço ao cliente. Por quê? Porque eles têm uma mentalidade de longo prazo com seus clientes. Eles se concentram no relacionamento de longo prazo e não apenas uma venda de uma vez. The Ritz-Carlton valoriza os relacionamentos de longo prazo com seus clientes e sabe que eles vão voltar por causa do padrão de excelência que eles experimentam durante a sua estadia

Segredo # 2 -. Extras em toda parte - The Ritz-Carlton sempre dá bônus extra! Este fim de semana passado no The Ritz-Carlton, Amelia Island, nosso coordenador do evento, Bobby Armstrong, me ouviu dizer que um dos campeões em nossos eventos foi um músico, e eu perguntei-lhe se fomos capazes de usar o piano no lobby. Em vez de me dizer absolutamente não, Bobby disse que iria verificar isso para mim. Ele voltou e disse que haveria um piano de cauda em nosso quarto evento ... sem nenhum custo! Agora, isso é um exemplo desses bônus extras adicionados que o Ritz dá aos seus clientes. Você valoriza seus clientes o suficiente para dar bônus extra

Segredo # 3 - Limpeza - The Ritz-Carlton não é apenas limpo ... que &';? S como novo! Há um padrão de excelência basicamente em qualquer lugar que pode ser visto por seus hóspedes. Parece limpo, cheira limpo ... é limpo! É sua empresa limpa e fresca? Limpeza fala volumes para seus clientes

Segredo # 4 - sem distrações - The Ritz-Carlton Senhoras e Senhores que nos serviu durante a nossa estadia neste fim de semana passado foram apenas focados em nossa experiência. Eles não estavam distraídos por suas vidas próprias, celulares, fofocas com outros membros da equipe, etc. Nós, na verdade disse que se todos os empregados do Ritz-Carlton foram pegos em seus celulares, eles seriam convidados a deixar o local imediatamente. The Ritz se recusa a permitir que seus membros da equipe para se distrair com telefones celulares ou qualquer outra coisa que vai arruinar a experiência dos seus clientes. Você está disposto a tomar essas medidas na sua empresa? Se não, você está permitindo que seus funcionários para comprometer seus relacionamentos com os clientes e sua experiência global

Segredo # 5 -. Conversa Focada - Quando os membros da equipe Ritz-Carlton envolver você na conversa, eles estão focados em você. Eles não estão falando sobre si mesmo ou o que eles têm em curso. Você é o seu centro de foco, ea conversa é genuína. Eles fazem perguntas que mostram que se importam e ouvir. Isso é raro na maioria das empresas que estão simplesmente focados em dinheiro e fala demais sobre os seus próprios problemas. Preste atenção ao que seus clientes querem e começar a ter conversas genuínas com seus clientes. Ela vai mudar radicalmente a sua experiência

Segredo # 6 - antecipar as suas necessidades - The Ritz Membros da Equipe antecipar suas necessidades antes de expressá-las. Como? Eles estão focados em você. Eles ver e ouvir. Eles prestam atenção. Isso foi muito aparente com o chef que preparados nossa almoço ea equipe de garçons que serviram o nosso grupo. Nossas solicitações e necessidades dietéticas não só foram satisfeitas ... eles foram excedidos! Eles anteciparam cada necessidade e fez a nossa experiência absolutamente incrível

Segredo # 7 - Entrada e Saída Point - Quando chegamos no The Ritz-Carlton, Amelia Island, em torno de 23:30, fomos imediatamente recebidos por um manobrista membro da equipe. Ele abriu a porta da minha esposa e congratulou-se-nos para o Ritz. Apesar de ser tarde da noite, ele foi positivo, otimista, e não para servir-nos. Quando saímos, o membro da equipe de manobrista foi a última pessoa que viu, e mais uma vez, ele sobre-entregue com seus esforços. A entrada e saída são os dois pontos mais importantes de contato no Ritz. Por quê? Porque é a primeira ea última coisa que você experiência que você vai lembrar para sempre. O que os pontos de entrada e saída em seu negócio parecer

Segredo # 8 -? Depoimentos Raving - O padrão de excelência exibida pelo Ritz-Carlton Senhoras e Senhores, em tudo o que fazem cria um frenesi de depoimentos delirantes dos convidados Ritz. Os seus clientes rave sobre sua experiência com o seu negócio? Depoimentos vão quer torná-lo ou quebrá-lo! Criar uma experiência que seus clientes nunca vou esquecer, e seu negócio vai explodir

Segredo # 9 - Ganhe Versus Faça - The Ritz-Carlton tem o direito de ganhar a renda enorme de seus clientes. Eles fornecem extrema serviço ao cliente e experiência inacreditável que eles clientes nunca vai esquecer. Isso é diferente da maioria das empresas que se concentram em sua necessidade de ganhar dinheiro. Quando você se concentrar em fazer o dinheiro, você nunca vai ganhar renda enorme. Mudar a sua mentalidade e mudar sua vida

Segredo # 10 - Atmosfera de Expectativa - The Ritz-Carlton Senhoras e Senhores viver em uma atmosfera de expectativa quando se trata de seus hóspedes. Eles esperam que eles irão fornecer EXTREME serviço ao cliente e excesso de entregar para cada hóspede. Eles também esperam que os convidados vão ter um tempo incrível, porque eles estão confiantes em seu papel como Ritz Membros da equipe. Você tem esse tipo de expectativa para os seus clientes?

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