Os resultados do negócio de coaching

Sem dúvida, coaching é a abordagem mais quente para melhorar o desempenho das pessoas em uma empresa — se ele &'; s equipes de treinadores que trabalham com os gerentes em uma empresa da Fortune 500, coaching de transição para novas contratações de executivos de nível C, ou treinadores que trabalham com os proprietários de pequenas empresas ou empresas em nome individual. É evidente a partir da crescente aceitação e investimento em coaching, entre o amplo espectro de negócios em muitos países, que acreditamos treinando obras.

Mas o quão bem ele funciona? E como é que é difícil de medir?

Nos últimos anos, tem havido um par de estudos detalhados e bem documentados que colocam o ROI dos principais compromissos de coaching dentro de empresas Fortune 500 entre 600% e 700%, dependendo de como a retenção melhorada foi calculado.

Mas estudos dessa precisão — financiado pelos clientes corporativos — são geralmente muito caro para ser significativo como uma maneira sustentada de avaliar os benefícios do coaching de negócios, mesmo a nível das grandes corporações.

Além disso, a questão dos benefícios do coaching é, se alguma coisa, ainda mais relevante para as pequenas empresas. Para muitas empresas, considerando a contratação de um treinador, a noção de financiamento de um grande estudo para avaliar os resultados é risível, mas é fundamental que eles serão capazes de associar os benefícios que são decorrentes de seus investimentos em coaching.

Para Em certa medida, o desafio de medir os benefícios do coaching depende de por que o treinador tem se empenhado em primeiro lugar. Em alguns casos, o objetivo de um engajamento coaching pode ser bastante fácil de quantificar — a melhoria das competências de gestão de reuniões, por exemplo. Você pode medir quantas reuniões começar na hora, quantos terminar no tempo e reuniões inquérito participantes para a sua avaliação da eficácia da reunião. Com um pouco de imaginação, tais medidas poderiam ser convertidos em dólar poupança rígidos ou aumentos de produtividade e um ROI real desenvolvido

Muitas vezes, porém, a conexão entre o comportamento eo resultado isn &';. T tão clara.

“ Um dos maiores desafios na medição coaching é que, a mudança de comportamento tangível é geralmente ligada à mentalidade e crenças intangíveis, &"; explica o pesquisador Terry Bacon, do Instituto Internacional de Lore. “ As estratégias eficazes de medição exigem que façamos esses intangíveis mensurável " &;.

É possível capturar todos esses intangíveis em algum concreto, métrica significativa? A resposta é geralmente “. Não, não precisamente &"; No entanto, há técnicas que podem ser empregues para avaliar a eficácia de treinamento e muitas vezes para obter uma estimativa realista da ROI. Mais importante ainda, a criação de um processo de avaliação para frente não só ajuda a estabelecer as expectativas de desempenho, mas também pode tornar o treinamento mais eficaz. Por exemplo, o coaching pode ser reorientados para lidar com os problemas ou para garantir que as prioridades de negócio serão atingidos. Desta forma, a avaliação do coaching se torna mais do que apenas uma vara de medição — torna-se uma abordagem chave para aprofundar o valor de negócios de treinamento

Para as grandes empresas, consultoria de coaching MetrixGlobal sugere sete passos essenciais para medir o ROI de. um engajamento de coaching:

1. Definir objectivos para a sessão de coaching que são específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e limitados no tempo. Estabelecer um marco para o desempenho de apreciações e avaliações existentes.
2. Certifique-se de que o fluxo de objetivos de treinamento de objetivos do projeto geral e /ou objetivos de negócios.
3. Comunique-se a metodologia para medir o valor monetário do programa de treinamento antes do início do programa.
4. Identificar os custos de oportunidade do cliente &'; s tempo para participar de treinamento
5.. Capturar o valor monetário do treinamento em conjunto com o valor intangível.
6. Validar o cálculo com os gestores que está sendo treinada.
7. Comunicar os resultados do programa de coaching para as principais partes interessadas na organização.

Já as pequenas empresas, por outro lado, muitas vezes não podem gastar o tempo e esforço para atingir o mesmo nível de precisão de medição. Nesse caso, há várias medidas que podem tomar para chegar a medidas quantificáveis, se não completamente métricas de ROI. Entre elas estão:

• Levantamentos de 360 ​​graus
• Pesquisas de clima dentro da organização
• Métricas de desempenho do empregado
• Pesquisas com clientes

No entanto, tais medidas gerais pode ser desconectado do efeito do comportamento específico muda que o treinador eo executivo estão a abordar. O desafio é descobrir as ligações entre o executivo &'; s comportamento e do comportamento da organização. Instituto Internacional Lore &'; s Bacon sugere essas possibilidades:

• Melhorias na produtividade
• As reduções no absenteísmo e rotatividade de funcionários
• As reduções no tempo de ciclo
• Melhorias na qualidade e /ou redução de desperdícios
• Satisfação
&bull clientes aumentou; Aumento do valor do pipeline de oportunidades

Várias destas medidas pode até ser traduzido em valores do dólar, se o objetivo é determinar um número ROI. Em todos os casos, no entanto, eles fornecem um ponto de referência para medir a eficácia do coaching.

Assim, embora desafiador, a eficácia do coaching de negócios pode ser medido, ou pelo menos de perto aproximada. E se coaching é para provar o seu valor, em última análise, deve levantar-se para o mesmo teste como qualquer outro investimento no negócio
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