3 maneiras de melhorar o atendimento com Help Desk Software

Quando você começar o seu negócio on-line, você tem muito poucos problemas de atendimento ao cliente. Aqueles que surgem geralmente pode ser tratada com relativa facilidade por e-mail ou um telefonema, e você provavelmente vai resolver a maioria destes se. No entanto, como seu negócio cresce e você começa a desenvolver produtos e programas, o número de atendimento ao cliente emite aumenta, também. Você, então, começar a procurar uma maneira de delegar essa tarefa, mas se você não tem procedimentos descritos para saber como você lidou com essas questões no passado, torna-se difícil para treinar sua equipe na execução desses processos. E, sem um sistema, torna-se difícil para você como o proprietário da empresa para garantir que a sua equipa está a lidar com essas questões da maneira que você quer que eles manipulados.

Foi quando um sistema configurado usando software de help desk vem em calhar. Quando você configurar o software para uso em seu negócio, você também será solicitado a documentar os seus procedimentos, o seu texto para o e-mail respostas, e criar uma lista de perguntas de atendimento ao cliente comum e como respondê-las.

Aqui estão 3 maneiras que Help Desk Software pode ajudá-lo a melhorar o seu serviço ao cliente:

1. Cria bilhetes rastreável. Seu software de help desk deve exigir que o cliente criar um ticket que está ligado ao seu fluxo de atendimento ao cliente. Ao invés de confiar em e-mail, a qualquer momento seu cliente pode efetuar login no sistema de bilhete, acompanhar o andamento de seu bilhete, leia a resposta ao seu bilhete, e postar uma resposta, se necessário. Agora você tem um documentado, ficha rastreável de todos os seus problemas de serviço ao cliente, como respostas de sua equipe de atendimento ao cliente são incorporados neste sistema, também.

2. Permite que os clientes a se ajudarem. Depois de ter respondido as questões de serviço ao cliente durante um período de tempo, você vai notar uma série de perguntas são feitas repetidamente. Você pode coletar essas questões e suas respostas a eles e criar um Questions (FAQ) porção Frequentes do seu sistema de bilhete para que os clientes podem obter as respostas às perguntas mais frequentes direito longe de seu banco de dados FAQ.

3. Permite resposta rápida a problemas de serviço ao cliente. Seu tempo é valioso. Quando o negócio realmente pega e seu tempo é escasso, já não faz sentido para você estar lidando com seus problemas de atendimento ao cliente. Seu esmagadora lista de afazeres pode significar esta questão desliza entre as rachaduras e está involuntariamente ignorada. Em vez disso, delegar essa tarefa a um membro da equipe e fornecer a formação adequada. Help Desk Software permite que você faça o login e verificar as questões de serviço relatados pelos clientes e garantir que eles estão sendo tratados de forma adequada, pois tanto o cliente e solicitações e respostas da equipe deve ser registrado neste sistema. Desta forma, você pode facilmente rastrear os erros cometidos e fazer as correções imediatamente. Resposta atempada do seu membro da equipe faz com que seus clientes se sentem ouvidas e apoiadas.

Talvez software de help desk é um exagero para você no momento. No entanto, como seu negócio cresce, você vai vir para apreciá-lo como um bem valioso que ajuda você a servir melhor os seus clientes Restaurant  .;