Superando as expectativas: Dê mais valor, fazer mais do que o esperado

A base para o sucesso
Fui criado por pais empreendedores. O ambiente da minha infância era o equivalente a pelo menos um MBA &ndash Harvard; ou que é o caminho parece-me hoje. Minha vida era sobre a vida em circunstâncias que foram focados na identificação de oportunidades e criação de estratégias que poderiam ser executados para maximizar as oportunidades. Ao longo do caminho eu fui ensinado o princípio de negócios mais importante da minha vida: “ Dê valor, fazer mais do que se espera &";! Meu pai me ensinou esse princípio quando eu era muito jovem e é a base de qualquer sucesso que eu gostei. Na verdade, todo o meu negócio é baseado em ajudar meus clientes apropriado e executar sua visão com base nessa idéia

Por que os líderes Can &';. T Executar Sempre
Ao longo dos anos, tive a honra eo prazer de treinar algum do mundo &'; s melhores CEOs. As empresas que lideram logos esporte familiar para a maioria da América e do mundo. O traço comum entre eles é a necessidade de executar a sua visão no mercado. No entanto, compreender a necessidade de executar visão é apenas o primeiro passo para ser capaz de fazê-lo. I &'; vi muitos líderes e organizações solha como eles tentam cumprir a sua visão e seus sonhos porque faltava uma metodologia capaz de sustentar o esforço

Um Novo Conceito Liderança
A realidade de mercados que mudam rapidamente introduz. um conceito que eu ter começado a ensinar e facilitar para todos os meus clientes. Eu chamo isso de Aceleração Estratégica Através de Comunicação Mastery. É uma metodologia que combina consciência, práticas operacionais, processos e recursos informacionais poderosas para permitir que líderes e organizações para executar os resultados dentro de prazos que excedam as expectativas tradicionais. Eu desenvolvi este método da filosofia que aprendi com meu pai: “ Dê valor, fazer mais do que se espera &";! Para as empresas a tornar-se tudo o que eles podem ser, este princípio deve conduzir os processos de pensamento estratégicas de liderança. Compreender a importância estratégica do valor é o lugar onde sucesso e realização começar

Valor:. O motor do crescimento
As grandes empresas da América começou com uma pequena visão de apenas algumas pessoas e cresceu ao longo dos anos em grande entidades empresariais. A semente que provocou essas empresas foi o reconhecimento de uma necessidade que poderiam ser respeitada através de um produto ou serviço. O valor do produto ou serviço e como ele conheceu as necessidades dos clientes-alvo tornou-se a base para o seu crescimento e sucesso no futuro. Aqueles com boas propostas de valor cresceu. Portanto, fornecendo o valor passa a ser o motor do crescimento no sentido mais puro.

Se uma empresa não consegue crescer e sustentar a rentabilidade não vai sobreviver. Por essa razão, alcançar crescimento e rentabilidade é o principal objectivo lógico para cada negócio. Para uma empresa crescer de forma consistente que deve ser competitivo em cada empreendimento e deve haver uma proposta de valor para cada segmento do negócio. As grandes empresas têm muitas peças que têm de ser colocados juntos para sustentar seu sucesso. As pessoas boas devem ser recrutados, treinados e desenvolvidos. De produtos e serviços ofertas deve atender as necessidades críticas dos clientes. Desafios devem ser rapidamente superado pela implementação de soluções que produzem resultados. Comunicação interna e externa deve ser eficiente e eficaz.

A tecnologia criou os mercados mais competitivos na história humana e para crescer, vencer e sobreviver nesta economia em ritmo acelerado global de todos os líderes de negócios precisa cultivar um valor- mentalidade baseada. É uma mentalidade que reconhece o valor como o bloco de construção principal para desenvolvimento de estratégia e solução de problemas. Eu acredito que a linha de fundo da concorrência é o valor ea capacidade de uma organização para pensar em termos de valor é a base para vencer, alcançar novo crescimento, e manter a rentabilidade.

Como ganhar o Concurso Resultados
Let &'; s enfrentá-lo. Liderança é um concurso de resultados. Se os líderes don &'; t entregar resultados e atender ou superar as expectativas são convidados a demitir-se e são substituídos por outros. No caso da auto-empregados, se eles don &'; t entregar resultados que eles saem do negócio. O maior princípio qualquer líder pode aprender é a relação de valor para os resultados. E, como Warren Buffet afirmou tão bem: “ O preço é o que você paga; valor é o que você &" ;.

&'; ve todos ouvimos o termo Buyer &'; s Remorse. Eu acho que é um termo educado para a forma como as pessoas se sentem quando eles compraram alguma coisa e do ponto ou a experiência não atender às suas expectativas. Em muitos casos essa decepção vai além remorso e se torna raiva. Todos nós nos encontramos nesta situação decepcionante e ele &'; é tudo sobre valor. Será que vamos conseguir o que queríamos e fez o produto ou serviço satisfazem ou superam nossas expectativas? Os negativos de decepção são significativos, mas há um enorme impacto positivo sobre os resultados quando os produtos ou serviços atendam ou superem as expectativas.

O poder de superar as expectativas
Pense sobre isso. Quando um produto ou serviço atende a expectativa de um cliente que ficará satisfeito com sua compra e eles não serão remorso sobre a compra. No entanto, quando o produto ou serviço atende apenas uma expectativa de que irá nem sempre se traduzem em crescimento para o negócio. Simplesmente alcançar uma expectativa doesn &'; t levar as pessoas animado. Eles são apenas satisfeitos com o que eles têm para seu dinheiro. Eles ganharam &'; t necessariamente se tornar um fã delirante e contar aos outros sobre o produto ou serviço. Pior, eles permanecem abertas para os esforços de vendas e de marketing dos concorrentes. As pessoas que só são satisfeitas são as pessoas que podem ser influenciadas e vendidos pelos seus concorrentes. Estas são as pessoas que podem deslocar percentagens de quota de mercado quando eles se movem sua fidelidade a produtos ou serviços que prometem superar suas expectativas de valor.

Quando compramos algo que excede as nossas expectativas, estamos deslumbrado com a nossa boa sorte . Nós can &'; t acreditar que “ tem tudo isso &"; para o que pagamos. O que temos poderia ser uma combinação de qualidade de produto, suporte ao cliente, o efeito do produto teve em nossas vidas, ou qualquer outra coisa que nos faz feliz sobre o dinheiro que passamos. Quando nossas expectativas são superadas nos tornamos andando anúncios e depoimentos para o produto ou serviço. Cada vez que funciona através de um amigo com uma necessidade semelhante que dizer-lhes sobre o que temos para o que nós pagamos. Estamos fãs delirantes nesse ponto e um fã delirante pode &'; t ser tentado e atraído pelos concorrentes. Este é o tipo de cliente que leva ao crescimento e grandes resultados para qualquer negócio.

Criação de valor é sobre a obtenção de melhores resultados. Eu acredito que a criação de valor e superando as expectativas é o mais estratégico de conceitos e toca cada objetivo organizacional. Por exemplo, quando uma empresa concorre para os empregados no mercado é valor que toma a decisão para o empregado em perspectiva. O que eles vão ficar se eles aceitam o trabalho? O “ recebendo &"; vai além do salário e benefícios. Será que eles vão ser avaliados? Será que eles vão ser bem tratados? Será que eles vão ser capazes de afetar o sucesso do negócio? Quando os funcionários considere fazer trabalho muda, é sempre valor que impulsiona e motiva a sua decisão. Quando o valor (o que recebem ou experiência) é menor do que o seu investimento (tempo, energia emocional, esforço, sacrifício pessoal) tornam-se candidatos para caçadores de cabeça.

The Power of Valor
Valor é um poderoso fator de muitas maneiras, muitas das quais não são óbvias. Eu acredito que o fator mais importante envolve confiança! Valor dá às pessoas um senso de confiança. I &'; estou falando de confiança dentro de um negócio. Quando sua equipe entende a proposição de valor de seu produto ou serviço e eles factualmente saber que a proposta de valor vai superar as expectativas do cliente - a confiança é o resultado. Estrategicamente, a confiança é o elemento cada equipe precisa ter para criar uma dinâmica vencedora. Confiança inspira a criatividade, participação, e mais importante que apoia a acção e execução.

Poderia qualquer equipe de esportes sempre ganhar se eles não têm a confiança de que poderia derrotar o seu oponente? Não é provável. Portanto, muito do sucesso humano envolve a acreditar que o sucesso é possível e é essa crença de que é o primeiro passo na criação de sucesso. Eu acredito que o valor é a peça mais fundamental da capacidade humana de acreditar que o sucesso é possível. Se nós não acreditamos no valor do que estamos fazendo nós nunca terá a força de perseverar, trabalhar duro, ea movimentação com as inevitáveis ​​dificuldades e obstáculos cada negócio vai encontrar. Isso é certamente verdade em uma base individual e eu acredito que é verdade para as organizações como um todo

Comunicação:. A chave para a Criação de Valor em todos os níveis
princípios estratégicos críticos precisam ser continuamente apresentados interna e externamente . Há três segmentos de comunicação em cada negócio e cada um tem a sua própria responsabilidade de comunicar uma mensagem específica. Os três segmentos de comunicação são:

1. O Segmento de Liderança: Líderes precisam se comunicar continuamente visão, para que haja clareza e se concentrar nas coisas que realmente importam. Os líderes devem enfatizar os pontos fortes do negócio, a oportunidade que existe e fornecer estratégias claras que permitam a execução da visão no mercado. Todos esses pontos contribuem para o valor e, a menos que sejam comunicados, o valor não será compreendida, assim como ele deve ser.

2. O Segmento de Desenvolvimento de Negócios: Os envolvidos no desenvolvimento e manutenção de negócios para a empresa são a expressão pública da proposta de valor. Essas pessoas representam o “ valor voz &"; do negócio e conduzir muitas das imagens de influência que impactam seus clientes e ao mercado em geral. Padrões de comunicação para este grupo estão centradas na marca congruência, maximizando a sinergia entre a empresa eo mercado, comunicando-se propostas de valor específicas e alavancar a vantagem competitiva da empresa.

3. O Segmento Equipe: A equipe inclui operários empregados e seu foco comunicação é mais de natureza tática, mas é igualmente importante na criação de valor tanto interna como externamente. As ações do dia-a-dia da equipe são onde o valor é entregue e expectativas são superadas. Ações da equipe de produzir os resultados reais da empresa e determinar a eficácia. Como bem a equipe se comunica com respeito às reuniões, e-mail e discussão de rotina é a chave para seu sucesso. Uma equipe que se comunica bem aumenta o seu valor eo valor da empresa.

Um pensamento final
forte, as empresas duradouras são baseadas em visão, mas a visão é irrelevante se ele não pode ser executada no mercado!

A vantagem competitiva é alcançada quando as organizações começam a compreender a relação de valores, prioridades e fazer as coisas que ajudam as pessoas a obter melhores resultados. Quando uma organização começa a entender coletivamente que a adição de valor é de cerca de ajudar as pessoas a obter melhores resultados, clareza de propósito, e execução de visão melhora drasticamente. Valor vai além do preço e considerações monetárias. Se um produto, conceito, serviço ou projeto não ajudar os outros a melhorar os resultados que eles realmente precisam, então não houve nenhum valor acrescentado Restaurant  .;