Criando Cliente Delight

4 dicas para

Para além serviço ao cliente, que todos bem-sucedida medida de líderes de negócios, este top medidas produtores satisfação do cliente. Você pode também, com estas 4 dicas.

Muitos bem sucedido serviço de consultores financeiros medida do cliente, com medidas tradicionais, como o tempo de processo, a satisfação do cliente, ou carteira aumenta

Se isso &';. s tudo que você está fazendo, em seguida, sua prática está aquém .

Uma das métricas no Bank of America é o prazer do cliente, ainda Wachovia Atualmente pontuação superior. Satisfação do cliente é medido em toda a indústria de serviços, de cuidados hospitalares de bons restaurantes a experiências de vendas. Então, como você criar satisfação do cliente para seus clientes?

Conheça William. William tem sido um consultor financeiro para 4 anos, em um negócio baseado em taxas, com US $ 30 milhões em ativos sob gestão e uma bruta mensal média de US $ 10.000. Seu negócio é representativa de milhares de assessores. No entanto, suas práticas de satisfação do cliente torná-lo único. Praticamente todos os seus clientes são advogados de grandes escritórios de advocacia em Charlotte. Ele os descreve como “ altamente educada pessoas. A maioria estava no topo da sua classe, todos eles são muito ocupados, e todos estão cobrando pelo menos US $ 300 taxas /hora &";

Aqui estão quatro de suas dicas:

1. Tome todo o tempo do Mundo. Uma vez que ele tenha o cliente &'; s do balanço, William prepara não mais do que 2 ou 3 opções de investimento. Durante a reunião de revisão do cliente, seu objetivo é dar a impressão de que ele sempre tem todo o tempo do mundo para esse cliente. Ele repete essa frase. Em seguida, ele faz sua uma recomendação com base em suas necessidades de longo prazo. Ele nunca fala sobre outras limitações de tempo ou outros clientes. Ele diz: “ Minha relação de fechamento é de cerca de 99% &";

2. Premiar os melhores. Após as reuniões de revisão William premia seus melhores clientes. Ele oferece mão Teddy Bears no Dia dos Namorados. Você pode imaginar qualquer um movimentado através de elevadores e recepcionistas em uma fevereiro tempestuoso em Charlotte, sobrecarregados com dezenas de ursos de peluche? Ele envia os certificados de presente Amazônia em aniversários. Ele recompensa colegas e clientes que lhe enviam referências.

3. Significa que quando você diz, “. No Problem &"; Quando William ouve, “ Você quer se encontrar às 7:30 am em seu escritório Uptown &"?; Sua resposta deve ser, “! Não tem problema &"; Quando ele ouve, “ Você precisa re-agendar novamente &"?; Sua resposta deve ser, “! Não tem problema &"; Nós todos vamos enfrentar a rejeição e decepções. Aqueles com uma visão Bandeja de Prata Serviço como William respondem de forma diferente. Eles respondem como vencedores.

4. Concentre-se nos números. William gosta de ler jornais de comércio como Analista Financeiro, porque eles são academicamente focado, e menos tendencioso do que “ outras informações de marketing divulgada pela nossa indústria &"; Seu foco é sobre os retornos descritos por CFAs que administram fundos mútuos. Ele gosta de analisar possíveis retornos para seus clientes. Em seguida, ele ama a destilar que o conhecimento, os números reais, em conselho simples aos seus clientes.

Uma história final resume William &'; s capacidade para proporcionar satisfação do cliente. Um de seus clientes, Paul, usou William para vários investimentos, incluindo seguro de vida e invalidez, faculdade financiamento, financiamento de hipotecas, e investimentos de longo prazo. Paulo disse: “ William, ao longo dos últimos 3 anos que me ajudou com todas as minhas necessidades de investimento. Você &'; re minha cara &"!;

Em seguida, Paul enviado um estoque quente escolher que ele pensou que William estaria interessado em A linha inferior:.! Paul doesn &'; t sabe William &'; s interesses em tudo

William negou provimento ao estoque escolher com um sorriso. Ele disse: “ Ele doesn &'; t precisa saber que meus interesses são os rendimentos a longo prazo. Ele só precisa saber que eu &'; m sua cara financeira &";

A minha pergunta treinamento para você em seu negócio é:!?. O que está fazendo para criar satisfação do cliente Restaurant