Investir em serviços de suporte de TI

Os serviços de suporte de TI são uma função de negócios importante na indústria de TI. A função ajuda a aumentar a eficácia da prestação de TI. No início da era de TI, a função não têm muito valor e foi mais ou menos visto como um investimento com retornos mínimos /zero. No entanto, existe uma grande mudança hoje; uma vez que contribui para melhorar a capacidade de entrega e até mesmo aumentar as chances de ganhar um negócio ou ganhar mais receitas.

empresas de suporte de TI também estão gastando muito para se adaptar às mais recentes tecnologias e ajudar os seus clientes com muitas support-facilidades como suporte de TI remoto, 24 * 7 suporte de help desk, suporte IMAC e serviços de suporte globais. Enquanto estiver praticando uma empresa de suporte de TI, as empresas também avaliar de outros fatores como a sua capacidade para responder às paradas, eo tempo necessário para corrigi-lo, sem interromper a conectividade de negócios.

Várias questões têm que ser considerados, antes de fazer um investimento em serviços de suporte de TI. O fator mais importante é o retorno dos investimentos (ROI). Uma empresa não deve investir em todas as facilidades oferecidas por uma empresa de suporte de TI. Em vez disso, eles devem avaliar o que é mais importante para eles e decidir em conformidade. Eles também devem avaliar as tendências do mercado e verificar se o fornecedor está oferecendo as mais modernas instalações. Eles tem que verificar se a sua exigência atual exige um investimento totalmente nova ou se upgradation será suficiente. A empresa deve também avaliar o fornecedor &'; s historial de apoio IMAC e serviços de suporte globais. Outro fator crucial para o investimento é encontrar a medida em que o vendedor tenha adaptado para as mais recentes instalações de suporte de TI. Isto é importante porque se o fornecedor não tem as mais recentes instalações, eles não serão capazes de oferecer suporte de TI de primeira classe para o seu cliente. Isto pode vir a ser um desastre, quando este vende seus serviços para clientes novos /existentes. Um dos fatores importantes empresas procurar antes de tomar a decisão de assinar acordos é o suporte de TI. Ele não é mais um luxo e uma necessidade, com riscos, como o roubo de dados e-a natureza sensível dos dados no caso de Bancos, Financeiras e de Seguros (BFSI) sector.

É ainda mais importante para escolher o modo correto de envolvimento, ao trabalhar com um fornecedor que fornece serviços de TI de apoio. Os modelos tradicionais de outsourcing não ter sido um sucesso. A co-sourcing ou parceria modo de engajamento irá garantir que as empresas recebem suporte de TI ininterrupto e gestão de TI apoio pessoal. Neste modelo de negócio, o vendedor também partilha a responsabilidade da entrega. Uma vez que os recursos do fornecedor, será trabalhar junto com os recursos da empresa, não haverá perda de controle de negócios Art  .;