Estratégia de Atendimento ao Cliente é muito mais importante do que preço

A informação é compartilhada em altas velocidades e os clientes têm acesso a uma grande variedade de produtos e serviços de diferentes lojas. Com a crise econômica global, tornar as empresas têm visto os seus lucros vão para baixo. Estes tempos turbulentos têm causado muitas empresas a baixar os seus preços a fim de adquirir clientes. No entanto, há provas contundentes de que uma boa experiência do cliente leva a mais rentabilidade do que cortes de preços.

O problema com cortes de preços

O problema com a concorrência de preços é que as empresas terão de reduzir continuamente o seu preços para poder competir. Quando as empresas competir em preço, o seu modelo de negócio, condições involuntariamente clientes a esperar o menor preço, porque essa é a sua proposição de venda original (USP). A realidade é que você só pode reduzir os custos de produção para um determinado limiar, e reduzindo continuamente os preços só vai se afastar seus lucros.

Você tem que mudar sua Estratégia de Serviço ao Cliente

A fim de servir melhor os clientes, tem de haver uma mudança fundamental na filosofia da empresa no que se refere ao atendimento ao cliente. Os clientes são fundamentais para qualquer negócio e é importante perceber que só porque você "perder" um cliente, não significa necessariamente que o cliente está "perdido". A maioria dos clientes não deixar o mercado completamente como eles ainda precisam de produtos e serviços, eles simplesmente mover seus negócios de uma empresa para o próximo. Portanto, a fim de manter a rentabilidade, as empresas devem garantir que eles estão reduzindo sua taxa de atrito do cliente e reter tantos clientes quanto possível. A Harvard Business Review informou que as empresas, que mantêm o mínimo de 5% de sua base de clientes atual, geralmente aumentam os seus lucros em 25% -95%!

Você não pode reter clientes, se não o fizer sabe porque eles estão deixando

A US News and World Report afirmou que a média de negócios em os EUA perde cerca de 15% dos seus clientes em uma base anual. Fora do que 15%, cerca de 68% deles escolheram parar de fazer negócios com uma empresa devido a "maus serviços ou clientes indiferente." Um adicional de 14% escolheu para parar de fazer negócios com uma empresa por causa de "disputas insatisfatoriamente resolvidas ou reclamações." Isso significa que 82% dos atritos com clientes de uma empresa é um resultado direto de uma experiência negativa do cliente. Este mesmo relatório afirma que apenas 9% dos clientes parar de fazer negócios com a empresa devido ao preço, para que se possa fazer uma reclamação crível que a experiência do cliente é drasticamente mais importante do que preço. As pessoas querem se sentir como se eles são valorizados e qualquer empresa que vai acima e além para oferecer aos clientes uma excelente experiência do cliente certamente será recompensado com satisfação do cliente e aumentar os lucros.

No geral, competindo em preço raramente é uma boa estratégia. Isso é confirmado pelo fato de que o preço não é o fator mais importante para a maioria dos consumidores de deixar o seu site. Se as empresas se comprometem a tornar-se uma empresa orientada para o serviço ao cliente, a evidência é esmagadora que irá reter mais clientes, aumentar a sua base de clientes e, consequentemente, aumentar a sua rentabilidade Restaurant  .;