Serviço com um sorriso

vendedores bem sucedidos têm a capacidade de transformar os clientes que servem em defensores. Eles don &'; t perguntar diretamente para assistência, eles fazem isso por “ indo a milha extra &"; na prestação de serviços. É natural para clientes satisfeitos para submeter os seus amigos e colegas de trabalho para alguém que eles sabem que podem confiar para cuidar bem deles. Em cada caminhada de vida, as pessoas que obtiveram sucesso em suas vidas o fizeram, porque eles têm prestado o seu talento e habilidade no serviço aos outros. Sua capacidade de fornecer serviço de qualidade após a venda é fundamental no desenvolvimento “ relações de vida &"; com seus clientes. Top vendedores têm aprendido que a chave para seu sucesso é “ serviço com um sorriso &"; Eles entendem que suas referências e siga a negócios está em relação direta com o serviço que prestam em uma base diária.

“ indo a milha extra &"; Dicas de Serviços

1. Sempre sob a promessa e entregar. Desenvolver uma reputação de confiabilidade; Nunca fazer uma promessa que você pode &'; t entregar.

2. Fique em contato e manter bons registros. Estabelecer um sistema de suspense para acompanhar as datas de contacto importantes, como a revisão do cliente chamadas e aniversários. Considere o envio de uma nota pessoal ou um artigo de interesse, uma vez ou duas vezes por ano.

3. Preste atenção às pequenas coisas. Adquira o hábito de retornar telefonemas, e-mails e outras correspondências rapidamente.

4. Dê a seus clientes um brinde promocional. Você pode querer considerar enviá-los um abridor de carta, caneca de café ou um calendário com sua imagem e informações de contato.

5. Estabelecer um sistema de feedback para descobrir como seus clientes percebem a qualidade e quantidade do serviço que prestam.

Como seus clientes avaliar o serviço que você oferece? Você tem atualmente um sistema para medir a satisfação do cliente? O jovem na história a seguir desenvolveu um sistema de feedback única, mas eficaz.

Uma noite Jim Rodgers entrou na sala e ouviu seu filho de quatorze anos de idade, Mark no telefone. Ele estava falando com a senhora Johnson, que morava na mesma rua. Mark perguntou a Sra Johnson se ela precisava de um serviço do gramado. “ O &'; s &" que?; Mark respondeu: “ Você já tem um menino que cuida do seu quintal? Diga-me, como é que ele está fazendo? Será que ele EDGE e aparar o jeito que você gosta? Será que ele limpar quando ele &'; s feito? Ele faz, hein e você &'; re feliz com ele. ESTÁ BEM. Obrigado de qualquer forma &"; Como Mark desligou o telefone, ele se virou e viu seu pai de pé atrás dele com um olhar surpreendido em sua face. “ Mark, eu pensei que você já foram roçada Sra Johnson &'; s &" quintal?; “ Eu sou, “ respondeu Mark &​​ldquo; Eu só liguei para ver como eu estava fazendo &";!
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