O que é um bom cliente focado atitude em um serviço ao cliente pessoa?

Muitas vezes ouvimos que ele é importante para qualquer pessoa Atendimento ao Cliente para ter a atitude certa. É importante que os agentes de serviço ao cliente não tem uma atitude ruim para a Companhia, o Cliente ou, na verdade, ao seu papel. Identificar uma atitude ruim em alguém é fácil; vemos isso o tempo todo. Mas o que é o foco ideal e atitude? Este artigo irá ajudar a identificar um, centrou-se ao Cliente atitude positiva, assertiva.

Em Atendimento ao Cliente, o resultado para o cliente e para a empresa está nas mãos da pessoa Atendimento ao Cliente profissional. Como bem se realizar em cada contacto com os seus clientes depende de um número de factores. Sua formação terá um impacto, assim como os seus conhecimentos, habilidades e motivação. Um dos influenciador mais forte sobre o seu desempenho com o Cliente será a sua atitude.

Se você é uma pessoa de Atendimento ao Cliente, ou está construindo uma Equipe de pessoas de serviço ao cliente, é importante que você trabalhar no desenvolvimento de uma atitude correta, valores e crenças. Todos nós reconhecemos alguém com uma atitude ruim, alguém que pensa Clientes são estúpidos, ou irritante, ou alguém que odeia seu trabalho ou sua empresa. Estes tipos de atitudes garantir que essas pessoas de Atendimento ao Cliente estão garantidos para dar a seus clientes uma experiência muito ruim.

Identificar a atitude Atendimento ao Cliente IDEAL é importante, para que possamos construir essa atitude ideal em nós mesmos e em nossas equipes. Chamamos essa atitude uma atitude Focalizado Cliente assertivo.

Uma Equipe de Atendimento ao Cliente Assertivo Loja Online em Atendimento ao Cliente, a zona ASSERTIVE é de respeito mútuo, tendo, uma atitude respeitosa positiva para . o cliente, a empresa e para si mesmos
Isso se compara ao –
• Uma atitude agressiva, tentando colocar a outra pessoa para baixo
• A atitude submissa, sentindo-se mais fraca e empurrou rodada por outras pessoas
• Uma atitude defensiva, sensação de fraqueza, mas atacando para proteger essa fraqueza
Assertividade em uma Equipe de Atendimento ao Cliente é essa zona de calma confiança e competência útil que os clientes vão gostar e confiança.

Identificação Positiva do Cliente Foco
Para identificar o foco no cliente certo para nós mesmos ou a nossa equipe, mais uma vez olhar para o lugar nós não queremos ser. Vamos comparar 3 tipos de atitudes típicas em Equipes de Atendimento ao Cliente –
1. Pobre Foco no Cliente
2. Excessivamente acomodados Foco Sims 3. Positivo Foco no Cliente – o
ideal

1. Pobre Customer Focus
Características de alguém com má foco no cliente são –
• Pensa negativamente sobre os clientes
• Pensa de seus sentimentos e interesses próprios antes que da Companhia ou o Cliente
• Acha que ele /ela sabe melhor e eles já sabem o que o cliente precisa
• É desconfortável com novos contactos entre as populações ou diferentes tipos de pessoas
• Não está disposto a lidar com reclamações ou pedidos especiais
&touro; Não escuta bem aos clientes e não faz nada em resposta
• É defensiva e culpa o cliente
• Tem medo de situações difíceis ou de pessoas e pode reagir com agressividade. Eles podem dizer, você pode &'; t lidar com pessoas assim

2. excessivamente acomodados Foco
Características de alguém que é excessivamente flexível para clientes são –.
&Bull; Excessivamente receptivo às demandas dos clientes
• Negativo sobre a empresa, sua organização, seus produtos e serviços
&touro; Muito dispostos a mudar processos e horários estabelecidos para responder aos pedidos razoáveis ​​de clientes
&touro; Faz demasiadas excepções e não faz políticas consistentes, práticas e processos para os outros a aprender e seguir
• Não olhar para outras opções viáveis ​​para resolver os problemas dos clientes e pode recorrer a culpar jogo
• Tem dificuldade real com tratamento de reclamações
• Tem, interações ineficazes longos e tem dificuldade de direção de volta na pista
• Os lados com o cliente demais

3. Positivo Foco no Cliente – o
ideal
Características de alguém que tem o cliente certo Focalizado Atitude são –
• Quer servir os clientes, trabalhar com eles para garantir que cada cliente tem um bom resultado, sempre que possível
• Acredita na empresa e nossos produtos /serviços. Nós temos algo valioso para oferecer
• Considera que cada cliente e cada situação vale a pena o esforço e as habilidades
• Apresenta sensibilidade e empatia pelos clientes
• Trabalha na construção de habilidades e melhorar continuamente
• Reage ao feedback dos clientes e unidades de melhorias
• Vê clientes irados como um desafio positivo para demonstrar a alta qualidade de suas habilidades
• Aprende a partir de sua experiência, buscando continuamente a fazer /ser melhor
• É interessado no trabalho. Eles falam sobre isso, partilhar experiências com os outros e aprender com os outros e' experiências
&touro; Procurarão sempre a ir a milha extra, ocasionalmente tomando riscos para os clientes
• Vai trabalhar como uma equipe para melhorar continuamente o nível de serviço que fornecem
• Tem o prazer de sucesso
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