Como Fazer Denúncia Atendimento ao Cliente eficaz

Se ele &'; s merecida ou não, os britânicos têm uma reputação de gemidos. Nós lamentar-se sobre o tempo, sobre os trens não execução no tempo e sobre o estado da sociedade moderna. Nós lamentar-se sobre o aumento dos preços, políticos enganosas e quão pobre a TV é hoje em dia. No entanto, quando se trata de fazer uma reclamação justificável sobre algum produto ou serviço que nos decepcionou, muito poucos de nós se preocupou em fazer um argumento coerente para as próprias pessoas que podem ser capazes de resolver a nossa queixa.

Parte do problema é a nossa inata &'; rígida lábio superior &'; polidez em face do mesmo o mais flagrante rip-off. It &'; s como se nós tememos que o prestador de serviços com defeito ou empresa pode de alguma forma ser ofendido porque nós &'; ve se atreveu a levantar uma queixa. Esqueça essa idéia. . Se você tem motivos reais e demonstráveis ​​para se queixa, em seguida, é o seu direito de fazê-lo

Mesmo se queixando-se não alcançar o desejado para você, ele &'; s possível que você possa salvar alguém de sofrer o mesmo problema. Aqui, então, estão algumas dicas que irão ajudá-lo a se queixar com mais sucesso. Tenha absoluta certeza de que tem razões de queixa. Scrutinise a pequena impressão de garantias, contratos, instruções e procedimentos de devolução antes de considerar uma queixa. Se o jumper de lã diz explicitamente &'; lavagem quente única &'; no rótulo e você ferver lavá-lo até que ele vai caber um homem de acção, então não &';. Não é um monte de ponto na tentativa de reclamar com o fabricante

A sua queixa deve ter um objetivo. O que exatamente é isso que você espera alcançar reclamando? Gostaria bem de substituição? A restituição integral? Compensação

It &';?. Sa boa idéia para entender o que você quer alcançar com a sua reclamação, pois isso proporcionará um foco para a sua reclamação

Se acalme antes de se queixar. It &'; s fácil ver vermelho quando você sente que você &'; ve sido poderosamente roubados, mas don &'; t deixe que a tentação de pegar o telefone e gritar obscenidades em algum conselheiro cliente infeliz tomar posse.

Remova toda a emoção da situação e manter apenas os fatos. Se você &'; re telefonando, escrevendo ou e-mail para reclamar que &';. S bom para declarar seu caso com firmeza ou para expressar que você está irritado ou decepcionado, mas você precisa nem de pedir desculpas nem ser indelicado

apontar sua reclamação na pessoa certa Se possível, tentar encontrar o nome da pessoa com a responsabilidade global para lidar com reclamações de clientes e resolver suas queixas diretamente a eles.

Tente obter um endereço de e-mail direto e número de telefone para eles. Dê a eles reta Tendo encontrado o destino para a sua reclamação, dar-lhes os fatos de uma forma calma e educada e razoável. Diga-lhes o que você esperava, por que você esperava, porque as suas expectativas não eram &'; t conheceu e que você gostaria que a partir deles, a fim de corrigir a situação.

Certifique-se de que você defina um prazo para que você espera que a sua reclamação ter sido resolvido. Se o seu prazo isn &'; t conheci, ele &'; s tempo para escalar! Se necessário, ter o produto ou a documentação do serviço na mão para que você possa citar diretamente a partir dele, a fim de reforçar o seu argumento

Tome notas para mais tarde fazer referência a ela &';. É sempre vale a pena manter uma nota dos pontos-chave de qualquer conversa que você tem sobre a sua reclamação. Anote a data, hora eo nome da pessoa com quem você falou. Isso é particularmente útil se você é dado informações contraditórias por duas pessoas distintas

Don &';. T seja tímido ou apologético, se você tem um verdadeiro motivo de queixa

Finalmente, é apenas trazer. à atenção do detalhe da alta administração das falhas de uma empresa, que melhorias sejam feitas. Nós todos podemos beneficiar, a longo prazo de sua reclamação Restaurant  .;