Top Ten Estratégias de Atendimento ao Cliente

1. Experimente o seu próprio serviço ao cliente. Se possível, fazer compras pessoalmente mistério de sua própria empresa. Descubra como você é fácil de fazer negócios com através de sua própria experiência. Claro, você pode contratar uma empresa para fazer pesquisas e mystery shopping, mas aprender com sua própria experiência pode ser uma experiência de abrir os olhos.

2. Criar uma cultura de serviço ao cliente, e ele começa dando o exemplo e praticar o que eu chamo, “ O Employee Golden Rule &"; que é: Trate seus funcionários a maneira que você deseja que o cliente tratou – talvez até melhor. By the way, todos devem praticar isso como quando se trata de serviço ao cliente, todo mundo é um líder.

3. Ser melhor do que a média. Empresas incríveis don &'; t sempre entregar “! Wow &"; digite experiências. Não, eles são apenas um pouco melhor que a média – todo o tempo. Todo o tempo é o segredo. Qualquer um pode ser bom ou ótimo de vez em quando. It &'; s a consistência que os torna incrível

4.. Você pode não ser o proprietário, mas você deveria se preocupar como você &'; re o proprietário. Nem todos os proprietários ou executivos fazem grandes líderes, mas os que são deve ser emulado. Veja como eles se orgulham de como eles lidam com clientes e funcionários. Em seguida, copiá-los. Lei e cuidado como você é o proprietário.

5. Analisar quando as coisas dão certo. Quando uma empresa recebe uma denúncia pessoas costumam ter discussões para descobrir o que deu errado e como impedir que isso aconteça novamente. Da próxima vez que você receber uma carta de louvor, reúnem-se para descobrir o que deu certo e como ele pode ser repetido. Don &'; t, como o cliché é vai, apenas aprender com os erros.

6. Preste atenção aos detalhes. Às vezes ele &'; s as pequenas coisas que fazem o maior impacto. Descobrir os detalhes que seus clientes desfrutar e torná-los parte da rotina de fazer negócios com você.

7. Concentre-se em 100% de participação carteira. Um cliente fiel é um cliente fiel, mas ainda pode comprar a partir de sua concorrência. O cliente leal final é um cliente fiel que compra o que você vende, mas somente de você, e não a sua concorrência. Então, o que você está fazendo agora que está indo para garantir que o cliente, na próxima vez que eles precisam que você vende, vai voltar – da próxima vez, todas as vezes?

8. Utilize mídias sociais para melhorar o seu serviço ao cliente através do envio de mensagens de valor acrescentado, criando grupos de usuários e monitorar o que os outros estão dizendo sobre você.

9. Criar uma experiência consistente. Uma maneira de minar a lealdade é para proporcionar uma experiência de serviço ao cliente inconsistente. Uma vez que &'; s grande. A próxima vez que ele é mal média. E, da próxima vez que pode ser grande novamente. Inconsistência cria incerteza. Incerteza corrói a confiança. A falta de confiança leva à falta de confiança. Tudo isso leva a dando um cliente uma razão para considerar a sua concorrência.

10. “ Peoplize &"; sua empresa. (Eu fiz essa palavra para cima). As pessoas fazem negócios com pessoas. Faça-o pessoal. Os clientes devem querer fazer negócios com você por causa de você e seus funcionários. Faça seus clientes “ se sentir em casa &"; Você pode ter uma excelente localização, displays legal, excelente sinalização, etc. Isso &'; é tudo ótimo, mas se o seu povo pode &'; t fazer seus clientes se sintam bem-vindos e apreciados, todos os outros “ stuff &"; doesn &'; t importa

Bonus:.! Don &'; t se esqueça de dizer, “ Obrigado &"; Seria negligência da minha parte não lembrá-lo para mostrar a apreciação. Você pode agradecer a um cliente em pessoa, ao telefone, com uma nota de agradecimento, um e-mail … Você começa a idéia

Agora, &';. S até você. Escolha uma estratégia de atendimento ao cliente para começar. Ter uma reunião em torno dele. Discutir como implementá-lo. Em seguida, fazê-lo Restaurant  !;