A atitude de Good Enough

Se você estiver assistindo TV recentemente, você terá visto os novos comerciais para a GM. GM está agora divulgando a sua qualidade - algo que o consumidor médio certamente não está acostumado a ver GM fazer. Ele primeiro me surpreendeu um pouco que a GM decidiu que era hora de começar a qualidade de marketing sobre o preço. Isso não é algo que eu estou acostumado a da GM. Na verdade, não muito tempo atrás, havia comerciais na televisão que vendem carros da GM em um dólar mais fatura. A qualidade não era um problema, então. Era tudo sobre preço.

Mas agora, é tudo sobre qualidade. Mas é? Quero dizer, apenas meses atrás volta da GM era contra a parede financeiramente. É exigido um enorme resgate de ambos os governos canadenses e americanos porque a GM estava afundando e arriscar dezenas de milhares de postos de trabalho no processo. Por que eles não poderiam vender carros? Porque os carros eram de qualidade questionável, a GM tinha muitas marcas, que insistiu em fazer beberrões de gasolina quando o mundo queria automóveis economia, porque o cliente médio foi tratado como uma marca ao entrar em um negócio eo mercado estava cheio de histórias de horror de pessoas vencida em suas tentativas de ter GM estamos atrás da qualidade de seus veículos.

E agora, quase de noite, devemos acreditar que a GM tem a melhor qualidade na indústria automobilística?

O que aconteceu ? GM iria ter ido a rota "qualidade" tinha as costas não foi contra a parede financeiramente? Será que eles nunca ter acordado se o mercado não tinha para baixo virou? Será que os executivos seniores agora deposto ainda estar em execução o asilo tinha a economia não deslizou? E se fosse apenas uma questão de apertar um botão para melhorar a qualidade (que é o que parece não é?), Por que ninguém virar a chave antes? Se a GM sabia como fazer um produto de qualidade o tempo todo, então a questão é simples: por que eles não

Por que GM conscientemente colocar um produto abaixo do padrão no mercado (com base na classificação de praticamente todos os grandes publicação automóvel), gastam milhões de dólares convencer as pessoas a comprá-lo, sabem muito bem que a qualidade do seu próprio produto pouco em comparação com as montadoras estrangeiras e, ainda, não fazer nada sobre isso? Os fabricantes de automóveis que passaram um longo tempo fazendo e comercialização sua qualidade terá um tempo mais fácil vender para um consumidor que está à procura de um produto de qualidade que um fabricante de automóveis que colocou baixo preço em detrimento da qualidade.

A grande maioria dos o mundo livre compra seu veículo com base no nome da marca. Para a maior parte, a maioria das pessoas sabe o carro que deseja comprar antes mesmo de escolher qual carro lote eles vão visitar. Pense nisso. É um dos poucos produtos no mundo que o consumidor médio compra com base em uma marca de nome. A maioria das pessoas não compram suas cafeteiras, torradeiras seus ou seus leitores de DVD baseado em uma marca de nome. Talvez alguns fazem, mas a grande maioria comprar esses eletrodomésticos e eletrônicos com base no preço. Assim, as lojas de departamento estão cheias de produtos de baixa qualidade que podem ser vendidos facilmente a um preço de venda.

Você já pesquisou o que o melhor café do mundo é? Alguma vez você já pesquisou o que a melhor torradeira no mundo é? Deixe-me dar um exemplo de por que você não vai encontrar as melhores máquinas de café de qualidade e torradeiras do mundo nas prateleiras das lojas.

A melhor torradeira no mundo é feita por uma empresa chamada Dualit. Eles são baseados na Inglaterra, cada torradeira é feito à mão e sua compra vai durar por décadas. É por isso que o preço de compra é $ 300. Coloque esse torradeira em uma prateleira ao lado de uma loja $ 19,95 sem nome torradeira e você terá clientes fazendo contorções tentando descobrir porque é que há uma diferença de preço $ 280. Eles não olham diferente, mas a diferença é que você não pode ver:. A qualidade

Além disso, uma loja que vende um $ 300 torradeira pode esperar para ver um cliente de repetir uma vez a cada 20-30 anos . Além disso, uma vez que o empregado médio de varejo não seria capaz de suportar uma torradeira $ 300 que seria provavelmente incapaz de vender um $ 300 torradeira com qualquer tipo de confiança ou autoridade experiencial. Portanto, temos trabalhadores com baixos salários que vendem nos produtos e serviços que eles estão familiarizados com - e algo que eles podem pagar. Portanto, os produtos que iria vender seriam os mesmos produtos que eles seriam capazes de pagar. É por isso que você nunca iria ver uma torradeira $ 300 em uma prateleira da loja que estão sendo vendidos por pessoas que ganham US $ 10 por hora. Custaria esse trabalhador salários uma semana cheia (líquidas) para ser capaz de comprar uma torradeira. E ele não faz outra coisa senão fazer torradas, assim como o modelo $ 19,95 ao lado dele.

Assim, uma loja de varejo vai dar espaço nas prateleiras para uma baixa qualidade, preço baixo de torradeira que terá de ser substituído no próximo ano, porque tão poucos consumidores pagariam US $ 300 para uma torradeira.

A verdade é que cada empresa é capaz de fazer uma torradeira qualidade, mas muito poucos fazem. Nós, como consumidores, incentivar as empresas a construir qualidade inferior quando comprar seus produtos.

Apenas no caso de você estar se perguntando, eu vou dizer-lhe o melhor gotejamento cafeteira no mundo é um Juro-Capresso avaliado em cerca de $ 200. O segundo melhor máquina de café é feita por uma empresa japonesa, Zojirushi. É vendido por cerca de $ 130. Ambos fazem uma coisa: fazer café. A maioria das casas têm uma cafeteira automática no valor de metade do preço. Por quê? Porque a maioria das pessoas não pode ver a diferença. Não é evidente. É na forma como o produto é construído que diferencia o preço.

Além disso, vou dizer-lhe que o Juro-Capresso e os fabricantes de café Zojirushi e torradeiras Dualit estão disponíveis apenas em muito poucas lojas high-end e principalmente on-line de varejistas especializados. Você vai pagar o transporte e dever e você vai adorar a sua compra

Então aqui está a questão:. Se você está preparado para aceitar "bom o suficiente" na qualidade dos aparelhos que você comprar para si mesmo, você está preparado para aceitar "bastante boa" no serviço que você recebe? Que tal no esforço de seu próprio trabalho? Você poderia estar fazendo um trabalho de boa qualidade, mas o mercado está disposto a pagar por ele? Você emburrecer seu esforço, porque seus clientes não vai notar a diferença entre a qualidade eo "bom o suficiente?" Você está preparado para trabalhar duro apenas o suficiente para não ser demitido

Há uma atitude perturbadora correndo solta na América corporativa hoje: a atitude de bom o suficiente. Foi o que aconteceu com a GM - que foi ao mercado com uma atitude de "bom o suficiente". Mas quando as coisas ficaram difíceis e as pessoas puxado em seus gastos, "bom o suficiente" não era bom o suficiente. É uma lição a cada consumidor, empregado, empresário, CEO e empresário deve tomar cuidado de. Você vai escolher para ser um daqueles com uma atitude de "bom o suficiente" ou você está preparado para oferecer algo mais substancial? Você está participando no jogo do preço ou a qualidade do jogo?

Certamente muito pode ser dito para facilmente ser capaz de vender preço em vez de ter de justificar qualidade. No entanto, qualquer um sabe que quando compram algo para si com base na qualidade, eles amá-lo, mantê-lo, toma o orgulho nele e, mais importante, falar sobre isso Restaurant  .;