10 Simples ações de planejamento para aumentar a sua consistência de superar as expectativas do cliente

Muitos executivos se perguntam: “ Eu sei o básico sobre processos críticos e sistemas de missão crítica, mas o que eu posso fazer para realmente fazer a diferença na nossa capacidade de forma consistente exceder nosso cliente &'; s &" expectativas?;

Uma maneira é se concentrar em aumentar o seu valor para o negócio e para sustentar esse valor, independentemente das circunstâncias esperados ou inesperados. Abaixo estão 10 ações de planejamento que você pode tomar para apoiar a sua proposta de valor de missão crítica.

10. Don &'; t estar satisfeito com um plano de backup computador. Quando seus clientes perguntar o que &'; é a razão # 1 devem usar a sua empresa, você diz que &'; s sua tecnologia? Provavelmente não. Por que você está confiando na tecnologia para salvá-lo em um desastre?

9. Pergunte. Quais são os seus empregados que fazem em suas vidas pessoais para a prontidão de emergência? Quais são as suas preocupações? Como você pode ajudá-los?

8. Fale sobre o risco operacional e de gestão de continuidade em reuniões de estratégia de negócios. Falar é o primeiro passo para a sua integração na cultura corporativa.

7. Don &'; t contar com fornecedores para pegar seu folga em caso de emergência. Se ele &'; não está escrito em seu contrato don &'; t colocá-lo em seu plano. Mesmo assim, sempre tem um plano de backup.

6. Saber quando dizer não &'; s um problema. Provavelmente, você &'; re não vai ser o único a primeira notificação de que algo está errado. Se você está ignorando as deficiências de negócios, outros também o são.

5. Conheça o seu plano de resposta de emergência. Cada perigo natural tem um grupo profissional que monitora e sabe como responder. Os planos de resposta são geralmente livres online. Obter um bom plano para os desastres naturais básicos em sua área. Mantenha-o simples e suas bases cobertas.

4. Don &'; t se concentrar no medo. It &'; s fácil olhar para os cenários de desastre ilimitadas e ficar sobrecarregado. Em vez disso, olhar para o que &'; s realmente importante – um plano de negócios forte.

3. Faça uma lista do que é realmente importante para o seu negócio. Mantenha-o curto – não mais de dez pontos (tops!). Compartilhar com todos – seu chefe, seus funcionários, seus clientes, seus parceiros.

2. Construir relacionamentos com três respondedores chave. Este poderia ser o seu departamento de polícia local ou um fornecedor crítico. O ponto é estar em uma base do primeiro nome com a pessoa que tem as respostas que você &'; re vai precisar durante a sua emergência

1.. Criar um plano de comunicação do empregado sólida e testá-lo trimestral ou mais vezes. As pessoas são seu maior patrimônio; saber como se conectar com eles. Definir normas e torná-los claros.

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