Canto do gerente - Comunicação é uma coisa bonita

Uma coisa linda aconteceu durante uma sessão de trabalho do cliente esta semana:. a equipe de gerenciamento experiente o valor da comunicação clara, honesta

Por algum tempo, este cliente tem estado sob a suposição incorreta de que sua equipe de gestão comunicado bem um com o outro. No entanto, invariavelmente, quando eu teria uma reunião one-on-one com qualquer membro da equipa de gestão, eu ouvia comentários ao longo das linhas de: "Bem, eu acredito que o que ele realmente quer fazer é ..." ou " Eu não acho que ela é muito clara sobre como proceder com ... "e outros comentários semelhantes sobre seus colegas. Eles estavam fazendo suposições mais confortável sobre o que os outros realmente queria ou acreditado, em vez de simplesmente fazer perguntas pontiagudas ou confrontar seus pares para debater pontos de vista. Para eles, uma boa comunicação significava nunca desafiador outro ou empurrando um ao outro para obter mais informações. Escusado será dizer que este não estava se beneficiando clientes, a equipe ou a empresa.

Esta "não comunicação" precisava parar e esta foi a semana que ia acontecer. Eu tinha-lhes dado um amplo advertindo as reuniões one-on-one estavam tornando-se contraproducente e iam parar. Era hora de honesto, comunicação direta de todos - o tempo todo. A equipe nervosamente se antecipa a sessão de trabalho, porque eles sabiam que eu estaria desafiando cada um deles de forma que eles não fizeram a si mesmos. Eles acreditavam que eu iria trabalhar alguma magia para levá-los a se abrir e comunicar honestamente com cada um. Eu não sou um mágico e eu não posso fazer todos os truques. Eu só não gosto de má comunicação

Então, nós estabelecemos um regras básicas:. Todas as conversas tinham que se concentrar no que era certo para o cliente, os funcionários, ou a empresa. As conversas não conseguia pessoal - eles tinham de permanecer profissional. Então, eu simplesmente tinha cada pessoa responder as perguntas feitas diretamente deles. Quando eles falaram, mas não respondeu a uma pergunta, que eu ia perguntar a questão novamente em um formato ligeiramente diferente ou ter a pessoa que fez a pergunta reformulá-la. Quando alguém se desviou fora do tópico, eu redirecionar ele ou ela volta para ele. Cerca de 30 minutos de sessão, notei alguns dos gerentes de começar a seguir minha liderança. Eles estavam começando a ver que eu não estava sendo cruel; Eu estava simplesmente pedindo informações. Se eu consegui-lo, nós seguir em frente. Se não o fizesse, eu ia mais fundo e fazer mais perguntas para ajudar a estimular o pensamento ou descobrir informações. A equipe começou a se divertindo como eles aprenderam a se comunicar como colegas de profissão. A equipe ouviu informações sobre projetos que muitos deles não tinham idéia estavam nas obras ou que estavam enfrentando sérios problemas. Eles aprenderam discordando poderia ser produtivo. Eles ofereceram idéias para ajudar a projetos paralisados ​​avançar. A sessão de trabalho foi produtivo e os gestores parecia ter desenvolvido um maior respeito um pelo outro. Eles haviam se ter algumas conversões difíceis. Eles haviam se comunicar honestamente. Foi lindo!

Se seus gerentes falar, mas não se comunicar, mostrar-lhes como se comunicar. Deixá-los experimentar uma comunicação honesta. É uma coisa bonita

Copyright 2007 -. Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
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