Experiência de Gestão de Pacientes: Beyond Hospitality

Os pacientes exigem ser tratados como clientes. Isso só pode acontecer quando um centro de saúde implementa um processo centrado no atendimento ao paciente com menos foco em hospitalidade. por G. Vishwanand (Vishy)

Por que ir a um determinado centro comercial frequentemente? Por que nós preferimos um restaurante particular, mesmo que seja caro? Por que nós gostamos de comprar mantimento do mesmo super mercado mesmo que isso signifique dirigir alguns quilômetros mais? A resposta para todas essas perguntas é apenas um - experiência positiva. No mundo de hoje do negócio, o cliente é o rei, ea experiência que ela recebe é o mais importante.

cuidados de saúde convencional na Índia é médico-centrado em vez de centrado no paciente. Como o paciente /cliente não é o centro dos serviços, a experiência fornecida com ela é sub-óptima. Há pouco esforço no sentido de tornar os serviços de saúde uma experiência positiva para o paciente na maioria dos centros de saúde.

No entanto, a tendência de experiência positiva paciente está se instalando. Com os pacientes tornar-se "clientes educados" e participar na tomada de decisões de seus cuidados de saúde, o foco está mudando para tornar a assistência médica mais paciente-friendly.

Muitos centros de saúde estão competindo para pacientes com comodidades como quartos particulares, belos lobbies e serviços de quarto hotelstyle. No entanto, parece haver uma desconexão entre conforto e cuidados clínicos. É triste que a maioria dos hospitais gastam mais com essas comodidades para atrair clientes segurados em vez de concentrar-se nas necessidades básicas dos clientes.

Hoje, muitos hospitais perceber que experiência do paciente será a chave fator de diferenciação quando os serviços de qualidade e tornar-se mercadorias. Experiência do paciente agora vai determinar o sucesso de um negócio de cuidados de saúde a longo prazo. Uma mera mudança no processo de administração e negócios não ajuda a oferecer uma experiência superior de paciente; ela requer abordagem de gestão patientfocused chamado Experience Management paciente. Experiência de Gestão de Pacientes é o processo de gestão estratégica todo o processo de experiência de um paciente
Experience Management paciente é o processo de gestão estratégica todo o processo de experiência de um paciente com a unidade de saúde.

com a unidade de saúde. É a experiência oferecida pelos funcionários do hospital uma vez que influenciam a percepção do paciente do hospital o mais.
Equipe feliz, pacientes felizes
práticas de Gestão experiência do paciente se concentrar na criação experiência positiva paciente, motivando o pessoal do hospital, tornando-os mais pensamento inovador competente em sua profissão, e encorajador. Apenas um funcionário satisfeito pode oferecer melhor atendimento e serviço que por sua vez resultará em um melhor resultado e grande satisfação do paciente. Trabalhar para uma organização que dá importância para os pacientes também proporciona satisfação do empregado. Inclusão de questões éticas na relação profissional paciente e sensibilidade cultural pode contribuir para a experiência positiva do paciente.
Hospitais poderia cuidadosamente estudar e trabalhar no sentido de melhorar pontos de contato para a entrega de uma experiência eficaz paciente. Paciente sentir-se bem-ou má-sobre o hospital através de seus cinco sentidos: visão, audição, olfato, paladar e tato. Paciente percebe as experiências entregues pelo hospital em vários pontos de contato do cliente, por exemplo, ambulatório, materiais de comunicação, farmácia, staffs, website, centro de faturamento, recepção, cantina, enfermaria etc. A experiência acumulada em todos os pontos de contato torna-se sente como paciente sobre você e seu hospital Restaurant  .;