Ouvir e se comunicar com seu mercado - Usando Social Media

A menos que você é uma na ï ve, empresário com antolhos sobre, você deve ter visto a incrível transformação e mudança massiva, o que está acontecendo no mundo online. Há constantes conversas acontecendo ao seu redor todos os tipos de questões, incluindo as necessidades e expectativas dos clientes. Estas mudanças deram o empresário sábio um meio muito eficaz para escutar conversas, o que poderia dizer-lhes o seu mercado está pensando e realmente quer. Esta nova tecnologia também oferece uma oportunidade maravilhosa não só para envolver-se em uma forma de comunicação com seus mercados-alvo, mas para receber o feedback quase que instantaneamente bem. Esse feedback é uma maneira fantástica de começar a entender as necessidades dentro de seu mercado e chegar a compreender as tendências novas ou em mudança que você pode transformar em oportunidades.

A transformação no mundo on-line tem visto inúmeras novas oportunidades aparecem via as novas plataformas de mídia social, que permitem que os clientes e potenciais clientes em todos os mercados, para se comunicar com a pessoa por trás do produto ou serviço. Qualquer comerciante esperto vai usar essas novas plataformas para proporcionar uma comunicação relevante com o seu mercado, dirigido aos gatilhos suaves dentro de seu público-alvo. Esta estratégia quando realizada a partir de uma perspectiva de partilha e doação, onde o empreendedor constantemente acrescenta verdadeiro significado e valor aos diversos fóruns, irá ajudar a obter as pessoas em seu mercado-alvo para conhecer, gostar e confiar em você e seu produto ou serviço.

A mídia social tornou possível para prospects e clientes a se envolver em em curso nos dois sentidos conversas com uma pessoa real. Se eles precisam de assistência que possam comunicar essa via as plataformas de mídia social ou deve eles precisam de apoio que não pode ser oferecido utilizando qualquer opção on-line, eles podem se comunicar com alguém que confia e quem pode ajudá-los, seja por telefone ou e-mail. Esta comunicação bidirecional aberta através de fóruns públicos de mídia social colocou imenso poder nas mãos do cliente. Eles podem endossar seu produto ou serviço e ajudar seus esforços de marketing ou eles podem expressar preocupações sobre a qualidade do seu produto e serviço e danificar sua credibilidade no mercado.

Se você escutando as várias plataformas de mídia social e há uma verdadeira preocupação sobre o seu produto ou serviço, você pode responder rapidamente. Esta resposta rápida, quando feito corretamente, pode transformar o que pode ter sido uma situação prejudicial em uma oportunidade para você mostrar o quão boa é sua empresa realmente é. A resposta rápida, em que você mostrar o seu empresas disposição para resolver quaisquer preocupações dos clientes, podem tornar-se uma das ferramentas mais poderosas do marketing possíveis. Outros potenciais clientes em seu mercado alvo irá rapidamente ficar a conhecer, gostar e confiar em você.

A outra grande oportunidade para explorar, é quando um de seus concorrentes, tem um desafio e é falado em qualquer plataforma de mídia social. Se o seu concorrente não está escutando e eles perca a oportunidade de resolver o problema, dá-lhe a oportunidade de intervir e de brilhar. Você pode comentar sobre as várias mensagens e fornecer soluções e respostas, que ajudarão a promover os seus produtos e serviços. Se você quiser sobreviver e prosperar neste novo mundo tecnológico, é fundamental para que os seus olhos e ouvidos em todos os lugares relevantes em que seus clientes e prospects sair. Existem ferramentas realmente poderosos disponíveis, que permitem que você faça buscas de palavras-chave, que irão ajudá-lo a descobrir alguém falando sobre você ou seus concorrentes.

Eu estava tendo um desafio ficando a Companhia televisão por satélite local para enfrentar um desafio que eu estava tendo com seu serviço. Na ligando através de seu help desk, foi-me dito pelo seu representante, que não poderia me ajudar naquela época, como seu sistema de computador foi. Eu perguntei se eu poderiam me chamar de volta uma vez que a falha foi corrigida, sua resposta foi menos do que satisfatório, ele afirmou que era uma chamada em help desk, não uma chamada de volta serviço. Eu imediatamente postou um comentário no Twitter sobre a falta de serviço, indicando o nome empresas e como eu estava infeliz. A conversa realmente começou e em poucos minutos, havia um número de pessoas que participam da conversa.

Alguém na empresa de satélite estava escutando e em poucos minutos estava participando da conversa. Eles foram muito liso e rapidamente resolvido o meu problema e muitas das outras preocupações dos clientes, que se juntaram à conversa. Eles fizeram um grande trabalho de consertar o que poderia ter realmente danificado sua reputação, ouvindo em seguida, e resolvendo o erro cometido por um funcionário descontente. Esta resposta rápida pela Companhia televisão por satélite, eu e todos os outros, que se juntou à conversa um novo respeito encontrado para lhes deu. Eles transformaram uma situação potencialmente prejudiciais em um grande exercício de relações cliente.

Rodar Social Media em uma ferramenta de negócios

A verdadeira arte de usar as mídias sociais para comercializar o seu negócio não é sobre começar uma página no Facebook , escrever um blog diariamente ou twittar durante todo o dia. Trata-se de emoção, ouvindo e se comunicando com algumas poucas pessoas no lugar certo, que querem o que você tem a oferecer para venda. Construir listas enormes de pessoas, que não precisam ou querem o que você tem a oferecer, é inútil e apenas irá consumir seu tempo valioso. Sucesso na mídia social não é sobre o tamanho de suas listas no Facebook, twitter e seu blog. É tudo sobre como você consegue converter as pessoas em suas listas em clientes de longo prazo. Use a tecnologia para falar com as pessoas certas, nos lugares certos e despertar a sua emoção. Levá-los a saber, como, confiança e ver valor no que você tem para oferecer, comunicando informações significativas relevantes e juntar as conversas, que são relevantes para os seus produtos ou serviços.

Ao construir a sua estratégia para incorporar a mídia social em seu mix de marketing, que iria atendê-lo bem para dar uma olhada nos definidores de tendências corporativos, tais como Kodak, computadores Dell e Starbucks. Dê uma olhada no que eles estão fazendo com blogs, páginas de fãs do Facebook, sua estratégia no Twitter e YouTube. Eles estão fazendo um trabalho muito bom de usar todas essas formas de mídia para promover suas empresas. Observando o que eles estão fazendo, vai lhe dar um grande fundo e sentir o que está funcionando no momento.

Dell, por exemplo, usa sua página de fãs no Facebook para construir lealdade com seus clientes. www.facebook.com/DellSocialMedia. Esta página foi criada para oferecer um recurso de mídia social que permite que a Dell para atingir um fora demográfica do seu mercado tradicional. A página de fãs no Facebook Coco Cola é executado por duas pessoas que não foram contratadas pela Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Esta foi uma página iniciado por dois fãs de Coca Cola. Em vez de fechar a página para baixo para o uso da marca Coca-Cola sem permissão, eles recompensado as duas pessoas que começaram a página com uma viagem para Atlanta, por seus esforços em iniciar a página. Esta viagem livre foi amplamente divulgado como Coca Cola estava esperando que mais pessoas se tornariam fãs leais também. A página de coca cola agora tem um grande séquito de fãs leais.

Se você está a suceder com a estratégia de mídia social, você deve ser autêntica, apaixonada e você deve ser transparente em todas as suas comunicações. Quando você se compromete a fazer o trabalho de mídia social para o seu negócio você não pode simplesmente mergulhar seu dedo do pé para a piscina conversa e esperança de se tornar bem sucedido. Você deve comprometer-se a tornar-se um líder e ser visto como um perito em seu campo. Constantemente fornecer conteúdo de boa qualidade e levar suas conversações com integridade

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