3 maneiras positivas para curar raiva ao Cliente

De acordo com uma pesquisa realizada pela Arizona State University &'; s WP Carey School of Business, cerca de metade de todos os lares americanos experimentam problemas relacionados com o serviço ao cliente. Mais de dois terços desses clientes eram “ muito &"; ou “ extremamente chateado &"; sobre a resposta da empresa quando eles se queixaram. Mais de um terço reagiu gritando com o representante enquanto o número de consumidores xingando quase dobrou para 13%.

Se nós examinamos seus clientes, como é que eles classificam a sua experiência com o seu negócio?

Nossa equipe teve recentemente a oportunidade de experimentar atendimento ao cliente depois de novas compras. Descobrimos três maneiras positivas para curar raiva cliente e criar experiências excepcionais.

Peça Grandes Perguntas
Enquanto ele &'; s fácil para apenas “ Introdução &"; com o que você sabe, as empresas de nossa equipe mais gostava pediu pela primeira vez grandes questões. Eles começaram a 30.000 pés, ou seja, grandes dúvidas sobre os nossos objetivos de negócios, esperanças, sonhos, frustrações e medos.

Em seguida, eles perfurados para baixo a formas específicas para realizar nossas metas com a menor quantidade de frustração na implementação. Eles nos ajudaram a colocá-lo no lugar e nos ensinou como fazê-lo de forma independente.

Que grande pergunta que você vai perguntar a um cliente hoje, como você dar atendimento ao cliente excepcional? Tais questões mostram interesse e disposição para ouvir

Ouça e em seguida, responder
Depois de pedir grandes questões, essas empresas escutou nossa equipe &';. S resposta

Realmente ouviu
..

Que presente! Nenhuma lista de FAQ. Sem antecipação ou pressuposto.

Eles empregaram a técnica de escuta ativa de empatia precisa. Eles permitem-nos saber que eles estavam ouvindo, usando algumas de nossas palavras em sua resposta. Essa empatia reduzido a curva de aprendizado para nós, eliminado hesitações que a acompanham, e fez tudo mais gerenciável.

Como você vai ouvir primeiro e, em seguida, responder hoje, como você dar atendimento ao cliente excepcional?

Dê o respeito
Nossa equipe teve a sensação de que os representantes foram subindo a íngreme curva de aprendizado com a gente. Que eles pudessem ver a partir de nossa perspectiva. Eles queriam nos ajudar a entender. Eles desejavam servir-nos sem nos fazer sentir ignorante e estúpido na melhor das hipóteses, na pior.

Eles nos respeitada.

Cada chamada de telefone e e-mail foi sua “ prazer, &"; “ por isso que &'; re aqui, &"; e “ por favor, deixe-me saber o que posso fazer para você &";.!

Um mesmo pediu uma atualização para ver como ela poderia ajudar sem a nossa perguntar

Como seus clientes conhecê-lo respeitá-los hoje? Respeito diminui raiva toda vez

Claro, ele &';. Sa estação ocupada para todos. Que oportunidade maravilhosa para você criar uma experiência excepcional ao cliente em um mercado lotado apressou-up que espera ficar com raiva.

Dê atendimento ao cliente excepcional hoje como você perguntar grandes questões, ouvir e, em seguida, responder, e dar- respeito. Ao fazer isso, você trabalho positivo neste mundo negativo Restaurant  !;