The Heart of Business está fornecendo grande serviço ao cliente

Como o mundo gira sobre seu eixo a nossa sociedade está a avançar a um ritmo de quebrar o pescoço devido aos avanços tecnológicos. Estas soluções inovadoras são grandes por um lado ainda são também um culpado principal para diminuir experiências de serviço ao cliente. É hora de mudar a forma como fazemos negócios no novo milênio.

O coração de cada negócio deve ser a de prestar um excelente serviço em todas as fases da interação com o cliente. Recentemente, eu encontrei uma série de situações desagradáveis ​​como o destinatário de mau serviço ao cliente.

Há vários casos em que eu realmente senti atacados como resultado de partilhar a minha opinião honesta sobre preferências pessoais. Nesse momento, o que serve indivíduo não conseguiu reconhecer a principal razão eles estão no negócio que é o de atender às necessidades de seus clientes. A definição básica de servir meios: para ser um servo de, para satisfazer ou para ajudar.

Por que é serviço ao cliente uma peça fundamental para a excelência da marca? A razão é porque ele envia uma mensagem contundente para todas as pessoas ligadas às pessoas que tomem conhecimento de suas práticas de negócio positivas ou negativas através da experiência em primeira mão. Os clientes tornam-se seus agentes de marketing freelance que promovem boas notícias ou propaganda negativa que definitivamente pode impactar sua linha de fundo no longo prazo.

Durante os meus estudos na escola de beleza que eu nunca vou esquecer uma lição meu instrutor Michael Jordan disse-nos que se refere a servir os nossos clientes. Inicialmente, estávamos nervosos para fornecer uma consulta plena e serviço sem a sua supervisão. Ele afirmou que lembrar que o nosso serviço spa seria de 90% a intenção e se entregue experiência incrível nossos hóspedes seria mais do que satisfeito. Eu não posso te dizer quantos clientes chorou na minha mesa de quão bem eu cuidava deles durante esse espaço designado no tempo.

É essencial que nós, como donos de empresas abster-se de nossos clientes de repetição para concedido. Hoje &'; s consumidor está se tornando altamente seletivo e mais apto a fazer negócios com organizações que criam experiências positivas. Eles trabalham duro para seu dinheiro e quer investir em empresas que reconhecem o seu valor e boa vontade expressar sua apreciação.

Uma das principais chaves para melhorar a satisfação total do cliente é começar a ouvir as suas preocupações verbais. Se um cliente em potencial encontra-se um desafio para obter respostas às suas perguntas criar sistemas para ajudar a acelerar o processo.

Em segundo lugar, o acompanhamento com um cliente potencial imediatamente dentro de 24-48 horas de interesse observou. Recentemente, eu realizou uma avaliação do serviço ao cliente em automóveis BMW. Como eu fui para o representante &'; s escritório Ele tinha cerca de 10 vendedores de premiação do ano em sua mesa. Durante a minha visita, ele levou meu informações de contato, mas nunca seguiu-se a agradecer-me para o meu tempo ou para estender fatos adicionais que poderiam incitar uma decisão de compra conclusivo.

Em terceiro lugar, o respeito e honrar aqueles a quem você serve. Uma vez eu trabalhei com um designer que estava fornecendo serviços gráficos e comunicada meu desagrado no projecto de design. O indivíduo inflexivelmente declarou que sabia que eu não ia gostar do design, mas enviou-lo porque eles sentiram que era congruente com a minha marca. Se um cliente não está satisfeito com o seu serviço de evitar a comunicação hostil e foco na entrega de produtos, bens ou serviços que vão deixar-los para além satisfeito.

Em quarto lugar, abordar seus clientes imediatamente após a chegada. Quantas vezes nós andamos através de portas de negócios ou linhas de mercearia e os atendentes estão tendo uma conversa pleno desenvolvimento não reconhecendo a sua presença até que &'; s tempo para o pagamento a ser prestado. Fiquei impressionado com um associado de vendas Zona Auto que estava de pé na porta para cumprimentar-me ao entrar. Enquanto eu procurava para o perfeito ar refrescante de morango ele mencionou detalhes específicos que cercam a marca eo modelo do carro que eu dirigi-se em. Excelência está nos detalhes, e os detalhes vão entregar entregar-lhe dólares.

Por último, em as palavras de Phil Crosby, “ A qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construída. Tem que ser o tecido da organização, e não parte do tecido &"; Permitam-me avidamente encorajá-lo a, ama o que faz e faz o que gosta. Se você não está mais feliz em seu tempo de vida take profissional ou pessoal para avaliar maneiras de melhorar o seu cumprimento interno são.

Em última análise, toda empresa deve ter uma meta de longo prazo de construir uma marca forte. Desenvolver uma cultura que garante que os embaixadores compreender a importância de criar um wow experiência que vai deixar os clientes cantando seu louvor e não desgraça solene Restaurant  .;