Escuta Ativa: Turning Atendimento ao Cliente em satisfação do cliente

Normalmente, o treinamento de habilidades de comunicação está centrada em torno de melhorar nossas habilidades de oratória e apresentação, mas melhorar a forma como ouvimos a informação é tão importante. Ouvindo desempenha um papel importante na comunicação eficaz, como ouvimos eo que podemos escolher para ouvir tem um grande impacto sobre o que fazemos com qualquer informação que é transmitida para nós. Estudos têm mostrado que, em média, só absorvem cerca de 25-50% do que ouvimos durante uma conversa ou apresentação, o que significa que nós don &'; t totalmente ouvir e muitas vezes não compreendem a informação que está sendo transmitida. A maneira de melhorar a capacidade de ouvir e tornar-se melhores ouvintes encontra-se em uma prática conhecida como comunicação Escuta Ativa.

escuta ativa é um processo de comunicação que envolve o pagamento ativamente a atenção para as pessoas que estão falando para nós, a fim de compreender totalmente as mensagens que eles estão enviando, e não apenas as palavras individuais. Treinamento e desenvolvimento de comunicação e compreensão oral, desta forma reduz a chance de conflitos e ajuda a minimizar os efeitos e as ocorrências de falta de comunicação. A escuta ativa é um processo consciente e há 5 maneiras de desenvolver e envolver-lo:

1. Mostre que você está ouvindo – usar linguagem corporal e gestos encorajadores para mostrar o alto-falante que você está ouvindo o que eles estão dizendo, e mais importante ainda está interessado no que eles estão dizendo. Um ouvinte ativo mantém contato visual com o alto-falante e presta atenção aos sinais não-verbais, como o tom de voz ea emoção que muitas vezes são perdidas.

2. Preste atenção – prestando atenção para o alto-falante e as mensagens que eles estão se comunicando é uma ótima maneira para ativar Escuta Ativa. It &'; s importante durante qualquer forma de conversa ou apresentação não se distrair com arredores ou a se concentrar demais em quaisquer palavras e frases ressonantes. Ouvintes ativos dar o orador sua atenção, a fim de reconhecer as mensagens não ditas que estão a ser comunicadas.

3. Segure julgamento – graças às nossas próprias crenças e opiniões pessoais palavras ea maneira que elas são faladas afetar a todos nós de forma diferente. Durante todo o processo de conversação ou apresentação é importante para suspender suas crenças pessoais e segurar em juízos para garantir que as mensagens estão a ser totalmente transmitida. Para evitar mal-entendidos e os conflitos a prática da Escuta Ativa incentiva a avaliação imparcial de qualquer forma de comunicação verbal, independentemente do assunto.

4. Dar feedback – embora você é obrigado a reter em seus julgamentos pessoais, às vezes informações que está sendo veiculada é distorcida por esses julgamentos. Como um ouvinte ativo que você precisa para entender completamente a informação que está a ser comunicado a você, e às vezes é necessário para fornecer feedback para esclarecer significados e expandir sua compreensão. O feedback também é uma forma de mostrar o alto-falante que você entenda o que está sendo dito a você, parafraseando o que você ouviu, você reconhece a sua própria compreensão do assunto e proporcionar a oportunidade para qualquer falta de comunicação a ser corrigido.

5. Dar respostas adequadas – ganho nada ser adquirida a partir interrompendo e atacando as pessoas que estão verbalmente comunicar com você. As respostas que você fornecer durante um processo de comunicação precisa ser adequado e relevante para a situação individual. Respostas inadequadas e interrupções só bloqueiam o fluxo de informações e incentivar conflitos e mal-entendidos.
Escuta ativa é uma prática que promove o respeito para as pessoas que estão se comunicando com a gente, e este respeito se reflete em nossa escolha de resposta.
Escuta Ativa é uma prática de treinamento eficaz habilidades de comunicação que tem um impacto benéfico sobre a vida pessoal e profissional dos praticantes. Ao contrário de muitos outros programas de treinamento habilidades de comunicação, os programas que estão focados no desenvolvimento de Escuta Ativa são adequados para todos, independentemente do seu estatuto, idade e profissão Restaurant  .;