Estratégias para lidar com problemas difíceis ou Pessoas

Você já se perguntou como superar questões difíceis ou problemas? Espere um minuto. O que isso significa? Questões e problemas difíceis? Como se define uma questão difícil? Você pode supor que qualquer coisa que faz você se sentir estressado ou que o impede de realizar seu trabalho adequadamente qualifica como um problema de difícil ou problema. Um problema difícil indica uma pessoa, lugar ou coisa que está causando interferência. A difícil questão implica dificuldade que não é necessariamente tangível. Isso pode incluir algo que não pode simplesmente ser escondido ou expulsos. Um funcionário difícil pode ser demitido. Uma imagem ofensiva pode ser retirado de uma parede. No entanto, um grande escândalo que cada veículo de comunicação tem coberto não pode ser apagada. Esta é uma questão crítica, e um que pode deixar você sem pistas sobre como resolvê-lo. Let &'; s começar por considerar alguns dos problemas mais comuns relatados em qualquer organização

Lidar com Pessoas Difíceis

It &';. S fácil de tratar de questões de dificuldade com objetos inanimados. Se uma ferramenta não está funcionando corretamente, então ele deve ser substituído. No entanto, quando você &'; re discutindo as pessoas a questão torna-se muito mais complexa. É verdade que as pessoas podem ser “ substituído &"; Assim como as ferramentas. Para a maior parte, os empregadores vão entender que a construção de um esforço de equipe cooperativa é importante e que qualquer elemento de divisão (até mesmo uma pessoa afável) pode ter de ser demitido. Às vezes, isso pode ser uma questão difícil para os colegas de trabalho, se a pessoa difícil é apreciado pela administração ou possui alguma habilidade valiosa que o desqualifica de fuzilamento. Se este for o caso, então os colegas de trabalho devem tentar coexistir com essa personalidade sem fazer uma comoção pública.

Esta questão torna-se um desafio no entanto, quando as pessoas difíceis são realmente as pessoas que você precisa. Você pode ter que lidar com alunos difíceis ou clientes difíceis em algum ponto. Riscando-os ou mesmo exigindo que deixar o local, não pode ser uma opção se você tiver autoridade limitada. Além disso, tais medidas geralmente não é de seu interesse, uma vez que eles são seus “ clients &"; e são essencialmente a razão que você está no negócio. Como é que você vai conviver com pessoas difíceis?

Estratégia 1: Lidando com Difícil membros da equipe ou funcionários. Primeiro, considere como você pode lidar com uma pessoa difícil. Sempre tente manter a calma. Lembre-se que os sentimentos que você mostrar são contagiosas. Ficando com raiva ou se tornar um insulto com um funcionário difícil vai provocar-lhe para outro argumento. Tente manter a comunicação em um nível positivo e enfatizar que a divergência não é pessoal. A regra principal de gestão de conflitos é evitar argumentos perde-ganha a todo custo. Você não quer a “ &ganhar" ou inspirar sentimentos competitivos do estudante difícil. Você quer enfatizar a resolução de problemas; em essência, dando ao trabalhador uma saída digna para o conflito

Estratégia 2:. Lidar com um cliente irado. Bem como lidar com funcionários problemáticos, um cliente irritado está ansioso para lutar contra o que ele ou ela percebe ser um sistema corrupto. Você deve minimizar os conflitos e resistir revidando contra o cliente, mesmo se você estiver provocado. Esta estratégia pode realmente ser dividido em passos separados.

1. Ao manter uma compostura calma, você pode neutralizar o conflito.

2. Agora que você tem as atenções do cliente, ouvir atentamente o que eles têm a dizer.

3. Simpatizar com eles e mostrar que você se preocupa com sua perspectiva.

4. Abster-se de mencionar a “ a política &"; se possível, e em vez explicar por que você não pode dar-lhes o que eles querem, se você pode &'; t. Por exemplo, se eles estão pedindo um reembolso, primeiro explicar por que &'; s não viável em termos de custos a partir de sua perspectiva.

5. Depois de explicar a sua posição oficial, em seguida, tentar encontrar uma solução de compromisso para mantê-los felizes.

6. Por último, mas não menos importante, anote sua reclamação e considerar se seu sistema precisa de modificação, a fim de reduzir a insatisfação do cliente

lidar com situações difíceis

It &';. É mais difícil de fazer má publicidade ir ausente. Você pode &'; t exatamente descartar uma revisão desfavorável de seu “ &" ;, organização nem você pode encomendar um escândalo público para ser mantido quieto. Ao lidar com uma situação difícil, tentar lembrar algumas dicas básicas de comunicação. Seja honesto em todas as coisas. Dizendo “ I don &'; t sabe &"; está sendo honesto quando você don &'; t sabe. Algumas pessoas podem respeitar a sua honestidade, mas a maioria das pessoas aren &'; t provavelmente utilizado para alguém dizendo a verdade, infelizmente, que isso possa parecer. Em muitas situações, quando você dizer a verdade, as pessoas vão reagir mais positivamente do que você pode pensar. Desculpando-se e ouvir são características poderosas

Se você don &';. T sabe a resposta para alguma coisa, você pode usar a abordagem honesta e prometer a pessoa ou as pessoas que você vai voltar com a resposta. Você poderia adiar um tema difícil para um especialista em vez de arriscar comentando sobre o seu próprio. Você poderia responder a uma pergunta com outra pergunta, ou mesmo dar uma resposta paralelo sobre o que você sabe, o que satisfaz o consulente &'; s curiosidade, mas evita forte compromisso.

Se você quiser obter mais conhecimento sobre como lidar com situações difíceis, as pessoas problemáticas e outros problemas relacionados com o trabalho, em seguida, pedir prestação de contas de Coaching &'; s curso de formação. . Este curso de formação irá ensinar-lhe tudo que você precisa para ser bem sucedido na vida e para evitar problemas ao longo do caminho

Outra solução poderia ser se você tiver clientes difíceis ou perspectivas é a optar por não trabalhar com eles; portanto, nunca a necessidade de aprender a lidar com este tipo de pessoas. Pense nisso por um minuto. Você provavelmente don &'; t ter amigos difíceis – se as pessoas que você conhece são difíceis, eles provavelmente aren &'; t seus amigos ou aren &'; t seus amigos por muito tempo. Quanto melhor seria sua vida sem pessoas que são difíceis?

Brian Tracy fala sobre a primeira vez que você pensa sobre a demissão de uma pessoa, você deve. Quão melhor seria para encurtar o tempo para tentar lidar com alguém que é difícil e tornar a situação melhor, quando ele nunca pode ser? O que mais você poderia fazer com seu tempo que seria um melhor uso dele do que lidar com pessoas difíceis?

Quanto melhor sua vida seria se não houvesse pessoas difíceis ou muito poucas pessoas difíceis em que? Como você se sentiria? Considere o que teria de acontecer para criar esta em sua vida, se você gosta da idéia. Emoções quando que &'; Não mais negativos difíceis &'; pessoa liga ou vem pelo escritório para uma entrevista. Não mais reclamando funcionários quando eles têm de lidar com um &'; difícil &'; pessoa. Não mais tendo sobre as pessoas como este que mais tarde você deseja que você nunca fez. I &'; estou começando a me sentir melhor só de pensar não mais &'; difícil &'; pessoas em minha vida mais, você está Restaurant ?.