A arte da escuta eficaz

Você trabalha com pessoas, cada empresa faz. Na verdade não há uma única empresa que não dependem da contribuição de pessoas, mas tão poucos realmente ouvir
aos seus clientes, seus clientes, as pessoas que servem. - As mesmas pessoas que mantê-los à tona

Assim, muitas pessoas estão preocupadas com seu próprio resultado que eles não conseguem ouvir os desejos e necessidades de seu público. Mas eles estavam a ouvir, as recompensas iria surpreendê-los.

É um pouco de um paradigma, quanto mais você se concentrar em servir os outros com o seu negócio, melhor será a sua empresa recebe.

Receita, comentários, referências, a reputação – todos eles explodem ao alto (em uma boa maneira!)

Mas você tem que aprender a ouvir. Não apenas as palavras, mas a reações emocionais também. Esse tipo de escuta intuitivo é o que você catapultas para o escalão superior de prestadores de serviços.

Talvez você acha que já ouvi bem, ou talvez você sei
você poderia fazer melhor.

De qualquer maneira, eu encorajá-lo a avaliar suas interações durante a próxima semana ou assim e tomar nota das seguintes coisas quando se fala (ou mesmo e-mail) com os clientes e potenciais clientes.

é sua mente aberta, suave e receptivo? Ou você está tenso e incidiu sobre a miríade de potenciais resultados da conversa? Você está tentando manipular o fim do jogo, ou você está liberada a partir dos resultados e plenamente presente na troca? É impossível pensar no futuro e ouvir no momento presente, ao mesmo tempo.

Você está respirando? Muitas vezes, quando estamos nervosos ou unido ao resultado de coisas que se esquecem de respirar. O problema com isso é que é impossível ouvir abertamente se você está privando seu corpo de oxigênio. Se você encontrar sua mente começando a atrapalhar, tomar uma respiração profunda limpeza e centrar a sua atenção. A conversa vai fluir e as respostas virão mais livremente desse jeito.

Você pressa para preencher cada silêncio? Não há nada errado com o silêncio em uma conversa; na verdade, é um momento vital para processar pensamentos. Quando você faz uma pergunta, você permitir espaço para o cliente para responder, ou você correr para explicar melhor a questão se os segundos ocos carrapato por muito tempo?

Quando você se apressar uma resposta (mesmo se sua intenção se a clarificação) o que você está realmente dizendo é minha idéia de um tempo de resposta adequado é mais importante do que a sua. Ao dar tempo para processar alguém uma pergunta, você dar-lhes permissão para ser mais honesto. Você vai ganhar uma melhor percepção se você segurar espaço para a sua resposta em vez de ceder em seu próprio desconforto.

Você praticou repetindo de volta para suas peças de cliente de que você já ouviu? Por exemplo, eles expressam alguma preocupação. Depois de uma pausa, você diz, Então, eu estou ouvindo que você está preocupado com o preço do programa, que é correto? FREI Ouvir. E seguida
oferecer sua resposta. Nada faz uma sensação pessoa ouvida mais do que ter suas palavras repetidas de volta para eles com a intenção de entender. E você vai ganhar grande clareza da repetição também.

Você está respondendo ou reagindo? Reação ocorre quando você está pensando sobre o que você vai dizer e delinearam a conversa e os resultados estão previstos para até mesmo as palavras foram ditas. Respondendo é o ato de ouvir, processar e tratar o que foi dito no momento.

No final do dia, o que
eles têm a dizer é mais importante para o sucesso da seu negócio do que o você
têm a dizer. Pense nisso por um momento.

realmente ouvindo e ouvindo seus clientes não só faz você profissional para a sua solução específica de um melhor serviço, mas também dá-lhe uma profunda compreensão de como você pode melhor servir os outros. Você não pode ter uma visão para o que as pessoas querem ou precisam se você não ouvir o que eles estão dizendo.

ouvidos abertos, boca (principalmente) fechada. Ficar presente. Essa é a arte da escuta eficaz. E os benefícios de praticar esta habilidade de vida são intermináveis ​​Restaurant  .;