Proteger a alma do seu negócio

Você poderia ter debates intermináveis ​​sobre praticamente qualquer assunto relacionado ao mundo dos negócios.

Você pode argumentar sobre o melhor tipo de negócio … Um tijolo e argamassa negócio &hellip tradicional; Ou um negócio de publicação de informações on-line … Ou algo entre os dois.

Você poderia debater o conjunto de habilidades mais importantes necessárias para gerir uma empresa. Muitos vão declará-la de marketing perícia … Outros vão insistir que &'; s a capacidade de criar produtos de qualidade … Outros ainda afirmam que &'; s construção de relacionamentos proeza.

Mas uma coisa no mundo dos negócios não é discutível. É o aspecto mais crítico de qualquer negócio. É a única coisa mais importante que você precisa para obter e manter, a fim de manter suas portas abertas. Na verdade, ele &'; s a própria essência de sua organização.

Os clientes!

Certificar-se de que seus clientes estão além satisfeitos com seus produtos, serviços e correspondência em curso deve ser sua prioridade número um!

Mas às vezes o sistema entra em colapso e você acaba decepcionando seus clientes.

Sim, os erros acontecem. Às vezes, seus funcionários estragar. Às vezes você faz.

Às vezes o erro é pequeno … Às vezes ele &'; s grande …

Às vezes, seu cliente está tendo um mau dia … Às vezes, o cliente é entender … E de vez em quando, surge o seu pior pesadelo: que-um-em um milhão cliente que simplesmente não é feliz a menos que &'; s miserável.

Ele doesn &'; t importa qual cenário você está lidando com: você tem muita coisa em jogo. Não apenas o seu tempo e dinheiro, mas a sua reputação também.

A boa notícia é que você pode transformar um cliente insatisfeito em um cliente feliz, aquele que fica com você e se torna seu maior fã.

10 Surefire maneiras de garantir Exuberance Cliente

1. Refresque-se: Nunca lidar com um problema do cliente imediatamente após a leitura ou ouvir correspondência desagradável. Tome um momento para se refrescar. Desta forma, uma vez que você começar a investigar a situação, você pode fazê-lo a partir de uma perspectiva profissional e objetiva em vez de reagir emocionalmente ou ficar na defensiva.

Eu sei que é extremamente difícil de acalmar depois que você ou algum aspecto de sua empresa ter sido atacado. Temos orgulho no que fazemos. Quando alguém questiona um dos nossos produtos, um dos nossos funcionários, ou a nossa integridade … é pessoal.

No entanto, você deve ser capaz de reconhecer a reclamação ou problema subjacente … Separar-se da situação … E responder de uma forma profissional. Dessa forma, você vai sair da situação sabendo suas ações estavam acima de qualquer suspeita.

2. Ouça: Deixe seu cliente dizer-lhe seu /sua emissão, sem interrupção. Quando você tenta corrigir ou interromper o seu cliente, você vai piorar as coisas.

3. Apologize: Se você é a pessoa que o cliente está falando, sempre pedir desculpas e assumir a responsabilidade. Deixe-o saber que você pretende chegar ao fundo da situação uma vez que você tem todos os fatos.

Se você não pode resolver a situação durante esse comunicação inicial, deixar o cliente saber que você vai voltar para ele dentro de 24 horas. Certifique-se de seguir com a conversa!

4. Avaliar a situação: Há um velho ditado que diz assim: “ Quando você assume, você faz um burro fora de você e me &";. Como brega como é – que &'; s correto.

Don &'; t fazer suposições. Sempre obter todos os fatos antes de tentar resolver um problema. Se os seus funcionários estão envolvidos, falar com eles. Peça-lhes para lhe dar seu lado da história. Se um parceiro de joint venture está envolvida – mesmo que ela reside em um fuso horário diferente – acordá-la ou ter um e-mail pronto para ela na parte da manhã.

Seu cliente pode (e geralmente o faz) tem uma questão legítima que pode ser um simples mal-entendido. Quando você conhece os fatos e abster-se de tirar conclusões precipitadas, normalmente você vai ser capaz de encontrar uma resolução rápida e mutuamente benéfica.

5. Comunicar via telefone: Quantas vezes você recebeu um e-mail e pensamento, “ O menino, era que rude! Quando eu falar com essa pessoa eu vou dar-lhe um pedaço da minha mente &";! &Hellip; só para falar com essa pessoa e encontrá-lo para ser educado e respeitoso? É tão difícil de detectar tom de voz em um e-mail! Um telefonema é muito melhor – especialmente quando você &'; re lidando com um cliente insatisfeito ou insatisfeito.

Mas transmitir o tom de voz é apenas uma razão para corresponder por telefone. A outra é que uma chamada de telefone é imediato – e é preciso mais esforço do que correndo fora de um email. Pegando o telefone mostra o respeito e um senso de urgência. Você deixar claro que você se preocupa com o cliente &'; s experiência e quer resolver a questão o mais rapidamente possível. Se o cliente não responder, deixe ele /ela uma mensagem e depois seguir com um e-mail.

6. Nunca disputar um reembolso: Todos os seus produtos devem vir com uma garantia de devolução do dinheiro. Se um cliente quiser devolver um produto para um reembolso - dentro ou fora do período de reembolso – dar-lhe o seu dinheiro de volta. Isso mostra que você está mais interessado em seu cliente &'; s satisfação do que em seu dinheiro. It &'; sa boa maneira de manter-se nessa pessoa &'; s boa vontade.

A propósito … Don &'; t preocupar com as pessoas tirando proveito disso. Enquanto alguns clientes vão pedir um reembolso em qualquer momento, a maioria dos clientes vai honrar o seu prazo de reembolso.

7. Enviar uma surpresa presente de acompanhamento: Nós todos amamos recebendo presentes surpresa no correio. Bem, então, fazer os nossos clientes! Há maravilhosos serviços on-line a partir do qual você pode encomendar pequenos presentes para menos de $ 10. Se você &'; ve acabou de salvar a US $ 500, US $ 1.000, ou $ 5,000 venda, isn &'; t gastar US $ 10 em um presente vale a pena?

Enquanto ele doesn &'; t precisa ser caro, certifique-se o dom é pessoal e pensativo. Não envie seu cliente um ebook digital via e-mail ou qualquer outra coisa que mostra pouco esforço.

8. Nunca ignore uma queixa: Então, muitos empresários cometem o erro de ignorar comentários e reclamações dos clientes e hellip; especialmente se as queixas vêm de apenas uma ou duas pessoas. Eles escova-lo como uma anomalia. Na realidade, para cada um comentário você ouve, há 33 pessoas que se sentem da mesma maneira ou têm o mesmo problema, mas não basta escolher o que te dizer. E você pode ter certeza que se eles escolheram não dizer-lhe, eles não vão comprar de você novamente.

9. Reúna-se com sua equipe: Eu não sou grande em reuniões para o bem de reuniões. No entanto, você deve realizar uma reunião de equipe a cada semana. Desta forma, você vai ouvir falar de toda e qualquer situação potencialmente prejudicial. Este é o lugar onde os membros de sua equipe deve trazer à tona questões que precisam ser abordadas imediatamente.

10. Inquérito seus clientes: comunicação com seus clientes e ndash; e pedindo-lhes para seus pensamentos – mostra que você realmente se preocupa com eles. Peça-lhes para dizer-lhe não só o que eles gostam sobre sua organização, mas também o que eles don &'; t gosta. As chances são de que você já sabe o que você &'; re fazendo certo. Mas você pode não estar ciente de algumas das coisas que estão incomodando seus clientes.

Não soprar as reclamações ou observações negativas apenas porque você discorda ou não querem enfrentar a realidade. Cada reclamação é uma oportunidade para você melhorar o seu negócio!

Todas essas táticas podem ajudá-lo a salvar relacionamentos com seus clientes. Mas não importa o que o – sempre que lidar com um cliente, feliz ou com raiva, satisfeito ou insatisfeito – lembre-se:

Coloque-se no seu cliente &'; s sapatos.

Esta é a maneira mais fácil de todos para criar uma ligação forte e duradoura com o cliente. Basta perguntar a si mesmo como você se sentiria se você estivesse no cliente &'; s situação. E não apenas como você &'; d sentiria se você tivesse o problema que ela pode ter … Mas como você se sentiria se alguém não te levar a sério … ou mantidos interrompendo … ou respondeu a você via e-mail em vez do telefone … ou não conseguiu responder a você em tudo. Em seguida, tratar o seu cliente a forma como você gostaria de ser tratado.

Faça isso e seu negócio vai prosperar Restaurant  .;