A Estratégia de Comunicação Um Must-Have

Você está ocupado! Não tenho certeza quando a mudança aconteceu, ou quando exatamente o ritmo de nossas vidas ramp up tão drasticamente a este caos total e insanidade, mas você, eu e todos os outros que eu sei, estamos a caminho-agendadas com muito mais a fazer. Nesta época de tanto ruído branco, ficando a sua mensagem na frente de perspectivas - seus clientes - tornou-se cada vez mais difícil, se não impossível. Em seguida, basta adicionar a tudo isso, toda a complicação e confusão de como fazê-lo. Se você enviar e-mail, ligar, enviar um texto, enviar uma nota escrita à mão. . . qual é a melhor maneira de se comunicar?

Eu me fiz esta pergunta o tempo todo quando estou falando ou consultoria. As pessoas querem saber: qual é a melhor maneira de ficar em contato? Qual é a melhor maneira de acompanhar com os clientes e se destacar da concorrência? A resposta a esta pergunta é, na verdade, bastante simples, mas a maioria das pessoas de vendas não sabem disso ou praticá-lo. Na verdade, a maioria das pessoas de vendas violá-la, mesmo sem perceber, e muitas vezes custa-lhes oportunidade tremenda. Por que, porque a questão pessoas estão realmente me perguntando é: "Qual é a melhor maneira de se comunicar com os clientes?" O que eles querem saber é como se comunicar de uma forma que constrói a confiança com clientes atuais e potenciais, e abre as portas para mais oportunidades.

E eu entendo. Eu sei porque esta é a pergunta pessoas perguntam, porque nós fundamentalmente compreender que a comunicação é poderosa. Podemos facilmente reconhecer quando as pessoas são bons nisso, e quando eles lutam, e quanto de uma diferença que faz na sua capacidade de construir relacionamentos e chegar à frente na vida. Comunicação é assim que conectar emocionalmente. Em vendas, é assim que conectar emocionalmente com as nossas perspectivas e os nossos clientes. Sales, no final do dia, depois de tudo, é tudo sobre a ligação emocional. O melhor que você é capaz de conectar-se, especialmente nesta economia, o Trust & Economia valor, melhor será a sua capacidade de construir relacionamentos, crescer o seu negócio, aumentar suas referências e maximizar seus lucros. Pode ser que fácil, mas não é tão simples.

Por quê? Porque nós definimos a comunicação como as palavras que falam ou escrevem, quando ele realmente é muito mais profundo do que isso. Temos a tendência de se comunicar com outras pessoas no caminho que queremos ser comunicadas com. Assumimos todos na vida é como nós, quando nada poderia estar mais longe da verdade. Como, quando e por que você se comunicar com seus clientes envia uma mensagem de quão bem você conhece-los, ouvi-los, valorizar as suas necessidades, e entender suas prioridades. Pense sobre isso: muito mais do que suas palavras, suas ações falam por si. Você precisa se comunicar com seus prospects e seus clientes na forma como eles querem ser comunicadas com, e não a forma como você gostaria de ser comunicadas com.

Meu marido vê pacientes durante todo o dia, das 8h até 17:00 Ele tem uma regra dura e rápida: se você não é seu paciente ou seu funcionário, em seguida, do lado de fora de uma emergência, você não pode falar com ele. Ele quer ser totalmente focado nas necessidades de seus pacientes. Quando ele chega em casa à noite, a última coisa que ele quer fazer é sentar-se em seu escritório, ligar o computador e responder a seu e-mail; na verdade, ele nunca faz. Ele, no máximo, o controlo electrónico duas vezes por semana. No entanto, os textos e telefonemas que ele responde imediatamente. Ele gosta de voltar para casa depois do trabalho, fazer uma caminhada ou trabalhar fora, em seguida, sentar-se na sala de estar ou na varanda da frente na cadeira de balanço e falar ao telefone e "fazer as coisas nocauteado", como ele gosta de dizer. Ele ama ao texto, mas também porque ele é curto, doce e ao ponto.

Ele gosta tanto dessas formas de comunicação, porque eles permitem-lhe para sentar-se em qualquer lugar que ele quer e não tem que arrastar um laptop ou até mesmo um IPAD ao redor. Para ele, isso é fácil. Qualquer um que o conhece muito bem, nem se preocupa em conhecê-lo muito bem, sabe que uma forma de não chamar sua atenção é para enviar e-mail dele.

Me, por outro lado, eu sou toda sobre e-mail. Eu amo isso! Eu falo para ganhar a vida, vender para viver, e treinador para ganhar a vida. Eu sinto como se eu falar o dia inteiro. Eu amo o e-mail porque ele é rápido e direto ao ponto. Posso agendar compromissos e evitar tag telefone e longas conversas. Agora que é minha maneira favorita de se comunicar. Mas quando se trata de meus clientes, que é uma história totalmente diferente. Como eu me comunico com eles, onde eu coloco meu tempo e energia, depende de cem por cento em como eles gostam de se comunicar. Se eles são usuários de telefonia eu chamá-los. Com emailers eu uso isso, e com alguns dos meus clientes tem que ser cara-a-cara. Eles não querem discutir nada de significativo ou importância via telefone

Quando eu ajustar imediatamente o meu estilo ao de meus clientes, eu enviar-lhes uma mensagem que diz que eu me importo, eu entendo e estou a ouvir; que essa relação será sempre mais sobre eles do que é sobre mim. Digo tudo isso sem nunca abrir minha boca, sem nunca falar sobre isso.

Não acredita em mim? Experimente! Da próxima vez que uma pessoa de vendas entra em contato com você através de sua forma não-preferido de comunicação, enviar-lhes uma nota de volta à maneira que você gosta de se comunicar. Se eles respondem na sua forma preferida, preste atenção em como irritado que faz você se sentir. Pense em seus clientes e como eles gostam de se comunicar. Em seguida, fazer um esforço para se comunicar com eles da maneira que querem se comunicar. Veja o quanto melhor e mais forte o seu relacionamento se torna Restaurant  !;